¿Te dedicas a promocionar tus servicios en las redes sociales? Es genial, pero ojo, esto no es como ir de excursión por el monte: hay que conocer las normas para que tus campañas marchen sobre ruedas.
Porque en este mundo digital, la ignorancia te puede costar cara: tu reputación, tu bolsillo y hasta tu paz mental. ¿Te imaginas ver tu nombre en medio de una denuncia? ¿Qué te llamen «top manta digital»? ¿O que te multen por saltarte la ley?
Quizás creas que si todo el mundo lo hace, es que se puede, pero créeme, en internet hay normas y leyes, no puedes moverte como Heidi por el monte, de forma alegre y despreocupada.
Pero eso no es cierto.
Conoce las claves legales para dominar las redes sociales sin poner en riesgo tu negocio ni tu marca personal con @marinabrocca Share on XEl Internet está lleno de oportunidades, pero también está lleno de personas expertas en buscar tus debilidades, en avergonzarte, en exponer tus fallos, en gente que tarde o temprano aparecerá para hacerte sudar la gota gorda.
Debes proteger y reforzar tu web y tus estrategias para que nadie te ponga contra las cuerdas, y para que todo el esfuerzo, las ganas y la motivación que pones en tu negocio y tus campañas, no se pierdan por el camino.
En este post, te voy a dar las claves para que domines las redes sociales sin poner en riesgo tu negocio ni tu marca personal.
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La Relevancia de la Legalidad en Redes Sociales
Construyendo Confianza
Mira, todos los días y a todos, se nos muestran millones de formas de promocionar servicios mediante redes sociales, todos sabemos hacerlo, lo que no sabemos es que hay leyes que regulan la manera de hacer negocio en internet, y por supuesto, en redes sociales.
Hay dos leyes esenciales que regulan la mayor parte de las interacciones en internet: la LSSI y el RGPD.
Cumplir con la LSSI y la RGPD no solo te protege de posibles sanciones, sino que también construye confianza con tu audiencia y potencia tu credibilidad.
Los usuarios valoran su privacidad y están más dispuestos a interactuar con profesionales que demuestran un compromiso claro con sus derechos y generen un entorno óptimo de confianza online.
Imagina que eres un coach de negocios y usas las redes sociales para captar clientes. Si pides datos personales como correos electrónicos sin explicar cómo se usarán, puedes generar desconfianza, te arriesgas a que alguien te denuncie o exponga tu incumplimiento en redes sociales.
Sin embargo, si informas claramente que los datos serán utilizados solo para enviar información sobre tus servicios y que están protegidos bajo la RGPD, tus potenciales clientes se sentirán más seguros y confiados de interactuar con tu web.
Hay muchas cosas que pueden poner tu estrategia patas para arriba si cometes el error de subestimar las normas que toda web debe cumplir. En este post, explico los 5 errores que pueden acabar con tu web.
Errores Comunes y Cómo Evitarlos
Error 1: No Solicitar el Consentimiento Expreso
Uno de los errores más comunes es no pedir el consentimiento expreso de los usuarios antes de recopilar sus datos. Esto puede resultar en multas significativas y la pérdida de credibilidad.
En toda campaña, si vas mandar mensajes promocionales de forma privada, debes asegurarte de que la persona a la que dirijas tus mensajes, te los ha solicitado o dado su consentimiento para recibir tus mensajes, todo envío por medios privados que no cumpla estos requisitos, es SPAM.
Error 2: No Ser Transparente sobre el Uso de Datos
La falta de transparencia sobre cómo se utilizarán los datos de los usuarios puede generar desconfianza y quejas.
Ejemplo: Un especialista en creación de contenidos, utilizaba sus redes sociales para promocionar sus servicios, hasta allí todo bien, el problema es su landing de ventas, no contaba con los textos legales básicos necesarios, no tenía banner informando de las cookies publicitarias que utilizaba, un usuario, con un poco de conocimiento, detectó rápidamente esta ausencia, denunció el incumplimiento a la AEPD y no dudó en exponer su denuncia en las redes sociales.
