Automatizaciones inteligentes que suelo recomendar para redes sociales

La IA y las herramientas de automatización como Make o n8n nos permiten automatizar tareas o procesos para que puedas focalizarte en otras cosas.

Pero que algo sea automatizable no quiere decir que automatizarlo sea una decisión inteligente.

Así que, hoy quiero compartir contigo algunas automatizaciones que suelo recomendar a prácticamente cualquier empresa y qué tener en cuenta antes de subirte a la moda de automatizar si no quieres volverte loco.

¿Qué automatizar y qué no?

Esta es la primera pregunta que tienes que hacerte antes de entrar en el mundo de la automatización.

Sé que automatizar puede parecerte la mejor opción en estos momentos, pero cuidado porque no siempre lo es.

Para responder a esta pregunta deberías hacerte otras preguntas, como:

• ¿Automatizar esa tarea es rentable para mi marca?

Si la respuesta es no, yo me olvidaría de hacerlo.

Aunque puedas ahorrar tiempo, esa automatización te cuesta dinero. Bien por la ejecución de esa automatización o por las herramientas que necesitas para que sea efectiva.

Incluso muchas veces se pretende automatizar tareas que realmente no son importantes para el negocio y podrían dejar de hacerse sin que cambiara nada.

• ¿Tengo todo lo que necesito para automatizar esa tarea?

Aquí no solo hablo de las herramientas, sino también de la información.

En mi caso, no te recomiendo automatizar las preguntas frecuentes o la respuesta a palabras clave hasta que no tengas claro de verdad cuáles son y qué mensajes espera recibir tu audiencia.

Si esa automatización responde, pero no lo que espera el usuario, has perdido una oportunidad de venta por ahorrarte un tiempo en responder e interactuar.

• ¿Qué repercusiones puede tener en mi negocio que automatice esa tarea?

Piensa en qué pasaría si esa automatización falla o no lo hace correctamente.

Si la respuesta es que puedes perder un cliente, quizá me lo pensaría dos veces antes de automatizarlo. O tres si lo necesitas.

Ahora, si simplemente es que recibirá la información más tarde o que me llegará un aviso y tendré que hacerlo manualmente, adelante.

• ¿Entiendo que las automatizaciones tienen mantenimiento y revisión?

Si crees que vas a crear hoy una automatización, lanzarla y listo, estás muy equivocado.

Antes de lanzar esa automatización tienes que hacer varias pruebas para verificar que funciona bien, y también una vez esté en marcha.

Las herramientas pueden fallar, actualizarse, cambiar o dejar de ser útiles en tu automatización, y eso tienes que verlo revisándolas periódicamente.

• ¿Lo que quiero hacer es legal?

Muchas veces quieres automatizar y extraer información, sin tener el consentimiento de esa persona para hacerlo.

Cuidado, porque te puedes estar ahorrando tiempo, pero metiéndote en problemas con la RGPD.

7 automatizaciones que te recomiendo para tus redes sociales

Una vez ya has tomado la decisión de automatizar, quiero dejarte algunas automatizaciones que me parecen interesantes para ahorrarte tiempo sin que pierdas oportunidades.

Automatización de envío de enlace por mensaje privado

Es un básico que has visto ya mil veces y que me parece completamente necesario si tienes algún lead magnet o recurso gratuito para entregar a tu audiencia o si haces lanzamientos y necesitas que tu audiencia se suscriba.

En este caso, te recomiendo hacerlo con ManyChat, una herramienta con la que puedes conectar tus cuentas de Facebook, Instagram, WhatsApp Business y TikTok.

Simplemente deberás crear una automatización que se inicie cuando alguien deje una palabra concreta en comentarios o te la envíe por mensaje privado en tus historias.

El siguiente paso será enviar un mensaje en el que ya puedes añadir el enlace o no, según lo que si te interesa empezar una conversación o prefieres ir más directo al grano.

Y después de eso, tienes diferentes posibilidades. Una que siempre recomiendo es añadir etiqueta para luego poder ver quién se ha interesado en cada cosa.

Aquí tienes un ejemplo sencillo de esta automatización:

Para que esto funcione correctamente debes llevarles a una página de suscripción que esté conectada a tu herramienta de email marketing para registrar ese email y enviarle el regalo por correo electrónico.

Automatización de bienvenida a un seguidor

Esta automatización es bastante interesante para entregar algo de valor a esa persona que acaba de seguirte.

No está disponible para todas las redes sociales y no te recomiendo intentar hacerlo si no está la opción, porque puedes tener problemas con tu cuenta.

Así que, en este caso, te la voy a enseñar para Instagram con ManyChat.

En este caso, el iniciador será que una persona te ha seguido y podrás enviarle un mensaje para darle un recurso gratuito o iniciar una conversación.

A mí me gusta aprovechar para conocer mejor a esa persona, por lo que aquí puedes crear una automatización de bienvenida que filtre a los nuevos seguidores para ofrecerles lo que más le interese según lo que necesitan ahora.

Aquí tienes un contenido de mi cuenta de Instagram sobre esta función.

De nuevo, lo ideal es que le lleves a una página de registro para que te deje su email y así enviarle el recurso que mejor encaje con su situación.

Automatización de respuesta a palabras clave

¿Cuántas veces has recibido un mensaje en el que simplemente te ponía “info” o “precio”?

Pues es el claro ejemplo de una respuesta que puede responder una automatización.

Para ello, de nuevo usaremos ManyChat y crearemos una automatización que se inicie cuando un usuario te envío un mensaje privado.

