Guía de Google Business Suite: cómo crear y optimizar tu ficha

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Debido a la gran cantidad de páginas web que hay en Internet, muchas veces es difícil que encuentren nuestro negocio o que, de todos los resultados obtenidos en una búsqueda, cliquen sobre el nuestro.

¿Aún no tienes ficha de tu negocio en Google Business Profile (antes conocido como Google My Business)? Te enseño cómo crearla y optimizarla para que tus potenciales clientes empiecen a encontrarte Clic para tuitear

Si tienes un negocio local (sin importar si éste es pequeño o grande) o eres un profesional que ofrece servicios a través de Internet en un área geográfica concreta, hay una herramienta gratuita que debes conocer y aprender a potenciar para que juegue en favor de tu negocio: Google Business Profile (antiguamente conocida como Google My Business).

Vamos a ver cómo puedes crear tu ficha de Google My Business y cómo puedes optimizarla para convertir usuarios interesados en tus productos o servicios en clientes.

¿Qué es Google Business Profile?

Google Business Profile es un servicio gratuito de Google para negocios o empresas. Permite dar de alta a negocios locales, incluyendo información sobre tu negocio, teléfono, página web, horario de apertura, geolocalización, etc.

Esta información se incluirá en tu ficha de Google Business Profile, que se mostrará en los resultados de búsqueda de Google cada vez que un usuario busque tu negocio o empresa, o palabras clave que hayas incluido.

Google My Business Jessica Quero

Además, cuando se realice una búsqueda con las palabras clave de tu empresa o sector, tu empresa aparecerá en las búsquedas geolocalizadas (las que se hacen a través de Google Maps) para decirle a un usuario que tu negocio está cerca de él y ofrece los servicios o productos que está buscando.

¿Para qué sirve Google Business Profile?

Google Business Profile sirve para ayudar a negocios locales y profesionales a tener una mayor visibilidad, facilitando que éstos aparezcan en búsquedas geolocalizadas sin necesidad de tener una página web bien posicionada o invertir dinero en Google Ads.

Ventajas de utilizar Google Business Profile

Crear una ficha en este servicio de Google puede ayudar a tu negocio o empresa a:

  • Tener más visibilidad en las búsquedas de Google y mejorar tus posiciones en las búsquedas locales.
  • Potenciar la geolocalización de tu negocio, puesto que éste aparecerá ubicado en Google Maps.
  • Facilitar el contacto a potenciales clientes, ya que proporciona la localización de tu comercio, su teléfono de contacto y su horario comercial.
  • Mejorar tu presencia digital, gracias a la confianza que transmiten las reseñas compartidas por tus clientes y las imágenes e información detallada que ofreces en tu ficha.
  • Compartir actualizaciones sobre tu negocio o empresa de forma fácil.
  • Conocer estadísticas sobre cómo te buscan los usuarios de Internet, para ayudarte a optimizar tu ficha y ampliar el alcance.
  • Trabajar la confianza en tu marca. Los usuarios que no te conocen se fían de las opiniones de otros clientes y solo con tener la ficha creada, optimizada y actualizada ya te ven como una empresa más profesional.

¿Cómo crear tu ficha de Google Business Profile?

Para crear tu ficha de Google Business Profile debes acceder a su página web (https://www.google.es/intl/es/business/) y pulsar sobre gestionar ahora. Será necesario que introduzcas tu email de Gmail y tu contraseña para comenzar a crear tu ficha (o que lo crees si no tienes aún un email con el servicio de correo electrónico de Google).

Una vez te hayas identificado, te pedirá que introduzcas el nombre de tu empresa para verificar si ya tiene ficha de Google o debes crear una nueva.

Si no está tu empresa en Google, te pedirá que indiques la ubicación de ésta (si no tienes una ubicación física, puedes añadir el área en la que prestas servicios y que añadas la categoría de tu negocio.