El especialista se enfrentó al descrédito, al bochorno y al daño reputacional irremediable, al margen de la sanción impuesta tras la denuncia.
Asegúrate de que tu web cuenta con los textos legales necesarios y siempre informa claramente a tus usuarios qué datos estás recopilando, por qué los necesitas y cómo los vas a usar en tu política de privacidad.
Error 3: Enviar Publicidad No Solicitada
Enviar correos electrónicos o mensajes publicitarios sin el permiso del usuario puede resultar en quejas y sanciones.
Error 4: hacer concursos y promociones sin respetar el marco legal
Es importante que si organizas concursos y promociones en redes sociales , respetes el marco legal aplicable. Esto incluye, entre otras cosas:
- Redactar bases legales claras y transparentes: Las bases legales del concurso o promoción deben ser claras, transparentes y accesibles para todos los participantes. Deben incluir información sobre los premios, la mecánica del concurso, los requisitos de participación y el proceso de selección del ganador.
- Proteger los datos personales de los participantes: Los datos personales de los participantes deben recopilarse y tratarse de acuerdo con el RGPD. Esto significa que los participantes deben ser informados sobre la finalidad del tratamiento de sus datos, sus derechos y las medidas de seguridad que se tomarán para proteger sus datos.
- Evitar prácticas engañosas: Los organizadores no deben utilizar prácticas engañosas para atraer participantes a sus concursos o promociones. Por ejemplo, no deben hacer afirmaciones falsas sobre los premios o las condiciones de participación.
Ejemplo: una tienda de ropa deportiva decide lanzar una campaña publicitaria en su cuenta de Instagram para promocionar su nueva línea de zapatillas deportivas. Para ello, organizan un concurso en el que los participantes deben:
- Seguir la cuenta de Instagram de Deporte Total.
- Dar «me gusta» a la publicación del concurso.
- Etiqueta a tres amigos en los comentarios de la publicación.
- Compartir la publicación del concurso en sus historias de Instagram.
- El premio del concurso es un par de zapatillas deportivas del nuevo modelo .
El concurso no contaba con bases legales ni explicaba cómo iban a utilizar los datos de los participantes, uno de los participantes denunció el concurso, tuvo que retirarse y la tienda fue sancionada.
Pasos para campañas limpias y libres de denuncias
1. Solicita el Consentimiento Expreso
Siempre pide el consentimiento explícito de tus usuarios antes de recopilar sus datos. Utiliza casillas de verificación que los usuarios deben marcar activamente.
2. Sé Transparente
Informa claramente a tus usuarios sobre qué datos estás recopilando, por qué los necesitas y cómo los vas a utilizar. Publica tu política de privacidad en un lugar accesible de tu sitio web y perfiles sociales.
Asegúrate de contar con todos los textos legales que necesita tu web, si no tienes claro qué nivel de cumplimiento tiene tu web y si necesitas blindarla para evitar complicaciones, puedes realizar mi test de legalidad web y obtener el porcentaje de incumplimiento junto con recomendaciones prácticas.
3. Ofrece Opciones de Exclusión
Permite que los usuarios se den de baja fácilmente de tus listas de correo y otras comunicaciones de marketing. Esto no solo cumple con las leyes, sino que también mejora la experiencia del usuario.
4, Si organizas concursos y sorteos, asegúrate de respetar el marco legal
Las bases legales del concurso deben incluir toda la información necesaria para que los participantes conozcan sus derechos y obligaciones. Explica claramente cómo se seleccionará al ganador y evitar cualquier tipo de práctica engañosa.
Debe solicitar el consentimiento explícito de los participantes para recopilar y tratar sus datos personales en las bases del concurso.
Lecciones a aprender
Un emprendedor digital que no conoce las líneas rojas en sus campañas de marketing y captación, que no entiende la importancia de tener una web que no presente fisuras a nivel legal y realizar campañas sin riesgos, estará en desventaja significativa frente a quienes tienen estas cosas claras y resueltas.
Que te saquen de la pista por un despiste y no por tus cualidades, pues mira, no tiene gracia ni parece justo.
