Shadowban en Instagram: ¿Qué es y cómo evitarlo?

🤔 ¿Has notado que tus publicaciones tienen menos alcance? ¿Tus últimas publicaciones no han tenido las interacciones esperadas? Es posible que hayas cometido alguna infracción e Instagram te haya baneado tu cuenta.

¿Sabes qué es el shadowban de Instagram y qué acciones debes evitar cometer para que no te baneen tu cuenta? Clic para tuitear

Instagram, como todas las redes sociales, tienen unas normas de uso. Para asegurarse de que los perfiles de esta red social no las infringen, existe el algoritmo de shadowban.

En este post, vamos a ver cómo puedes comprobar si te han baneado la cuenta y qué debes hacer para evitarlo o para eliminarlo.

¿Qué es el Shadowban de Instagram?

El shadowban es un algoritmo de Instagram que penaliza cuentas que han realizado algunas acciones no permitidas por esta red social. Se podría considerar como una “multa” que impone Instagram a los perfiles que no cumplen las normas establecidas.

Pero, ¿qué pasa exactamente si te banean o multan tu cuenta?

  • Cuando utilices un hashtag, tus contenidos no se mostrarán junto al resto de contenidos con la misma etiqueta, por lo que no te encontrarán a través de ellos.
  • Tu alcance será limitado, por lo que sólo algunos de tus seguidores podrán ver el contenido que compartes, disminuirán las interacciones en tus publicaciones y tu crecimiento de seguidores será menor.
  • Es posible que no puedas seguir o dejar de seguir a más usuarios, dar “me gustas” o comentar.

¿Cómo evitar un Shadowban de Instagram?

Existen algunas prácticas que no son del agrado de Instagram y que vamos a ver a continuación. Si evitas cometerlas, evitarás que el algoritmo “multe” tu perfil.

Shadowban - HashtagsNo abuses de los hashtags

En cada publicación, se pueden incluir hasta 30 hashtags, pero debes escoger estos hashtags con estrategia y no poner porque se pueden poner hasta 30.

Además, muchas cuentas se limitan a copiar una lista de hashtags, muchas veces proporcionadas por aplicaciones, con la intención de dar la mayor difusión posible a su contenido, y hacer eso no es una buena estrategia de hashtags…

Lo ideal es que utilices hashtags específicos, que tengan que ver con el contenido de tu imagen, vídeo, descripción o sector, en vez de poner un montón de hashtags generales que no atraen a tu público objetivo.

Shadowban - Hashtags distintosNo utilices siempre los mismos hashtags

Si siempre utilizas los mismos hashtags en tus publicaciones, el algoritmo de Instagram podría banear tu cuenta por SPAM.

Esto no quiere decir que tengas que utilizar hashtags totalmente diferentes en los contenidos que compartes, sino que deberías evitar copiar los mismos hashtags juntos o poner siempre algunos hashtags en el mismo orden en todas tus publicaciones.

Lo ideal es tener una lista de hashtags e ir utilizando los que consideres que se ajustan más al contenido que estás compartiendo.

Shadowban - Hashtag prohibidoNo uses hashtags prohibidos

Existen algunos hashtags que están prohibidos, por lo que, si los utilizas, es posible que te baneen la cuenta. La mayoría de estos hashtags son palabras con connotaciones sexuales o que incitan a algunas enfermedades como la anorexia o la bulimia.

Pero si quieres estar del todo seguro de que los hashtags que vas a utilizar no están prohibidos, hay una forma muy sencilla de saberlo. Busca ese hashtag en la aplicación, en la sección “Recientes”. Si está prohibido permanentemente, el hashtag no te aparecerá; si está prohibido temporalmente, te aparecerá un texto que te informará de que esas imágenes están ocultas porque su contenido podría infringir las normas de Instagram (como el de la siguiente imagen).

Hashtags prohibidos Instagram

Shadowban - Likes y comentariosCuidado con el intercambio de likes y comentarios

Existen muchos grupos o comunidades que se apoyan entre sí para darse “me gustas” o escribir comentarios en sus publicaciones, dando así un mayor alcance a éstas.

Debes tener mucho cuidado si estás en uno de estos grupos, puesto que si el algoritmo de Instagram detecta que puede existir un intercambio entre dos o más cuentas, pueden banear esas cuentas.