Debes escoger bien la categoría principal de tu negocio, así que dedícale un tiempo a ver cuál es la más indicada para tu marca, aunque luego puedes editarlo o añadir más categorías.

Por último, deberás introducir los datos de tu empresa y verificarla a través de una carta o por teléfono (te proporcionarán un código de verificación que deberás introducir en la herramienta para verificar que ese negocio te pertenece).

 

¿Cómo optimizar tu ficha de Google Business Profile?

Una vez creada tu ficha de Google Business Profile y verificada, hay que optimizar la información de tu ficha para que el usuario que la encuentre tenga toda la información necesaria para convertirse en tu cliente.

Para ello, escribe el nombre de tu marca en Google y verás que, si tienes tu perfil de Google abierto, te aparecen diferentes opciones para trabajar tu ficha de Google Business Profile. Selecciona la primera opción de “editar perfil” e iremos añadiendo o editando la información por secciones:

  • Nombre de la empresa: Introduce el nombre de tu negocio tal cual, olvídate de introducir palabras clave que te interesen posicionar si tu nombre no lo lleva porque pueden penalizarte.
  • Categoría empresarial: Aquí es donde podrás editar esa categoría principal que has escogido o añadir más categorías que definan tu negocio.
  • Descripción de la empresa: Tienes 750 caracteres para hablar sobre tu empresa y convencer a los potenciales clientes de que tienes lo que están buscando. No los desaproveches.
  • Fecha de apertura: Para indicar cuándo comenzó tu negocio.
  • Número de teléfono: Para que puedan ponerse en contacto con tu negocio, puedes añadir un teléfono de contacto.
  • Sitio web. Añade tu página web, si la tienes, y la URL de tu página para pedir cita o contactar contigo. Si no tienes, puedes incluir el enlace a una de tus principales redes sociales.
  • Nombre corto: Para facilitar a tus clientes el encontrar tu empresa para dejar una reseña, puedes darle un nombre corto a tu perfil de hasta 32 caracteres. Tu ficha estará en https://g.page/nombre-corto
  • Ubicación de la empresa: Si tienes un negocio físico, asegúrate de que la información que has introducido cuando has creado tu ficha es correcta, o edítala si vas a hacer un cambio de ubicación. Puedes añadir más de una ubicación, si es el caso de tu negocio, a través de la opción “Gestionar ubicaciones”.
  • Zonas de servicio: Añade las zonas en las que prestas servicio. Puedes añadir localidades, comunidades autónomas o países.
  • Horario comercial: Es importante que, tanto si tienes un negocio físico como si ofreces servicio, añadas tu horario comercial, aquel en el que podrán acudir a tu tienda o en el que podrán contactar contigo durante tus horas de trabajo.
  • Horario en festivo: Si hay días festivos en los que no vas a trabajar, es interesante que los añadas para mantener informado a tus potenciales clientes. Google Business Profile te sugiere días festivos nacionales para que añadas si vas a estar cerrado o las horas en las que estará abierta tu tienda.
  • Añadir otro horario. Aquí podrás añadir horario de acceso, de almuerzo, de brunch, de cena, de cocina, de desayuno, de entrega a domicilio, hora feliz, horario para mayores, para llevar, recogida, servicio de ventanilla o servicios online. Si corresponde alguno, añádelo.
  • Más. Aquí podrás incluir información proporcionada por la empresa, ayuda en situación de emergencia, clientela, opciones de servicio o planificación. Revisa esta sección y añade lo que corresponda con tu negocio.

Ahora ya hemos rellenado y optimizado todas las opciones que nos dan en la opción de “editar perfil”, pero hay otras que debes tener en cuenta.

