¿Qué son los KPIs en Redes Sociales y cómo puedes medirlos? [+Plantilla]

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¿Qué son los KPIs en Redes Sociales y cómo puedes medirlos? [+Plantilla]
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Si no medimos, no podemos saber si estamos haciendo las cosas bien o las estamos haciendo mal. Y en Redes Sociales, pasa lo mismo.

No consiste en publicar y ya está. Ni siquiera en ver si tenemos más seguidores que el día anterior o si lo que acabamos de compartir ha conseguido más me gustas que lo que compartimos el otro día.

Debemos establecer unos objetivos y unas métricas que nos permitan medir si estamos acercándonos a nuestros objetivos con las acciones que estamos realizando en nuestros perfiles sociales o si estamos perdiendo el tiempo sin saber qué debemos mejorar para poder alcanzarlos.

¿Estás midiendo los resultados de tus acciones en Redes Sociales? Si no lo estás haciendo, no sabrás qué debes mejorar para conseguir tus objetivos

Para ello, vamos a ver cómo puedes establecer unos KPIs que te ayuden a conseguir tus objetivos en Redes Sociales.


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¿Qué es un KPI y para qué sirve?

Lo primero que debemos saber es qué son estas siglas y a qué se refieren.

Un KPI (Key Performance Indicator o Indicador Clave de Desempeño) se define como un indicador de calidad que nos ayuda a definir lo que queremos y a controlar si lo estamos alcanzando o no.

Con éste término, nos referimos a la serie de métricas que utilizamos para medir nuestro trabajo, sintetizando la información obtenida de nuestras acciones y averiguando si nos están acercando o no a nuestros objetivos.

Además, también nos ayuda a mejorar la toma de decisiones.

Se podría decir que un KPI es lo que nos ayuda a medir el éxito de un proyecto o de una estrategia.

Características de los KPIs

Los KPIs, al igual que los objetivos, deben ser SMART:

  • Específicos: Cuanto más concreto sea, mejor.
  • Medibles: Si no podemos medirlo, no podemos saber si lo estamos haciendo bien o mal.
  • Alcanzables: Debemos ser realistas y fijarnos unas métricas que sepamos que podemos alcanzar, aunque tengamos que invertir más tiempo o recursos en ello.
  • Relevantes: Podemos obtener una gran cantidad de datos de nuestras acciones en Redes Sociales, pero debemos seleccionar cuáles son los datos relevantes y que nos van a ayudar a mejorar y cuáles no.
  • Acotados en el Tiempo: Debemos seleccionar la periodicidad con la que vamos a controlar esa KPI (semanalmente, mensualmente, anualmente, …).

Ventajas de establecer KPIs

  • Ofrecen información valiosa para tu empresa o marca.
  • Permiten medir y controlar los resultados que estamos obteniendo en cada estrategia que realizamos a través de nuestras Redes Sociales.
  • Permiten comparar fácilmente los resultados de cada acción que hemos realizado en nuestras Redes Sociales.
  • Ayudan a mejorar la toma de decisiones.
  • Ofrecen una visión global de la situación de tu empresa o marca.
  • Muestran cuáles son tus puntos débiles (qué debemos mejorar) y cuáles son tus puntos fuertes (qué debemos potenciar).

¿Cómo definir un KPI?

Es importante que te hagas algunas preguntas para saber qué información deseas medir según los objetivos que tengas en tu estrategia en Redes Sociales, puesto que no toda la información va a ser relevante para cada caso.

  • ¿Qué quieres medir?
  • ¿Por qué quieres medirlo?
  • ¿Con el seguimiento de su resultado podemos saber si estamos cumpliendo alguno de nuestros objetivos?
  • ¿Es una factor clave para nuestra marca o empresa?
  • ¿Con qué periodicidad deberíamos medirlo?
  • ¿Quién va a medirlo?

Lo ideal es definir, por lo menos, uno o dos KPIs por cada objetivo que tengas en redes sociales.

KPIs en Redes Sociales

Cuando definimos los KPIs que vamos a medir en nuestras redes sociales, nos estamos enfocando generalmente a medir las interacciones que están realizando nuestros seguidores en nuestro contenido.

Pero vamos a ver qué indicadores podemos obtener de cada una de las redes sociales más utilizadas en España.