Con esto no quiero decir que no puedas darle likes siempre a las cuentas de tus amigos o de personas que compartan contenido de valor para ti, sino que debe ser algo espontáneo y no premeditado.

No te limites a entrar en sus perfiles, darles “me gusta” y salir de la red social.

Shadowban - InteractuarInteractúa con tus seguidores y con otras cuentas

Si sólo utilizas Instagram para publicar tu contenido y no interactúas con otras cuentas (das me gustas, comentas, sigues otras cuentas, etc.), el algoritmo podría detectarte como un SPAMMER y banear tu cuenta.

Instagram es una red social, por lo que no puedes utilizarla sólo para compartir tu contenido, debes interactuar con tu audiencia, tanto en sus cuentas como en la tuya.

Shadowban - Follow UnfollowNo utilices la “estrategia” de Follow/Unfollow

Una de las acciones más utilizadas para aumentar de seguidores es la de seguir algunas cuentas y luego dejarlas de seguir (tanto si te han seguido como si no). Esta “estrategia” está mal vista por Instagram y podrían banear tu cuenta si sueles llevarla a cabo.

Shadowban - Límites InstagramNo excedas los límites de Instagram

Existen algunos límites en Instagram, pero en este caso el que nos importa es lo que se permite hacer cada hora:

  • Seguir o dejar de seguir a 200 cuentas
  • Escribir 60 comentarios
  • Dar 100 me gustas.

Si sobrepasas estos límites, podrían banearte la cuenta y quitarte la opción de seguir o dejar de seguir, de dar me gustas o de escribir comentarios.

Y ojo, porque si tienes el dedo suelto y vas dando muchos likes o siguiendo a varias personas en un corto plazo de tiempo, no es necesario llegar a estos limites para que Instagram te penalice bloqueando esa acción que estás realizando muy rápido.

Shadowban - BotsEvita los bots de automatización

Existen varios bots en los que puedes automatizar algunas acciones como seguir cuentas, dejar de seguir cuentas, dar me gustas o dejar comentarios.

Si el algoritmo de Instagram detecta que se están excediendo los límites del punto anterior, que siempre se escriben los mismos comentarios o que se está utilizando un bot, pueden penalizarte la cuenta.

Shadowban - App tercerosCuidado con las aplicaciones de terceros

Existen muchas aplicaciones de terceros que no están permitidas por Instagram, puesto que consideran que vulneran sus normas. Si utilizas una de ellas, podrían banearte la cuenta hasta que la elimines.

Shadowban - Comprar seguidoresNo compres seguidores

Esta es una práctica muy común para aumentar de seguidores rápidamente. Yo la desaconsejo totalmente, puesto que sólo sirven para aumentar el ego (esos seguidores no son reales, por lo que no van a interactuar con tu contenido ni van a comprar tus servicios o productos).

Además, Instagram ya ha informado que próximamente hará una limpieza de seguidores falsos (entre los que también pueden incluirse cuentas que llevan inactivas bastante tiempo) y likes falsos, por lo que si has comprado seguidores, tu número descenderá rápidamente cuando se haga esa limpieza.

Pero al margen de esto, si lo haces y de repente tu cuenta aumenta mucho de seguidores, el algoritmo de Instagram sabrá que es algo automatizado y podrían banear tu cuenta.

Shadowban - DenunciaSi has sido denunciado por otra cuenta

Si realizas ciertas actividades que puedan molestar a otros usuarios, como en el caso del SPAM, estos usuarios tienen la posibilidad de denunciar tu cuenta. Si tienes muchas denuncias, Instagram puede banearte la cuenta o incluso cerrarla (y si te la cierra, puedes apelar durante un tiempo, pero es muy posible que ya no puedas crear una cuenta en Instagram con el mismo email o teléfono que la que te han cerrado).

Infografía Shadowban Instagram

¿Cómo saber si has sido víctima del Shadowban de Instagram?

Si alguna de tus publicaciones tiene un alcance mucho menor al esperado, es posible que hayas sido víctima de un Shadowban.

Existen algunas aplicaciones o páginas web que analizan tu perfil y te dicen si ha sido baneada tu cuenta o no, pero no son del todo fiables, puesto que sólo Instagram puede saber si has sufrido un Shadowban.

Por lo que si quieres saber si has sido víctima de esta penalización del algoritmo de Instagram, deberás acceder a Instagram y buscar tu publicación en la lista de contenido publicado con cada uno de los hashtags que has utilizado en esa publicación en la que no has tenido el alcance esperado.