  • Servicios: Desde la opción “editar servicios” Puedes añadir un listado de tus servicios. Si pulsas, se abrirá una nueva pantalla en la que te mostrará un formulario para añadir la sección del servicio, el nombre del servicio, su precio y su descripción.
  • Productos: Desde la opción “editar productos” Permite añadir productos a tu perfil de empresa para mostrar lo que tienes en stock, añadiendo una imagen de producto, la colección del producto, el nombre de éste, la descripción de la colección, el precio o intervalo de precios, la descripción del producto y podrás añadir un botón de pedido online, comprar, más información o conseguir oferta.
  • Reservas: Puedes incluir un enlace para que tus potenciales clientes reserven directamente una sesión o cita contigo.
  • Fotos: Desde la opción “añade una foto” Para incluir fotografías sobre tu negocio para que los usuarios puedan verlas. Tienes tres opciones, añadir foto, añadir logotipo o añadir foto de portada. Es muy importante que añadas imágenes reales de tu perfil, para transmitir confianza y que sean coherentes con las imágenes que suben tus clientes.

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¿Cómo gestionar adecuadamente tu ficha de Google Business Profile?

Ya tienes tu ficha de Google Business Profile, pero esto no acaba aquí. Ahora toca gestionar adecuadamente esta ficha para que esté siempre actualizada y conseguir convertir usuarios en clientes.

Algoritmo Instagram - HorarioMantén actualizado tu horario

Si tienes una tienda física y consigues que un usuario que ha encontrado online tu tienda se desplaza hasta ella, no le gustará nada encontrarla cerrada a pesar de haber acudido a una hora en la que tu ficha dice que está abierta.

Y si eres un profesional, seguramente prefieras que un cliente potencial te llame a una hora en la que estás trabajando a que lo haga cuando estés disfrutando de tu tiempo libre o un día que estés de fiesta.

Es importante que edites tu horario para que esté siempre actualizado, sea verano o invierno, y que añadas los días en los que permanecerá cerrado por festivo.

Y si por motivos de pandemia has cerrado, no olvides indicarlo en tu ficha de Google Business Profile. Puedes hacerlo en Marcar como cerrada temporalmente.

Reseñas Google My BusinessPide reseñas a tus clientes

Al principio, estará vacío, por lo que puedes pedir a algunos de tus clientes que se pasen a dejarte una reseña (siempre que consideres que van a dejar una opinión positiva sobre tu negocio).

Para compartir un enlace directo que les facilite el dejarte la reseña (y que no tengan que perder el tiempo en buscar tu ficha de Google Business Profile), accede a la página de Inicio de tu Google Business Profile y busca el apartado de Recibe más reseñas. Si has configurado tu nombre de usuario, tendrá el formato

https://g.page/nombre-usuario/review

Mi recomendación es que crees una estrategia para conseguir reseñas de tus clientes contentos, porque normalmente suele costar que te dejen una reseña salvo en el caso de que sea negativa.

Shadowban - InteractuarContesta y agradece las reseñas de tus clientes

Tanto si es una reseña positiva como si es una negativa, hay que contestarlas.

Las reseñas positivas, puedes limitarte a enviar un mensaje de agradecimiento a ese cliente que se ha tomado el tiempo de escribir en tu ficha de Google Business Profile para recomendar a otras personas que acudan a tu local o que contraten tus servicios.

Las reseñas negativas, deben ser analizadas y contestadas de forma amable, de lo contrario podrían acabar en una crisis de reputación. Puedes crear un mensaje para estas ocasiones en que pidas perdón por lo ocurrido (si es que hay que hacerlo) o des explicaciones de lo ocurrido o pidas más información para poder mejorar en un futuro.

Hay que tener especial cuidado con las reseñas falsas (puede que un cliente se equivoque de empresa o que lo haga a mala fe). Comprueba siempre que se trata de un cliente de tu negocio y, si no es así, contesta con un mensaje que deje claro, de forma cordial, que no tienes constancia de que sea un cliente tuyo y que es posible que se haya equivocado.

Y recuerda que estamos en Google, por lo que las palabras clave, siempre y cuando tengan sentido y no las metas con calzador, son muy interesantes, tanto en las que tú respondes como en las que te dejan tus clientes.

