WhatsApp lleva años siendo una de las aplicaciones donde más tiempo pasamos a diario.
Los canales de WhatsApp te permiten comunicarte con tus clientes potenciales. Aquí te cuento cómo crearlo e integrarlo en tu estrategia de marketing. Compartir en X
Pero no solo podemos usar esta red social de mensajería para hablar con amigos, conocidos y familiares.
Si tienes una marca o empresa hay diferentes funcionalidades que debes conocer, como la que te comparto en este post: los canales de WhatsApp.
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¿Qué es un canal de WhatsApp?
Los canales de WhatsApp son una herramienta de difusión que permite a empresas y marcas personales enviar un mensaje a un grupo de personas de forma simultánea.
Diferencias entre grupos, comunidades y canales de WhatsApp
Dentro de WhatsApp hay diferentes opciones para hablar con un grupo de personas de forma simultánea.
Los grupos de WhatsApp son chats con diferentes personas que has añadido manualmente o a través de un enlace de invitación.
Estos grupos pueden tener hasta 1024 miembros.
Las comunidades de WhatsApp son grupos que reúnen a miembros por temas, de forma que puedes crear diferentes chats dentro de esa comunidad para que cada usuario se una a los que más le interesen.
Actualmente no se pueden crear comunidades con WhatsApp Business y está limitado a 2000 miembros.
Y estas son las principales diferencias respecto a los canales:
- En los grupos todos los integrantes ven los números de teléfono de los otros integrantes, sin embargo, en las comunidades y los canales esto no pasa, dando privacidad a tus seguidores.
- Los grupos y las comunidades tienen un límite de contactos, mientras que los canales no lo tienen.
- Los canales aparecen en una pestaña separada, mientras que los grupos y comunidades se integran con tus chats.
- Se puede buscar y seguir los canales en WhatsApp si son públicos, pero para entrar en un grupo o una comunidad necesitas una invitación.
- Los canales son conversaciones unidireccionales en las que los usuarios solo pueden reaccionar, mientras que en los grupos y las comunidades los usuarios pueden escribir.
¿Cómo crear un canal de WhatsApp?
Para crear un canal necesitas seguir estos pasos:
- Accede a la pestaña de Novedades.
- Pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha y selecciona la opción Crear un canal.
- Te aparecerá una nueva pestaña con información que debes aceptar para continuar.
- Escoge el nombre de tu canal, la foto y la información de tu canal.
¡Y listo! Ya tendrás creado tu canal de WhatsApp y podrás compartir el enlace para que se vayan uniendo a tu canal.
¿Cómo funcionan los canales de WhatsApp?
Los canales de WhatsApp funcionan igual que cualquier otra conversación de WhatsApp.
Puedes enviar textos, imágenes, vídeos, stickers, enlaces, audios o encuestas para que los usuarios de tu canal estén al día de cualquier novedad o noticia que quieras compartir con ellos.
Los usuarios podrán interactuar con tu contenido, pero no pueden responder directamente.
Además, tendrás acceso a las estadísticas de tu canal, dónde podrás ver información como:
- Cuentas alcanzadas.
- Regiones principales de las cuentas alcanzadas y de tus seguidores.
- Crecimiento de tu canal.
¿Por qué crear un canal de WhatsApp como parte de tu estrategia de marketing?
Hay diferentes razones para hacerlo, pero yo me voy a quedar con dos que considero las más potentes:
- Se suele consultar WhatsApp varias veces al día
- Es un canal de comunicación directa e inmediata que genera confianza y autoridad
Hay varios canales de marketing que puedes trabajar (y deberías), pero en muchos hay tanta competencia que si no los trabajas muy bien no te ve nadie.
Los canales de WhatsApp no se están trabajando tanto como otros canales como las redes sociales o el email marketing, por lo menos de momento.
Así que no tienes ese problema de competencia atroz por la atención.
Y al ser un canal en el que puedes conectar más con un reducido grupo de personas (por lo menos en comparación con las redes sociales), generas una idea de cercanía y confianza con esas personas, sobre todo si pueden comunicarse contigo.
Estrategias de marketing para tu canal de WhatsApp
Aquí te dejo algunas ideas de cómo trabajar tu canal de WhatsApp para ayudarte a conseguir tu objetivo según cuál sea.
Crea una comunidad
Trabajar la marca es cada vez más importante para crear una comunidad entorno a ella.
Una buena forma de crearla es a través de un canal de WhatsApp, ya que puedes tener un acercamiento con esos clientes potenciales más fieles.
