Lo he dicho ya muchas veces, pero seguiré repitiéndolo: con estar en redes sociales no es suficiente.
Cada vez hay más marcas trabajando bien las redes sociales, por lo que hay más competencia. Y si no haces bien las cosas, no vas a conseguir destacar ni conseguir los objetivos propuestos.
¿Sabes cómo crear una comunidad en redes sociales? Aquí te cuento los pasos que debes seguir antes de crearla y para crearla 😉 Share on XUna de las cosas que se deben trabajar en redes sociales es la construcción de una comunidad, algo que puedes hacer a través de diferentes plataformas.
¡Vamos a ver cómo crearla!
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Una comunidad es un conjunto de personas que tienen unos intereses comunes.
Y en el caso de las redes sociales, una comunidad agrupa a personas que tienen interés en un sector o marca, sus valores y lo que esa marca puede ofrecerles.
Es decir, como negocio puedes crear una comunidad en redes sociales para compartir información interesante con tu cliente potencial y trabajar para convertirlo en tu cliente real.
Hay diferentes motivos por lo que es importante crear una comunidad en redes sociales si tienes una marca o empresa:
- Te mantienes en la mente de tu consumidor más fácilmente, es decir, te recuerda.
- Te ayuda a conocer mejor a tu cliente potencial, lo que quiere ver y lo que necesita.
- Te ayuda a posicionarte como experto o referente de tu sector.
- Generas confianza, ya que estás manteniendo constantemente una conversación con ellos.
- Aumentas las ventas e incluso encontrarás personas que estén dispuestas a pagar cualquier cosa que saques.
- Te permite testar nuevos productos, servicios o infoproductos de forma más rápida.
- Estás en contacto con posibles embajadores de tu marca.
Antes de crearla debes tener en definir algunos puntos básicos para que el tiempo o dinero que inviertas en crear una comunidad valga la pena.
¿Cuál es el objetivo de crear tu comunidad?
¿Cuál es el objetivo de crear tu comunidad?Piensa bien antes cuál es el objetivo que vas a perseguir con crear tu comunidad, porque de esto va a depender el resto.
Algunos posibles objetivos son:
- Dar a conocer tu marca.
- Generar autoridad para que te vean como referente de tu sector.
- Resaltar algún valor ligado a tu marca (por ejemplo, la exclusividad).
- Conseguir más ventas.
- Conocer a potenciales embajadores de la marca para hacer colaboraciones.
Aquí también puedes ponerte un objetivo cuantitativo del número de personas a las que te gustaría llegar con esta comunidad.
¿Quién quieres que forme parte de tu comunidad?
Dependiendo del objetivo que hayas seleccionado, debes definir quién es interesante que forme parte de esa comunidad.
Lo más normal es que quieras que forme parte de tu comunidad tu cliente potencial para llevarlo a la venta, pero si tienes más de uno, deberás pensar si puedes unirlos en una única comunidad o mejor no.
¿Qué les vas a ofrecer a cambio de unirse?
Para que esas personas se unan a tu comunidad tienes que darles algo a cambio.
Piensa:
- ¿Qué puedes aportarles que no compartas en otros sitios?
- ¿Qué les resulta interesante a esas personas que quieres que formen parte de tu comunidad?
- ¿Cómo puedes conectar con ellos?
- ¿Cómo puedes diferenciarte de lo que están haciendo ya otras comunidades o tu competencia?
No tiene sentido crear una comunidad si luego compartes lo mismo que haces en abierto o en otros lugares.
¿Cuántos recursos puedes dedicarle?
Es importante que pienses antes de crear tu comunidad cuánto tiempo o dinero puedes dedicarle.
Una comunidad lleva tiempo crearla y debes ser constante si quieres ver resultados, por lo que, si vas a empezarla y luego vas a desparecer, mejor retrásalo a cuando puedas dedicarle los recursos que se merece.
¿Va a tener un nombre específico?
Puedes ponerle un nombre a tu comunidad para que sea fácilmente reconocible y facilitar que se hable de ella.
Esto es algo que debes pensar antes de crearla o al inicio de crearla para ir haciendo hincapié en ese nombre.
Evita seleccionar nombres muy genéricos, porque seguramente se puedan repetir en otras comunidades, o que no reflejen los valores de tu marca.
También puedes pensar en un nombre derivado de éste para llamar a tus miembros, haciendo tus mensajes más personalizados.
¿Qué normas deben cumplir?
Y, por último, antes de crear tu comunidad debes tener claras las normas que deberán cumplir los miembros dentro de ella.
Lo más habitual es que las normas sean:
- No hacer spam a otros miembros.
- No agredir verbalmente a ningún otro miembro.
- Respetar la privacidad de la comunidad y sus miembros.
También debes pensar cómo se actuará en caso de que se infrinjan las normas.
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Ahora que ya tienes claro todo sobre tu comunidad, toca ponerse manos a la obra y empezar a crearla.
Eso sí, te aviso de algo muy importante: lo que más vas a necesitar es de una buena dosis de paciencia.