Responde las preguntas frecuentes

Los usuarios no solo pueden dejarte reseñas, también pueden compartir contigo esas preguntas frecuentes que les generan dudas.

Es muy importante que respondas a estas preguntas y, además, también puede responderlas otros usuarios.

Copy - Calendario editorial redes socialesAñade actualizaciones, eventos u ofertas

Estas publicaciones (o novedades, como se llaman en Google), se mostrarán en la búsqueda de Google y en Google Maps, por lo que es una buena opción para destacar algunas cosas que te interesen especialmente: ofertas temporales, actualizaciones de tu negocio o eventos que realizas.

Añade en tu calendario editorial para redes sociales las publicaciones que vas a hacer en Google Business Profile para tenerlas controladas y estar activo en esta red social.

Formato - Calendario editorial redes socialesComparte imágenes y vídeos de tu negocio

No esperes a que los usuarios compartan fotos de tu negocio, comienza a subir tú mismo fotos de tu negocio, tus productos o servicios, vídeos en los que se te pueda ver trabajando o utilizando tus productos, etc. Cualquier cosa que pueda interesarle a tu cliente potencial o que pueda transmitir confianza.

Además, si tienes un negocio físico, puedes crear un tour digital grabando un vídeo para que los usuarios que vean tu ficha de Google Business Profile puedan conocer tus instalaciones.

Análisis - Calendario editorial redes socialesAnaliza tus estadísticas de Google Business Profile

En el apartado de rendimiento, podrás encontrar información muy interesante que debes analizar, como:

  • Interacciones del perfil de empresa.
  • Personas que han visto tu perfil de empresa por dispositivo y plataforma.
  • Búsquedas que han mostrado tu perfil de empresa en los resultados de búsqueda.
  • Llamadas hechas desde tu perfil de empresa.
  • Mensajes enviados desde tu perfil de empresa y el rendimiento del chat.
  • Reservas hechas desde tu perfil de empresa.
  • Clics al sitio web hechos desde tu perfil de empresa.

Si quieres obtener más estadísticas, puedes utilizar la herramienta Metricool, que te proporciona información sobre:

  • Búsquedas (número de búsquedas directas, indirectas, cadena y totales).
  • Visualizaciones (número de visitas en Google Maps, en el buscador de Google y totales).
  • Clics (número de clics en el sitio web, en teléfono, en cómo llegar y totales).
  • Reseñas (puntuación recibida y reseñas totales).
  • Tabla de reseñas, con opción de descargar una tabla con el usuario que dejo la reseña, el mensaje, la fecha, la puntuación y si fue respondida.
  • Fotos y vídeos (número de visitas a las imágenes y contenidos totales).
  • Publicaciones (número de visitas a las publicaciones y publicaciones totales).

Banner Metricool

Dudas frecuentes sobre Google Business Profile

Eliminar una imagen que no tiene que ver con tu negocio

Puedes solicitar la eliminación de una imagen que ha subido un cliente de tu negocio. Para ello, debes entrar en la imagen en cuestión, darle a los puntos suspensivos y pulsar sobre la opción de Denunciar foto.

Si la foto no tiene nada que ver con tu negocio, por ejemplo, es una foto de una calle o tienes una tienda de moda y han subido una foto de un plato de comida, Google la eliminará tras analizarla. Si es una foto de tu negocio, seguramente no la eliminen porque Google considera que tus clientes tienen derecho a compartir sus fotos.

Mi negocio aparece en Google Business Profile pero yo no lo he creado

Si tu negocio aparece en Google Business Profile, pero tú no has creado la ficha, puedes reclamarla (y te recomiendo que lo hagas para poder contestar las reseñas). Para ello, accede a Google y busca tu negocio. En la parte de la ficha encontrarás un enlace que pone ¿Eres el propietario del negocio?. Pulsa ahí.

Deberás acreditar que esa es tu empresa enviando la información que Google te pida para ello.

¿Puedo crear mi ficha de Google Business Profile si no tengo web?