Necesitas crear contenido exclusivo para que realmente quieran estar en ella.
Apoya tu lanzamiento
Si vas a lanzar algo nuevo, sabrás que cada vez la gente está más dispersa.
Hay tantos lanzamientos que cuesta mucho más que antes que te presten atención y asistan a tu directo o vean tus vídeos.
Así que, una buena forma de darles ese empujón y que estén más atentos es creando un canal en el que compartas cosas exclusivas que se perderían si no estuvieran dentro.
Incluso puedes aprovechar un lanzamiento para crear ese canal y luego seguir trabajándolo para crear comunidad, de forma que no solo te sirva para aumentar las ventas de ese producto o servicio en ese momento, sino a lo largo del tiempo.
Experiencia para los asistentes a tu evento
Si vas a realizar un evento presencial u online puede ser interesante crear una comunidad en la que puedas ir enviando información sobre el evento, como horarios, ubicación o lugares donde comer.
Contacto con tus alumnos
Si vendes formaciones o infoproductos puedes crear un canal de WhatsApp para agruparlos a todos de forma que crees un lugar donde ir compartiendo novedades que vayas incluyendo o notificaciones importantes sobre la plataforma o la formación.
Aumenta las ventas de tus productos
Negocios locales como pescaderías, carnicerías o fruterías han creado canales de WhatsApp para mostrar el producto y aumentar así los pedidos y las ventas.
En este caso, es interesante porque es un producto fresco y de temporada que se consume diariamente.
El cliente tiene la comodidad de poder ver si ha llegado algo que le haga falta o le apetezca sin necesidad de acudir directamente al negocio físico e incluso pudiendo hacer el pedido a través de una conversación de WhatsApp para luego solo tener que pasar a recogerlo y pagarlo.
¿Qué necesitas para tu canal de WhatsApp?
Aquí te cuento el paso a paso que deberías seguir para trabajar tu canal de WhatsApp con el objetivo de mantener tu marca en la mente de tus clientes potenciales.
Escoger un objetivo
Antes de empezar, necesitas tener claro qué quieres conseguir con tu canal de WhatsApp.
Eso sí, necesitas tener claro el objetivo o los siguientes pasos no funcionarán.
Definir el cliente ideal al que quieres llegar
Una vez tienes claro el objetivo, necesitas definir bien a quién quieres llegar, es decir, quién sería el integrante ideal de tu canal de WhatsApp.
Piensa bien porque el mensaje que emitas debe centrarse en conectar con esas personas y llevarlas a la venta de tus servicios o productos.
Si metes a todo el que quiera ahí, tendrás un popurrí de clientes y ahí es imposible crear contenidos que conecten con todos.
Segmenta bien y céntrate en los que realmente te interesa.
Darle un nombre
Tu canal de WhatsApp necesita un nombre que sea identificativo y esté relacionado con tu marca.
Ponte creativo, pero recuerda que debe entenderse perfectamente dónde se están metiendo.
Define tu estrategia de contenidos
Al igual que cualquier otra red social, tu canal de WhatsApp necesitará que crees una estrategia de contenidos para desarrollar el calendario de contenidos mensual.
Define los pilares de contenido y los tipos de contenido que vas a compartir, los formatos que vas a usar, cómo serán los textos o guiones y tu frecuencia a la hora de compartir contenido.
Desarrollar una estrategia de promoción
Ahora que ya tienes todo definido a la hora de trabajar tu canal de WhatsApp toca desarrollar una estrategia de promoción.
O, dicho de otra forma, ¿qué vas a hacer para que la gente se una a tu canal?
Si ya tienes audiencia en otras plataformas, como redes sociales o email marketing, lo ideal es que le presentes a ellos el canal con una buena propuesta para que sepan qué van a tener si se unen.
Conclusiones
WhatsApp tiene diferentes opciones para que puedas comunicarte con tus clientes potenciales de una forma más directa, pero debes saber cuál te interesa más.
Si solo quieres enviarles información, sin tener feedback por su parte, los canales de WhatsApp son una buena idea.
Si tienes dudas sobre esto o cómo trabajarlo dentro de tu estrategia de marketing, reserva tu consultoría conmigo y lo vemos.
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Social Media Manager, consultora y formadora en Redes Sociales.
Ayudo a que profesionales y empresas aumenten su visibilidad y sus ventas a través de una buena estrategia en sus Redes Sociales.