Elige la plataforma en la que vas a crear tu comunidad
Elige la plataforma en la que vas a crear tu comunidadHay diferentes plataformas en las que puedes crear tu comunidad de redes sociales:
- Tus perfiles de redes sociales.
- Grupos de Facebook.
- Perfiles de grupo en Instagram.
- Grupos de LinkedIn.
- Mejores amigos de Instagram.
- Comunidades en Twitter.
- Tableros grupales en Pinterest.
- Canales de difusión de Instagram.
- Canales de Telegram.
- Canales de Discord.
Cada plataforma tiene sus especificaciones y tienes que ver cuál es la que más te interesa para tu comunidad.
Por ejemplo, en los mejores amigos de Instagram la gente no puede unirse directamente, sino que tienes que hacerlo tú.
En los canales de distribución de Instagram solo pueden compartir contenido los administradores y moderadores, algo que también puedes configurar para los canales de Telegram y Discord.
Y para el resto, no solo podrás publicar contenido tú, sino que también puede hacerlo los miembros de la comunidad, aunque puedes escoger la opción de aprobar esos contenidos para filtrarlos y evitar spam o contenido no deseado.
Desarrolla la estrategia a seguir
Desarrolla la estrategia a seguirTienes que tener clara la estrategia que vas a seguir para conseguir crear la comunidad.
En concreto deberías centrarte en:
- La estrategia a seguir para conseguir que entren en tu comunidad.
Piensa si vas a realizar algún tipo de lanzamiento para que se unan a ella, si puede entrar cualquier persona o no, qué canales vas a utilizar para promocionar esa comunidad, qué mensaje vas a comunicar para incentivar que quieran entrar, si vas a dar algún regalo por formar parte de ésta o qué vas a hacer para que se queden en tu comunidad.
- La estrategia de contenidos a seguir.
Para definir tu estrategia de contenidos debes conocer bien a tu cliente potencial y saber qué le puede interesar, además de pensar qué contenidos pueden ayudarle a dar ese paso de convertirse en tu cliente.
Debes ofrecerles valor y exclusividad para que estén interesados en estar en tu comunidad y sean activos.
Además, debes pensar una buena frecuencia de publicación para no agobiarles con mucho contenido, pero tengas una constancia que te permita estar en su mente.
- La estrategia a seguir para alcanzar el objetivo marcado.
Piensa qué pasos deben dar para pasar de la situación en la que están ahora mismo esos miembros de tu comunidad hasta el objetivo que te hayas marcado, así sabrás mejor cómo puedes ir guiándoles hasta esa meta.
Realiza una escucha activa y crea relaciones
Realiza una escucha activa y crea relacionesUna comunidad no es para compartir el contenido que tú quieras o estar vendiéndoles todo el tiempo.
Hay algunas cosas que debes hacer si quieres que realmente sea efectiva:
- Leer los comentarios y mensajes de los miembros.
- Prestarles atención y agradecerles que formen parte de tu comunidad.
- Generar conversaciones entorno a los contenidos que compartas para incentivar que estén activos.
Si puedes, dales un espacio para compartir, aunque esto dependerá de la plataforma que hayas escogido.
Haz acciones para fidelizarlos
Haz acciones para fidelizarlosSi quieres que sean fieles a tu marca y sigan dentro de tu comunidad debes darles algo interesante para ellos.
Te comparto algunas ideas:
- Comparte noticias o novedades antes con ellos.
- Cuando abras un servicio, lances un nuevo producto o crees un nuevo infoproducto, sobre todo si es limitado o tiene plazas limitadas, compártelo primero con ellos.
- Comparte descuentos o promociones con ellos.
- Crea un contenido tuyo al que solo puedan acceder ellos.
- Haz directos periódicos con ellos para que puedan hablar contigo y hacerte preguntas o compartirte sus dudas.
Es importante que una vez la hayas creado:
- Sigas activo, porque si la abandonas perderás todo lo que has conseguido al crearla.
- Pienses cómo puedes ampliarla. Ten en cuenta que los usuarios de esa comunidad pueden abandonarla en cualquier momento y debes estar trabajando constantemente en que crezca para llegar a más personas.
- Monitoriza y analiza tus resultados. Así sabrás qué les interesa más y qué menos.
- Mejora tu estrategia y aprende constantemente de tu cliente potencial. Solo así esa comunidad podrá ayudarte a conseguir tu objetivo.
- Analiza el tiempo que tardan los miembros de esa comunidad en convertirse en clientes reales.
Conclusiones
Conseguir crear una comunidad y mantenerla es algo que cuesta tiempo, pero que tiene su recompensa.
Así que antes de ponerte a hacer nada, piensa si realmente tienes disponibilidad y ganas para hacerlo, porque si te pones y luego desapareces, tendrás que empezar prácticamente de cero.
Y si necesitas mi ayuda para crear tu comunidad, reserva tu consultoría conmigo.
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Social Media Manager, consultora y formadora en Redes Sociales.
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