Sí, no es necesario tener página web para tener una ficha de Google Business Profile, pero en el caso de que no puedas dirigirles a una web para que contacten, te recomiendo poner un email de contacto o un número de teléfono.

¿Debo publicar contenido en Google Business Profile?

Sí, Google Business Profile es como otra red social, por lo que te recomiendo que publiques un contenido mínimo a la semana. Además, si te fijas en la ficha que aparece al buscar tu negocio, si has publicado hace menos de 1 semana algún contenido, aparecerá un acceso directo en tu ficha a esa publicación.

Conclusiones

Esta herramienta gratuita puede ayudar a tu negocio a aumentar su visibilidad y alcanzar a clientes potenciales, por lo que te recomiendo que, si no tienes aún ficha en Google Business Profile, encuentres un hueco hoy mismo para crearla y configurarla.

¿Tienes creada y optimizada ya tu ficha de Google Business Profile (Google My Business) o estás desaprovechando esta oportunidad que nos da Google gratis?

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12 comentarios en «Guía de Google Business Suite: cómo crear y optimizar tu ficha»

  1. Buenos días Jessica,

    ¡Me encanta tu blog!

    Veo algunas fichas de Google My Business que parecen abandonadas y siempre salen por delante de nosotros.

    ¿Existe algún truco que no sea completar la ficha correctamente y publicar regularmente usando palabras clave?

    ¡Muchas gracias!

    Responder
    • Buenos días Marta.

      Hay algunas cosas que pueden influir, a parte de las que indicas:
      – Por ejemplo, puede que te esté mostrando las opciones más cercanas a ti, por lo que ahí poco se puede hacer.
      – Puede que hayan escogido otra categoría de negocio que se ajuste más a la búsqueda que la vuestra.
      – Puede que, aunque no estén activos, estén recibiendo reseñas positivas con palabras clave en éstas.
      – También puede que estén haciendo publicidad en Google.

      Esta son algunas opciones, pero te recomiendo que analices bien sus fichas para ver qué puedes mejorar de la ficha de tu negocio.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  2. Jessica en las fichas de HOTELES si lleno la sección AREA de SERVICIO seleccionando áreas geográficas que considero importantes para mi negocio eso ayuda al posicionamiento del hotel en esas área? Me recomiendas llenar es campo? Gracias

    Responder
    • ¡Hola Carlos!

      Sí, en el área de servicio puedes añadir las zonas en las que prestas servicio ( localidades, comunidades autónomas o países), por lo que añade las que sean interesantes para tu negocio.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  3. Que buen post Jessica, gracias. Con respecto a la Descripción de l empresa me pregunto por qué para la categoría HOTELES no está disponible esa sección? Eso he observado en las fichas que se abren en Colombia

    Responder
    • ¡Hola Carlos!

      La verdad es que no he trabajado con hoteles, pero entiendo que si esa opción no está disponible para ese tipo de negocio, será porque Google no lo ve relevante.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  4. Excelente artículo, muy completo y sobre todo explicito. Tengo una duda al respecto, estoy iniciando un proyecto de Agencia Digital, ¿Es posible administrar cuentas de Google My Business de mis clientes? o cada uno tendrá que acceder a su cuenta y hacer la configuración de su negocio?
    ¡Saludos!

    Responder
  5. Hola Jessica! Me encantan todos tus posts, quería preguntarte si hay alguna forma de analizar estadísticas en instagram de otras cuentas, para poder comparar y ver que es lo que están haciendo distinto que pueda servirme! Gracias!

    Responder
    • ¡Hola! Sí que hay varias herramientas, depende de que estadísticas quieras ver. Mis preferidas, por decirte alguna, son IGAudit.io para saber cuántos seguidores reales tiene una cuenta y, para ver cuáles son los contenidos que mejor le han funcionado a una cuenta, los hashtags que utiliza, el engagement, etc., InstaUp y Metricool.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder

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