Cuando accedas al contenido que se ha publicado con ese hashtag, deberás buscar tu publicación en la pestaña de “Recientes”. Si has utilizado hashtags con muchas interacciones, es posible que tu hashtag esté muy abajo, por lo que puedes guiarte entrando en las publicaciones y viendo en qué hora se publicaron.

Si tu publicación no aparece, tu cuenta está baneada.

¿Cómo eliminar el Shadowban de tu cuenta de Instagram?

Si has comprobado que tu cuenta ha sido baneada, deberás eliminar el contenido por el que se te ha penalizado y prestar especial atención a las normas de Instagram.

Aún así, es posible que no se te retire la multa en 2 o 3 semanas.

Te recomiendo que hagas lo siguiente:

Bloquear el acceso a aplicaciones de terceros

Es posible que hayas sido baneado por utilizar una aplicación que no cumple las normas de Instagram, por lo que deberás eliminarla para poder librarte de esta penalización.

Para ello, accede a tu perfil de Instagram desde tu ordenador, pulsa sobre la rueda de configuración y selecciona “Aplicaciones autorizadas”. Desde ahí podrás revocar el acceso de las aplicaciones que utilizan tu perfil.

Eliminar app terceros Instagram

También puedes verlo desde el móvil, en Configuración/Seguridad/Aplicaciones y sitios web.

Eliminar el contenido que pueda infringir las normas de Instagram

Si has etiquetado hashtags prohibidos o compartido contenidos que no siguen las normas de Instagram, deberás eliminarlos.

No utilizar tu cuenta durante un tiempo

Deja de utilizar tu cuenta durante 3 o 4 días (ni me gustas, ni comentarios, ni publicaciones, ni mensajes, ni siquiera acceder a la cuenta). Una vez pasen esos días (si no es tu primera vez, aumenta el tiempo), asegúrate de utilizar tu cuenta adecuadamente para que te retiren la “multa” porque cualquier infracción más podría aumentar el tiempo de penalización.

Reporta un problema

Una de las opciones que tiene Instagram es la de informar de un problema cuando algo no está funcionando adecuadamente.

Antes de hacerlo, asegúrate de haber eliminado lo que podría estar ocasionando la penalización de la cuenta.

Para reportar un problema, deberás acceder a la configuración de tu perfil y buscar Asistencia→Informar de un problema→Algo no funciona. Se abrirá un cuadro de texto para que expliques lo ocurrido.

No es seguro que esto haga que te eliminen el shadowban, pero puedes intentarlo. Y normalmente no responden, pero si es porque detectan un problema suyo, se te solucionará en cuestión de un par de días.

Cambiar tu cuenta personal a cuenta de empresa o viceversa

Algunos profesionales recomiendan cambiar de cuenta de empresa o perfil personal o de perfil personal a cuenta de empresa para eliminar el shadowban más rápidamente.

¡Cuidado! Esto se recomienda hacerlo una vez. Si lo has hecho y no se te ha retirado, no vuelvas a hacerlo más porque podrías alcanzar el límite de cuentas de empresa y tendrías que esperar bastante tiempo para poder volver a tener una cuenta de empresa.

Preguntas frecuentes

He decidido incluir esta sección para ayudaros con las preguntas más frecuentes que me suelen preguntar. Lee esta sección y si ningún caso coincide con el tuyo, ¡te leo en comentarios!

¿Cómo penaliza Instagram?

Si has cometido alguna infracción, Instagram te penalizará con menos alcance, tanto para tu cuenta como para tus contenidos.

Si has sobrepasado algunos de sus límites, detecta que estás haciendo SPAM o piensa que eres un bot, te bloqueará algunas acciones como seguir y dejar de seguir cuentas (o incluso poder ver los seguidores y seguidos de tu cuenta o de otras cuentas), dar likes o dejar comentarios.

¿Qué hacer si me penalizan la cuenta?

Primero de todo, tranquilízate. Sigue las instrucciones que te he dejado más arriba, pero no lo hagas 70 veces. Hazlo sólo 1 vez, porque entrar en pánico y mandar varios mensajes a Instagram o cambiar varias veces de un tipo de cuenta a otro puede perjudicarte. Y ten en cuenta que esta penalización puede durar entre 2 y 3 semanas (más aún si no es la primera vez).