KPIs FacebookKPIs a tener en cuenta en Facebook

  • Alcance
  • Reacciones
  • Comentarios
  • Compartidos
  • Número de clics
  • Número de publicaciones
  • Engagement
  • Número de seguidores nuevos
  • Número de seguidores perdidos
  • Visitas
  • Usuarios
  • Tasa de rebote
  • Leads
  • Conversiones
  • Duración media de la sesión
  • Páginas por sesión
  • Nuevas visitas

KPIs InstagramKPIs a tener en cuenta en Instagram

  • Alcance
  • Impresiones
  • Número de “me gusta”
  • Comentarios
  • Publicaciones
  • Engagement
  • Total de seguidores
  • Número de seguidores perdidos
  • Número de seguidores ganados

KPIs TwitterKPIs a tener en cuenta en Twitter

  • Impresiones
  • Visitas
  • Usuarios
  • Tasa de rebote
  • Leads
  • Conversiones
  • Número de “me gusta”
  • Número de retweets
  • Número de menciones
  • Publicaciones
  • Engagement
  • Total de seguidores
  • Número de seguidores perdidos
  • Número de seguidores ganados
  • Sesiones
  • Usuarios nuevos
  • Duración media de la sesión
  • Páginas por sesión
  • Nuevas visitas

KPIs LinkedInKPIs a tener en cuenta en LinkedIn

  • Visualizaciones
  • Visitas
  • Usuarios
  • Tasa de rebote
  • Leads
  • Conversiones
  • Alcance
  • Recomendaciones
  • Comentarios
  • Compartidos
  • Publicaciones
  • Engagement
  • Total de seguidores
  • Número de seguidores perdidos
  • Número de seguidores nuevos
  • Sesiones
  • Usuarios nuevos
  • Duración media por sesión
  • Páginas por sesión
  • Nuevas visitas

KPIs YouTubeKPIs a tener en cuenta en YouTube

  • Tiempo medio de visualización
  • Número de visualizaciones
  • Tiempo total de visualización
  • Número total de suscritos
  • Suscriptores nuevos
  • Suscriptores perdidos
  • Alcance
  • Número de “me gusta”
  • Número de “no me gusta”
  • Comentarios
  • Engagement

¿No sabes qué KPIs elegir para medir tus Redes Sociales?

Descarga tu plantilla de Excel y comienza a medir tus resultados para conocer qué debes mejorar en tu estrategia de Redes Sociales

Descarga plantilla KPIs RRSS

Responsable: Jessica Quero
Finalidad: Gestionar el envío del checklist y de notificaciones sobre social media, seguridad en Internet y marketing digital.
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: Los boletines electrónicos o newsletter están gestionados por entidades cuya sede y servidores se encuentran dentro del territorio de la UE o por entidades acogidas al acuerdo EU-US Privacy Shield, cumpliendo con los preceptos del Reglamento Europeo de Protección de Datos en materia de privacidad y seguridad.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

Fórmula del engagement

Como has podido ver, uno de los KPIs más comunes en redes sociales es el engagement. Pero, ¿cómo podemos saber nuestro engagement?

Existen dos fórmulas para averiguarlo, una según nuestras impresiones y la otra según nuestros seguidores:

Engagement(%)=(Interacciones/Impresiones)*100

Engagement (%)=(Interacciones/Seguidores)*100

En este caso, le estamos dando el mismo valor a todas las interacciones pero, no todas tienen el mismo valor. Por ello, en mi caso, me gusta hacer ponderaciones según las interacciones de cada red social, dando más valor a acciones como comentar o compartir y menos a los “me gustas”.

Nota: En la plantilla que tenéis disponible para descargar están las fórmulas ponderadas según cada red social.

Herramientas para medir KPIs en Redes Sociales

Se pueden utilizar muchas herramientas para medir los KPIs de tus redes sociales, incluso algunas herramientas te dan ya la información del porcentaje de engagement, ahorrandote utilizar la fórmula.

En este caso, voy a listar las que creo imprescindibles para rellenar la plantilla descargable que he creado y que puedes utilizar para analizar y controlar tus resultados en redes sociales.

Facebook Insights

Es la herramienta que tiene por defecto Facebook y que te ofrece estadísticas de tus páginas de empresa.

Es muy completa y te ofrece mucha información interesante sobre tus resultados en esa red social: seguidores, me gustas, alcance, visitas, etc.

Además, te permite añadir otras páginas de empresa de Facebook para establecer una pequeña comparación entre la tuya y las que añadas.

KPIs Facebook Insights

Para acceder a esta herramienta, deberás acceder a tu página de empresa de Facebook y seleccionar la opción Estadísticas de la barra superior que aparece en las Fan Pages.

Estadísticas de Instagram

Esta opción de Instagram es sólo para las cuentas de empresa, por lo que si tienes una cuenta personal no podrás ver sus estadísticas.

En ella, puedes ver visitas, clics en el sitio, interacciones, alcance, impresiones, seguidores, etc.

