Si tienes una estrategia de email marketing y la estás implementando, necesitas medir para saber si es la adecuada o tus esfuerzos no están sirviendo para nada.
Pero si entras en tu herramienta de email marketing verás que son muchas las métricas disponibles para analizar, aunque tú solo debas enfocarte en las que realmente te dicen si estás consiguiendo tu objetivo o no.
Conoce los 13 principales KPIs que deberías estar analizando para saber si tu estrategia de email marketing funciona o no Compartir en XEn este post te cuento cuáles son esas que deberías mirar para saber si todo va bien o hay que cambiar las cosas.
También puede interesarte:
¿Qué son los KPIs en email marketing?
Los KPI son las métricas clave, es decir, de entre todas las métricas que tienes disponibles, esas que te dicen si tus esfuerzos o recursos están siendo rentables o no.
En cada canal de marketing hay diferentes métricas, pero la realidad es que no es necesario analizar todas las que nos da la herramienta que usemos para trabajar ese canal, sino solo las que están relacionadas con los objetivos marcados.
Tranquilo, más abajo hablamos de las diferentes métricas y te explico cuándo interesa que las analices.
Ya te hablé en este post de los KPIs en redes sociales, pero en este caso, vamos a centrarnos en los de email marketing.
¿Cuáles son tus objetivos en email marketing?
Lo primero que debes tener claro antes de ponerte a analizar nada es cuáles son tus objetivos con el email marketing.
Los más comunes son:
- Crear una comunidad de suscriptores interesados en tu marca
- Vender tus productos, servicios o formaciones
- Derivar tráfico a otros canales de la marca
- Hacer colaboraciones con marcas relacionadas con tu sector o profesión (vamos, monetizar tu lista)
- Conseguir ingresos a través de la afiliación
Según qué quieras conseguir, deberás fijarte más en unas métricas u otras, aunque hay algunas bastante importante que miramos en prácticamente todos los casos.
¿Por qué es importante analizar tus métricas en email marketing?
Analizar tus métricas es lo único que te va a decir si vas por el buen camino o no.
A veces, al estar haciendo cosas, nos parece que avanzamos, pero no tiene por qué ser así.
La única forma de evitar que sigas por inercia cuando no estás consiguiendo los resultados esperados es analizar y entender qué te están diciendo las métricas.
Si estás consiguiendo resultados, perfecto. Pero si no es el caso, mejor dejar de hacer lo mismo y pensar qué puedes cambiar para conseguirlos.
Las 13 principales métricas en email marketing
Estas son las métricas que más se suelen analizar para saber si la estrategia de email marketing que estás aplicando es realmente rentable o no.
Nuevos suscriptores
Los nuevos suscritores te dicen cuántas personas nuevas hay en tu comunidad en ese periodo de tiempo seleccionado.
Si quieres conseguir cualquier resultado con tu estrategia de email marketing necesitas suscriptores a los que enviarles tus emails, sin eso, poco vas a conseguir.
Tasa de entrega
La tasa de entrega te dice a quién realmente están llegando tus emails.
Puedes tener 1000 suscriptores en tu herramienta de email marketing, pero eso no quiere decir que las 1000 personas estén recibiendo tus emails.
Normalmente la tasa de entrega, si no has hecho malas prácticas, debería ser bastante alta, entre un 90 y un 98%.
Tasa de apertura
La tasa de apertura te dice cuántas de esas personas han abierto realmente tu email.
Hoy en día recibimos decenas de emails al día y hay quien lleva su bandeja de entrada al día y quién no, incluso quién abre todos los emails aunque sea para leerlos por encima a ver si le interesa o lo borra, y quién los borra directamente sin mirar nada.
Por eso no solo puedes fiarte de la tasa de entrega, porque que lo haya recibido no quiere decir que lo haya leído.
En este caso, los porcentajes en los que nos movemos son bastante diferente y un buen rango estaría entre 20 y 36% de aperturas.
CTR
El CTR te dice el porcentaje de personas que hicieron clic en el enlace (o enlaces) de tu email respecto a las personas que recibieron tu email.
Si no sueles enviar enlaces en tus emails, esta métrica no tiene sentido para ti, pero no suele ser lo habitual ya que normalmente queremos dirigirlos a una página de producto, servicio o reserva.
Si sueles enviar varios enlaces, por ejemplo, si tienes en tu pie de email las redes sociales de la marca, debes analizar por separado para ver el CTR de ese enlace que realmente te interesa para tu objetivo.
En este caso, hablamos de un buen rango cuando está entre 2 y 7%.
Tasa de clics por apertura
El CTR se centra en el porcentaje de clics por envíos, pero como ya te he contado muchas personas no abrirán los emails porque no les llame la atención tu asunto o no les interese ver tu email, así que se ajusta mejor esta métrica cuando se analiza en base a las aperturas.
La tasa de clics por apertura se basa en el porcentaje de clics por apertura, así que nos dice cuántos han clicado de los que han abierto el email.
En este caso, el rango obviamente debe ser mayor que el del CTR, siendo bueno si estamos entre el 15 y el 20%.
¿Te interesa lo que estás leyendo?
Si tu objetivo es aprender sobre marketing digital y redes sociales para aplicarlo tu marca profesional o personal, rellena este formulario.
Compartiré contigo novedades y consejos, además de regalos exclusivos para mi comunidad.
