¿Cómo generar confianza en Internet cuando nadie se cree nada?

En octubre de 2026 acudí a Cáceres para dar una ponencia en el Extremadura Digital Day sobre la confianza como KPI.

Algo que se ha dejado bastante de lado por perseguir otras métricas vanidosas, pero que es clave si quieres que una marca cree comunidad y consiga más ventas.

En este post quiero hablar un poco de lo que conté en esa ponencia para transmitirte lo importante que es trabajar la confianza con cada contenido que compartes en tus canales digitales.

Puedes tener visibilidad y autoridad, pero no generar confianza

Muchas marcas se centran en ser más visibles o hacerse virales, incluso pueden generar autoridad viéndose una de las principales marcas de su sector.

Y esto es algo que está bien, pero no debes olvidar que la gente compra cuando confía en una marca, no solo cuando la está viendo constantemente o alcanza unos números.

Puede que consigas muchos seguidores, me gustas o cualquier otra métrica, pero a la hora de la verdad no te compren porque realmente no estén confiando en tu marca.

Y si toda esa visibilidad no se traduce en ventas, estás invirtiendo en algo que consume tu tiempo y/o dinero sin obtener retorno.

¿Por qué confiamos cada vez menos?

Nos encontramos en un momento complicado por diferentes motivos.

• Estamos saturados de promesas

Existe una gran cantidad de productos, servicios o formaciones que te prometen resultados rapidísimos, fórmulas mágicas que cualquiera puede copiar, titulares exageradísimos o casos extraordinarios que se presentan como algo normal que puede conseguir cualquiera.

En definitiva, humo.

Pero ahí sigue y seguirá porque actualmente hay gente que prefiere comprar un curso que le prometa conseguir algo rápidamente y que implique el menor esfuerzo posible, aunque en fondo todos sabemos que ese no es el camino.

• Cualquiera parece un experto

Si una persona quiere hablar sobre un tema o compartir una opinión sobre una noticia, lo hace sin pararse a pensar si realmente tiene la experiencia, conocimiento o criterio suficiente para hacerlo.

No digo que no se pueda compartir una opinión, pero hay gente que está hablando como si fuera experto y en realidad no se ha informado ni ha trabajado de ello ni un solo segundo de su vida.

Y ahora que puedes pedirle a la IA información sobre cualquier cosa, pues aún pasa más.

• Importa más retener que decir la verdad

No funciona igual un contenido que diga que Instagram ha hecho un pequeño ajuste en su algoritmo del que quizá ni te enteres a decir que el algoritmo de Instagram ha cambiado y vas a perder visualizaciones por ello.

Lo primero es la verdad, pero no engancha porque realmente no afecta a las personas. Lo segundo hace que te entren sudores fríos pensando en que aún vas a tener menos alcance y te quedas a ver qué puedes hacer.

Incluso entra en juego algo muy importante, el sentimiento. El primero no te genera ningún sentimiento y el segundo rabia, miedo, enfado.

Sentimientos negativos que hacen que te quedes viendo el vídeo e incluso comentes para criticar o desahogarte.

Y claro, todo esto es más importante que ser honesto porque ayuda a ese creador a hacerse viral.

• Recomendamos sin haber probado

¿Te han enviado alguna vez un email para pedirte que dejaras una reseña de un producto que acababas de comprar? ¿Y ofrecerte algún incentivo para que lo hagas?

Esto está a la orden del día.

Hay gente que lo hace de forma honesta y te añade en el testimonio algo que te deje ver que lo acaba de comprar o que lleva poco tiempo usándolo. Y otros que lo obvian directamente porque aquí lo importante es lo que te han ofrecido a cambio de ese testimonio.

• Las marcas empiezan a parecerse demasiado unas a otras

Con el auge de la IA, muchas marcas han pasado a tener una personalidad e identidad muy similar.

Está bien analizar lo que funciona para intentar aplicarlo en tu estrategia, pero adáptalo a tu marca y su identidad si no quieres ser una más en el mar de contenidos digitales.

Cuesta más tiempo, pero no vas a conseguir que te recuerden si haces lo mismo que los demás en este momento en el que estamos saturados de contenido y filtramos cada vez más rápido lo que no nos llama la atención.

¿Cómo generar confianza en Internet?

Ahora que ya has entendido los problemas a los que nos enfrentamos, toca empezar a buscar una solución para aplicarlo a tu estrategia digital.

No esperes que aquí te diga estrategias súper complejas, estamos hablando de confianza y algunas cosas que siempre funcionan y siempre funcionarán.

Coherencia

Lo que haces y lo que dices debe coincidir.

He visto muchas marcas decir que apoyan ciertas causas o colectivos y que luego, cuando ese tema ya pasara “de moda” no se viera ese apoyo por ningún lado.

¿Crees que así van a confiar en tu marca?

El greenwashing, el pinkwashing, el purplewashing, el rainbow-washing y otras muchas estrategias de marketing engañosas están a la orden del día.

Y también he visto algo que está surgiendo bastante últimamente, el utilizar la táctica del enemigo único para diferenciarte de tu competencia, pero que luego esa marca haga exactamente lo mismo de lo que se queja.

Transparencia

No tienes que contarlo absolutamente todo si no te sientes preparado para hacerlo o simplemente no te gusta compartir ese aspecto de tu vida, pero tampoco trates de ocultarlo.

Hablar de límites, condiciones, errores que has cometido, aprendizajes, cosas que aún no sabes, fracasos, buenas y malas decisiones es algo interesante para que conozcan mejor a las personas que hay detrás de una marca.

Honestidad

Intentar venderle a todo el mundo es uno de los mayores errores que se cometen.

Puedes pensar que así tendrás muchos más clientes potenciales, pero la realidad es que la gente solo compra cuando considera que va a resolver alguna de sus necesidades o problemas.

Si yo te compro algo que me dices que es para mí, pero no lo es, no volveré a comprarte. Y no solo eso, también hablaré con mis amigos y familiares para que no te compren.

Así que mejor céntrate en venderle a las personas que realmente necesitan lo que ofreces y puedes ayudar.

Personalidad

Conectamos con personas que son similares a nosotros, por lo que necesitas trabajar una personalidad de marca.

Olvídate de ser uno más o de estar constantemente copiando a otros. Es mucho mejor centrarte en lo que quieres transmitir y a quién quieres llegar para poder crear tu propia personalidad.

Y no, no hace falta que sea súper disruptiva, súper creativa o súper “lo que esté de moda”. Simplemente ser uno mismo.

Evidencias

Está muy bien decir que has conseguido algo concreto, pero si lo demuestras o lo enseñas, te crearán más.

Y no, no vale hacerlo con la IA porque te saltarías la parte de honestidad (aunque sí puedes usarla para crear el diseño).

Se trata de empezar a documentar lo que realmente has conseguido para que no solo lo digas, sino que puedas demostrarlo.

Mensajes de tus clientes, capturas de estadísticas o analíticas, fotos del antes y el después o cualquier otra cosa que el usuario pueda ver para sacar sus propias conclusiones.

Eso sí, antes de compartir cualquier cosa te recomiendo siempre pedir permiso para hacerlo, salvo que sean de tu propia marca o que lo tengas ya añadido en tu contrato por defecto.

Conclusiones

Como ves, lo que propongo no es algo del otro mundo.

Son cosas sencillas que todos ya sabemos, pero que a veces olvidamos por desesperación o mensajes de un marketing poco honesto.

Si necesitas mi ayuda para generar confianza con tu marca, escríbeme y hablamos.