Para acceder a ellas, deberás pulsar sobre el icono con forma de gráfico de barras que te aparecerá en la app móvil de Instagram, en la pestaña de tu perfil.

Twitter Analytics

En Twitter también tenemos una herramienta de estadísticas que está muy bien y que nos da bastante información, como impresiones, visitas, menciones, seguidores, etc.

KPIs Twitter Analytics

Para acceder a esta información, debemos pulsar sobre nuestra foto de perfil (en la barra superior de Twitter) y selecciona la opción Analytics. Se nos abrirá una nueva pestaña con toda la información filtrada por los últimos 28 días y clasificada por meses más abajo.

YouTube Insights

Esta herramienta está integrada en la red social y te da información sobre visualizaciones, me gustas, comentarios, no me gustas, suscriptores, etc.

KPIs YouTube Insights

Para acceder a ella, debes tener un canal, acceder a él y pulsar sobre Creator Studio. Encontrarás las analíticas en la pestaña Analytics de la barra lateral del estudio de YouTube.

Google Analytics

Esta herramienta es gratuita y, además de ser un imprescindible si tienes página web, también lo es para tus redes sociales.

Con ella, puedes analizar las visitas que llegan a tu web o blog desde las redes sociales.

Para ello, deberás acceder a la sección de Adquisición→Medios Sociales y verás cuáles son las redes sociales desde las que llega tráfico a tu web.

Puedes conocer sesiones, conversiones, visitas, usuarios, tasa de rebote, etc.

KPIs Google Analytics

Metricool

Esta herramienta me gusta mucho. Es de pago, pero tiene una versión gratuita en la que podéis utilizar 1 perfil y 3 cuentas de redes sociales.

Ya os hablé de ella en el post de mejores horas para publicar en redes sociales y en el post de cómo saber quién no te sigue en Twitter e Instagram y, además de servirte para ello, también te sirve para medir tus acciones.

Con esta herramienta podemos saber las menciones, me gustas, seguidores, comentarios, engagement, etc.

KPIs Metricool

Conclusiones

Es muy importante medir tus resultados en redes sociales para saber si estás haciendo las cosas bien, centrándote en conseguir tus objetivos, o te estás desviando del camino. Además, si no mides, no sabrás qué debes mejorar en tu estrategia.

¿Aún no estás midiendo? ¿Qué KPIs mides tú para mejorar tu estrategia en redes sociales?

Etiquetas:
Jessica Quero
contacto@jessicaquero.com

Community Manager, fanática del Marketing Digital y preocupada por la Seguridad en Internet. En mi blog ayudo a que profesionales y empresas aumenten su visibilidad y sus ventas a través de una buena gestión de sus Redes Sociales.

10 Comentarios
  • Ana Trenza
    Posted at 17:59h, 18 julio Responder

    Muy buen artículo Jessica, me ha ayudado mucho ha organizarme. Gracias!!

    Un abrazo!!

  • Eduardo Cordova
    Posted at 06:57h, 17 julio Responder

    Las plantillas llegan al correo? coloque mis datos pero no me descargo nada -.-

    • Jessica Quero
      Posted at 09:24h, 17 julio Responder

      ¡Hola Eduardo!

      Te debe de llegar un correo de confirmación (puede que esté en la pestaña de Promociones o de Correo no deseado). Una vez lo confirmes, te llegará otro correo con el enlace para que puedas acceder a la plantilla.

      Si tienes cualquier problema, dímelo.

      Un saludo,
      Jessica

  • Sandra Ruiz González
    Posted at 19:21h, 15 julio Responder

    Jessica, información muy útil. A tener en cuenta para mi proyecto. ¡Gracias!

    • Jessica Quero
      Posted at 09:17h, 16 julio Responder

      ¡Muchas gracias Sandra! Me alegro mucho de que te sirva para tu proyecto.

      Un saludo,
      Jessica

  • Susana Cuñado
    Posted at 23:30h, 04 julio Responder

    Genial artículo muy práctico y explicado con sencillez y mucha claridad. Enhorabuena y muchísimas gracias por tu trabajo .

    • Jessica Quero
      Posted at 10:30h, 06 julio Responder

      ¡Muchas gracias Susana! Me alegra mucho saber que lo que hago tiene utilidad para las personas.

      Un saludo,
      Jessica

  • Susana Albares
    Posted at 11:50h, 04 julio Responder

    Me ha encantado tanta información dentro de un sólo post! tomo nota!

    • Jessica Quero
      Posted at 16:57h, 04 julio Responder

      ¡Muchas gracias Susana! Me alegra mucho saber que te ha gustado.
      Un saludo,
      Jessica

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Responsable: Jessica Quero

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