Además, investiga bien qué has hecho para que te hayan penalizado, elimina el acceso a tu cuenta de las aplicaciones que puedan ser sospechosas, quita hashtags prohibidos de tus publicaciones y elimina contenidos que infrinjan las normas de Instagram.

Me aparece un mensaje de que mi cuenta está comprometida

Esto suele aparecer cuando se utilizan aplicaciones para ganar likes o seguidores, algo que Instagram penaliza. Elimina el acceso a tu cuenta de esa aplicación y deja de utilizarla.

Si no es tu caso (no usas aplicaciones de este tipo) puede que te aparezca por pertenecer a un grupo de personas en la que os dais likes mutuamente (u otras interacciones) o porque estés realizando de forma masiva seguimientos o likes.

Cambia la contraseña y deja descansar tu cuenta (sin acceder ni realizar ninguna acción) por lo menos 1-2 días, y deja de usar la app o de realizar la acción que estabas haciendo para evitar que vuelva a pasarte.

No me deja dar likes o dejar comentarios

Instagram tiene unos límites bastante aceptables, pero es verdad que cuando das muchos likes sin pasar nada de tiempo en la publicaciones en las que estás interactuando o escribes el mismo comentario en varias cuentas distintas (o publicaciones), puede penalizarte.

Si es tu caso, deja de dar likes o escribir comentarios durante 1-2 días y, cuando vuelvas, hazlo poco a poco y de forma espaciada en el tiempo.

No me deja seguir o dejar de seguir a gente / No puedo ver los seguidores o seguidos de mi cuenta (o de otras cuentas)

Si has seguido a mucha gente de forma masiva, has cogido una lista de seguidores o personas que han interactuado con otra cuenta y les has dado a seguir a todas (o casi todas) o has realizado la técnica de follow/unfollow es posible que se te penalice de forma que no puedas seguir a personas o incluso que no puedas ver los seguidores de otras cuentas y de la tuya.

Instagram penaliza seguir a muchas personas de forma masiva, así que si has seguido varias cuentas sin entrar en ellas ni mirar nada del contenido que publican es posible que te haya penalizado, pero de normal en unos días debería de volver a la normalidad (a no ser que lo hayas hecho varias veces).

Te recomiendo que no sigas ni dejes de seguir a nadie en un tiempo (un par de semanas).

No puedo pasar mi cuenta a empresa

Instagram no quiere que una empresa utilice la cuenta personal, por lo que limita las veces que puedes pasar a una cuenta de empresa. Si te ha aparecido una advertencia de que has superado el límite de cuentas de empresas, deberás esperar entre 5 y 6 meses para poder volver a hacerlo.

Te recomiendo que aproveches para escoger el tipo de cuenta que más se adapta a tu proyecto: personal, de empresa o de creador. Así evitarás estar cambiando tu cuenta y que vuelva a ocurrirte.

He creado una cuenta nueva y no puedo subir publicaciones

Si has creado una cuenta nueva y has subido varias publicaciones (de normal parece que el límite está en 6, si las subes de 1 en 1), es posible que te penalice y, aunque crees la publicación, no aparezca en tu perfil.

Esto es para evitar que se creen nuevas cuentas para hacer SPAM. Sube tus contenidos con, por lo menos 3-4 horas de diferencia o en un carrusel.

Si ya te han penalizado, deja descansar tu cuenta, sin intentar subir ningún contenido, por lo menos 2-3 días.

Te piden que verifiques información de tu cuenta

Si te ha aparecido un mensaje de Instagram para que te identifiques o les proporciones información para que la verifiquen, es posible que hayan detectado actividad inusual o que piensen que puedes ser un bot.

Tranquilo/a, toca esperar y aunque digan que en 24 horas podrás acceder a tu cuenta, este periodo es algo orientativo, por lo que igual tienes que esperar algo más.

Si pasado unos días no consigues acceder a tu cuenta, puedes rellenar el formulario de la página https://help.instagram.com/contact/1652567838289083 para ponerte en contacto con Instagram e intentar recuperar tu cuenta.

Conclusiones

Como ves, Instagram tiene sus propias formas de averiguar si estás cumpliendo sus normas y de castigarte si considera que no lo estás haciendo como deberías, por lo que es importante gestionar esta red social de forma adecuada.