Así que grábate esto: no cometas ese error: mi misión aquí es ayudarte a descubrir las reglas para competir en el circuito digital con un coche se parezca al de Red Bull (tu web) y siendo un piloto a la altura de Max Verstappen.
Multiplica tus ganancias de forma segura:
- Invierte en campañas de marketing que no patinen con la legalidad y no te pongan en entredicho
- Atrae clientes que pongan en valor tu compromiso, profesionalidad y confianza
- Disfruta de un crecimiento sostenible y rentable.
Obligaciones de los Creadores de Contenido según la Ley de Influencers
No puedo dejar de nombrar la reciente Ley de influencer, que también regula la generación de contenidos en redes sociales, en este caso, por influencers.
Y tiene mucho sentido, porque ser un influencer conlleva una gran responsabilidad debido al impacto que tienen sus acciones y mensajes en el público. Para regular esta influencia, el 30 de abril de 2024 fue aprobado el Real Decreto 444/2024 para los influencers “usuarios de especial relevancia” (UER).
Te resumo algunas obligaciones:
Registro Obligatorio
- Quiénes deben registrarse: Influencers que cumplan con los requisitos establecidos y residan en España o sean españoles viviendo fuera.
- Dónde registrarse: En el «Registro estatal de prestadores de Servicios de Comunicación Audiovisual».
- Plazo: Dentro de dos meses desde la entrada en vigor de la ley o desde que el influencer cumpla los criterios.
Regulación de Contenidos, principios a respetar:
- Dignidad Humana y Valores Constitucionales: Ser respetuosos y no discriminar.
- Igualdad de Género: Promover una imagen igualitaria y no fomentar la violencia de género.
- Inclusión de Personas con Discapacidad: Evitar estereotipos y ser respetuosos.
- Alfabetización Mediática: Ayudar al desarrollo de capacidades mediáticas.
- Autorregulación: Cumplir con normas internas de conducta ética.
Contenido para Niños:
- Informar claramente sobre contenidos perjudiciales para menores usando descripciones, advertencias acústicas o símbolos visuales.
- Separar contenidos con escenas de pornografía o violencia gratuita.
- Participar en códigos de corregulación y proporcionar mecanismos de control parental.
Contenidos Comerciales
- Derecho a Comunicaciones Comerciales: Los influencers pueden emitir anuncios, autopromociones, patrocinio, etc., pero deben estar claramente diferenciados del contenido normal.
- Prohibiciones: No se permite la publicidad que vulnere la dignidad humana, fomente discriminación, comportamientos nocivos para la salud o el medio ambiente, o utilice imágenes vejatorias de mujeres.
- Restricciones: Publicidad de alcohol solo en ciertas horas, con promoción de consumo moderado y sin dirigirse a niños. Prohibición de publicidad de tabaco, cigarrillos electrónicos y ciertos medicamentos.
Protección de Menores:
- Evitar incitar a los niños a comprar o persuadir a sus padres para comprar.
- No explotar relaciones de confianza ni mostrar situaciones peligrosas sin justificación.
- No incitar a la violencia, discriminación, estereotipos o promover una imagen corporal negativa.
Sanciones
El incumplimiento de estas normas puede resultar en multas que van desde 10,000€ hasta 1.5 millones de euros, dependiendo de la gravedad de la infracción y el volumen de negocios del influencer, así que es mejor no hacerse el sueco.
¿Necesitas legalizar tu web y tus campañas?
¿Quieres asegurar la legalidad de tu web y tus campañas? No esperes más. Escríbeme y comparte tus necesidades. Te explicaré cómo convertir tu sitio y tus campañas en fortalezas contra denuncias y contratiempos, mientras ganas confianza y credibilidad.
Y recuerda, Internet no es un lugar para incautos motivados.
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Consultora especializada en cumplimiento normativo de negocios digitales.
Llevo 15 años ayudando a creadores digitales a adaptar sus estrategias a la legalidad, evitando sanciones y mejorando su credibilidad. Trabajo con profesionales y empresas para asegurar que sus negocios y estrategias digitales cumplan con el RGPD y todas las normativas necesarias, garantizando así un negocio online 100% legal y 100% confiable.