Responsable: Jessica Quero
Finalidad: Gestionar el envío de notificaciones sobre social media y marketing digital.
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: Los boletines electrónicos o newsletter están gestionados por entidades cuya sede y servidores se encuentran dentro del territorio de la UE o por entidades acogidas al acuerdo EU-US Privacy Shield, cumpliendo con los preceptos del Reglamento Europeo de Protección de Datos en materia de privacidad y seguridad.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
Tasa de respuesta
Si en vez de poner un enlace quieres que la persona te responda directamente a ese email para iniciar una conversación, esta es la métrica que deberás analizar en tu caso.
Se centra en analizar el número de personas que están respondiendo a tus emails en base al número de envíos.
Normalmente tienes también el número de respuestas que ha obtenido el email, así que puedes sacar tu propia tasa según el número de aperturas.
Ingresos
Esta seguramente sea la métrica más importante de todas porque es la que va a trasladar tu esfuerzo en dinero.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de personas que han completado una acción concreta respecto a las personas que han recibido ese email.
Esa acción puede ser una venta, rellenar un formulario, reservar una sesión de valoración, visitar un sitio web, etc.
En este caso, una buena tasa de conversión se sitúa en torno al 3%.
Ingresos por suscriptor
Los ingresos por suscriptor te dirán cuánto dinero generas de media por cada suscriptor de tu lista.
Para obtener este dato deberías dividir los ingresos totales que has obtenido en un periodo de tiempo concreto entre el número total de suscriptores activos en ese mismo periodo.
Rentabilidad por campaña
Si has realizado una campaña, tienes que medir la rentabilidad de ésta.
Concretamente porque esta métrica te dirá cuánto has ganado realmente, si a tus ganancias le restas el coste de tu campaña y lo divides entre el coste de tu producto o servicio.
Tasa de cancelación
La tasa de cancelación te dice el número de suscriptores que se han dado de baja en tus emails.
Aquí de nuevo lo vemos respecto al número de envíos, no de aperturas, pero puedes obtenerlo manualmente si quieres obtener este dato.
Una buena tasa de cancelación estaría en torno al 0,2-0,5%.
Si tu tasa de cancelación está por encima del 1%, revisa el mensaje que estás emitiendo a la hora de captar suscriptores y en esos emails que envías.
Si hay incongruencias o estás llegando a personas que no están interesadas es normal que esta tasa esté por encima del rango que te indico.
También puede que esta tasa se supere en uno de tus emails si has dicho algo que a muchos de tus suscriptores no les ha gustado o si estás cambiando de cliente potencial en tu marca.
Tasa de rebotes
La tasa de rebote te dice cuántos emails han rebotado tu correo cuando se ha enviado.
Cuando un email rebota quiere decir que la herramienta no ha podido entregar tu email en esa dirección de correo, bien porque el buzón está lleno, porque ya no existe ese email, porque tu email pesa demasiado, porque te han bloqueado o porque hay un problema en su servidor.
Es algo habitual, pero no deberías de tener un porcentaje muy elevado (salvo que hayas comprado por ahí tu lista de suscriptores y no esté verificada).
Debería estar por debajo del 2%.
Quejas por spam
La tasa de quejas por spam te dice cuántas personas se han quejado de que tu email es no deseado con respecto a los envíos.
En este caso, debe ser lo más bajo posible, aunque es verdad que muchas personas ven que les vendas por email como spam, aunque hayan dado su consentimiento para ello (de ahí que te recomiendo que seas totalmente claro con tus suscriptores para que no les pille desprevenidos).
En este caso, esta tasa debería estar por debajo del 0,1%, es decir, que solo se queje 1 persona de cada 1000 emails enviados.
Si sueles superar el 0,3% en esta tasa cuidado, algunos proveedores como Gmail pueden bloquear o meter tus emails directamente en la bandeja de correo no deseado. Es una línea roja que no deberías pasar.
¿Por qué no deberías obsesionarte con las métricas?
Las métricas son las que te van a decir si lo que estás haciendo te está ayudando a conseguir tu objetivo o no, pero no hay que obsesionarse con ellas.
Quizá un email que no tenga una buena tasa de clics funciona perfecto como preludio al siguiente email, y hace que tenga más clics que si no hubieran recibido antes ese email.
Son cosas que muchas veces no tenemos en cuenta, pero no hay que mirar de forma individual si se trata de una secuencia o automatización.
Igual que también puede ser que haya ocurrido algo ese día y por eso tu newsletter haya tenido unos resultados diferentes.
No todo tiene que estar perfecto, pero sí debes mantener una media que te permita obtener los ingresos que hayas planteado como objetivo. Y revisar siempre que haya una caída importante sin motivo aparente.
Conclusiones
El email marketing es uno de los canales de marketing más rentables porque funciona muy bien para convertir usuarios en clientes, pero como siempre digo, tienes que saber utilizarlo bien.
Analizar estas métricas te dirá si vas por el buen camino o si necesitas cambiar de rumbo.
Si necesitas que te ayude con tu estrategia de email marketing puedes rellenar mi formulario de servicios de copywriting y hablamos.
Si te ha gustado lo que has leído, puedes compartir el post en redes sociales:
Social Media Manager, consultora y formadora en Redes Sociales.
Ayudo a que profesionales y empresas aumenten su visibilidad y sus ventas a través de una buena estrategia en sus Redes Sociales.