Para crearla deberás saber muy bien qué palabras suelen utilizar, para añadirlas como clave, y qué respuesta darles, que puede ser un mensaje directamente o una secuencia para filtrar y llevarlos a lo que realmente les interesa.

Lo ideal es que te apoyes de la IA de ManyChat para entender mejor el mensaje que se te está enviando y pueda llevarles por un camino u otro según éste.

Automatización de lluvia de ideas para tu calendario

Para esta automatización puedes utilizar tu IA preferida y crear un agente o una tarea automatizada, o usar herramientas como Make para que te añada esas ideas en un documento.

La idea es que antes de que tú te pongas a crear el calendario de contenidos del mes siguiente, la IA te haga una recopilación de ideas interesantes para tu calendario.

En los tres casos necesitarás darle un prompt en el que especifiques qué ideas son interesantes para tu marca, evitando así que se te llene de cosas que no te interesan.

Es importante que la propia IA ya te filtre las ideas para no acabar con una lista interminable e inservible.

Una vez tienes el prompt, necesitarás generar la automatización desde la IA creando el agente o la tarea automatizada para que un día concreto de la semana o del mes se ejecute.

O bien crear la automatización para que una vez haya pasado por la IA te guarde el resultado en tu hoja de Google, en Notion o en Airtable (o cualquier otra herramienta que utilices).

Automatización para estar al día de las novedades y noticias de tu sector

Esta automatización es igual que la anterior solo que, en vez de darte ideas generales, te da noticias o novedades actuales de tu sector.

Esto es ideal para estar al día con lo que ocurre en tu sector y poder crear contenido relacionado con ello en el momento en el que aún se está hablando de esto.

Para ello, puedes crear un agente o tarea automatizada, o si prefieres que te vaya creando una lista en alguna herramienta o documento, crear la automatización en una herramienta como Make.

Aquí la clave será el prompt, ya que tienes que darle instrucciones para que sepa elegir y filtrar bien de todas esas noticias las que realmente pueden interesarte para convertirse en contenidos.

Automatización para registrar dudas y objeciones en tu CRM

Esta automatización me parece muy interesante para crear un archivo con todas las dudas que suelen tener tus clientes potenciales o las objeciones que te transmiten.

En este caso, necesitarás una herramienta como Make a la que tendrás que darle acceso de lectura a los mensajes de las redes sociales que quieras analizar para que se las pase a la IA y que, siguiendo el prompt que le indiques, te filtre esos mensajes y te los registre en tu CRM.

Así tus closers, comerciales o copywriters pueden tener una lista de dudas y objeciones actualizadas para resolverlas en el momento de la venta.

Automatización para tu informe mensual de resultados

Esta automatización te va a ayudar a crear un informe de resultados mensual automáticamente.

Para ello, lo más sencillo es utilizar Metricool y tu IA de confianza.

Una vez los tengas conectados, simplemente debes crear una tarea automatizada o un agente que recopile la información que tú le digas y te cree un documento con todo ello, siguiendo el estilo que le indiques.

Puedes pedirle que te añada algunas recomendaciones finales para mejorar los resultados en base a los objetivos que se fijaron, o bien añadirlos tú cuando revises toda la información.

Recomendaciones para tus automatizaciones de redes sociales

Escoge la mejor herramienta

Antes de ponerte a automatizar mira qué herramientas tienes ya disponibles y sus funcionalidades.

Muchas veces acabas contratando la que esté en ese momento de moda sin necesidad, aumentando así tus costes.

O creando un flujo súper complejo cuando podría simplificarse con una herramienta que no conoces por no haber investigado un poco antes de ponerte a automatizar.

Si falla, que avise

En herramientas como Make puedes crear un flujo para que, si falla la automatización por algún motivo, te avise y es algo que me parece imprescindible.

Al margen de que le digas qué hacer en ese caso, si quieres que continúe sin tu intervención en el caso de que pueda hacerlo, ese aviso te dirá que ahí pasa algo que necesita de tu atención.

Sé transparente

Si hay una conversación con el usuario, mi recomendación es que digas directamente que es una IA o un chatbot el que está respondiendo.

Si crees que por no decirlo no lo van a notar, es que no has entablado muchas conversaciones con ellos. Por mucho que hayan mejorado, se sigue notando.

Y si necesitas otro motivo porque te parece insuficiente intentar mentir a tu audiencia, la ley de IA de la Unión Europea exige transparencia.

Prueba antes de publicar

Antes de dejar que la automatización vaya a lo suyo, prueba, prueba y prueba.

Sí, es tiempo, pero te ahorrarás alguna situación que seguramente no quieras ver.

Por ejemplo, una alumna creó un chatbot de IA para su web y lo lanzó sin darse cuenta de que recomendaba a otras marcas para su producto.

Revisa periódicamente

Las automatizaciones necesitan de un mantenimiento para que sigan funcionando correctamente, así que agenda un hueco en tu agenda cada cierto tiempo para revisar que todo sigue funcionando correctamente y que no hay ningún cambio que hiciera que la automatización fuera mejor o más eficiente.

Conclusiones

Obviamente, creo que sobra decir que, si no tiene detrás de todo esto una buena estrategia, automatizarlo solo hará que no tengas que hacerlo tú.

No va a cambiar absolutamente nada.

Si quieres aprender a crear automatizaciones con sentido para tu negocio, sin dejar de lado esa estrategia que hará que te den resultados, únete a EstraGrow.

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