Si trabajas bien tu cuenta de Instagram y sigues sus normas, no debes preocuparte por nada de esto. Yo nunca he tenido una penalización. Pero si no lo haces, cuidado, tras varias penalizaciones podrían eliminarte la cuenta de Instagram, ¿te vale la pena?

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513 comentarios en «Shadowban en Instagram: ¿Qué es y cómo evitarlo?»

  1. Hola Jessica hace unos días que he creado mi cuenta de instagram. Y mi consulta es la siguiente. En mi perfil no se visualiza la cuenta de correo electrónico. Y en la configuración de mi perfil sí lo tengo introducido… A ver si me puedes ayudar. Un saludo.

    Responder
    • Hola.

      En la biografía no debe aparecer la cuenta de correo electrónico, sino el botón de enviar un correo electrónico. Y esta opción, solo está disponible para cuentas de empresa o de creador.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  2. Jessica, ayuda, mi cuenta comercial no me muestra los seguidores y seguidos, y aparece como error al cargar, pero puedo hacer todo, publicar, comentar y dar me gusta. Ya van dos veces que me sucede esto. No he cometido ningún error de los que comentas, ¿qué podría ser? 🙁

    Responder
    • Hola Karen.

      Este es un tipo de bloqueo que suele ocurrir cuando se consultan las listas de seguidores o seguidos de otras cuentas para seguir o dejar de seguir, o incluso los listados de usuarios que han dado me gusta a una publicación.

      Te recomiendo que no uses mucho esos listados para evitar que el bloqueo sea cada vez más largo.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  3. Hola Jessica!
    Me acabo de meter en mi cuenta y no me actualiz las stories,ni las publicaciones ni puedo ver mis seguidores ni mis notificaciones.Me sale error al cargar o no es posible acceder.No puedo hacer nada con mi cuenta,sin embargo si que sigo apareciendo en la lista de mis amigos.
    Es como si mi cuenta estuviese muerta pero sigue apareciendo.
    Puede ser un bloqueo por parte de Instagram?
    Muchas gracias

    Responder
    • Hola Romina.
      Puede que sea un bloqueo o puede que sea que no tengas buena conexión o que Instagram esté atravesando problemas. Si te sigue apareciendo aunque cambies de conexión WiFi o días más tarde, es posible que sea un bloqueo.
      Un saludo, Jessica.

      Responder
  4. Hola Jessica,

    Me deshabilitaron mi cuenta el 19 de marzo, sinceramente a veces desconocemos las condiciones de uso, mi cuenta es de negocios y empecé a seguir usuarios y con una app dejaba de seguir a quienes no me seguían, ya me había tocado cambiar de contraseña por phising. Pero sinceramente pensé que era por la app y la borré pero continue siguiendo personas y pues supongo esa es la razón por la cual me la deshabilitaron por no cumplir con las normas de uso, ya llené varios formularios y envié la foto con el código, incluso me he contactado con Facebook Business pero hasta el momento sigo esperando. Crees que haya posibilidades de recuperarla?

    Responder
    • Hola Claudia.
      Es difícil decir si es posible recuperarla, ya que es una decisión que toman los empleados de Facebook, pero hay muchas personas que han conseguido recuperarla meses después, por lo que te recomiendo que sigas intentándolo.
      Un saludo, Jessica.

      Responder
  5. Hola Jessica,

    Estoy desesperada. El 14 de febrero Instagram desactivó mi cuenta personal por no cumplir sus condiciones. Salvo error, yo no he infringido ninguna norma de instagram (me las he leído una y otra vez desde entonces).
    Soy masajista y lo único que hacía era compartir mis técnicas y maniobras de masaje tradicional tailandés, por lo que se me ocurre que pueda ser es que el último vídeo que subí era un masaje con aceites pero la persona estaba tapada con una sábana (hombre). Por otro lado, cuando alguien me dejaba de seguir buscaba quien me había dejado de seguir en el buscador de amigos y si veía que ya no me aparecía en mis seguidores, pues le dejaba de seguir yo también, pero sin ninguna aplicación externa porque no sabía ni que existían.
    He mandado el formulario de apelación como 5 veces (cada mas de una semana) y no me han contestado a ninguna apelación. Me busco por internet o por el instagram de mi chico y veo que no tengo seguidores ni publicaciones y aparezco como una usuario no encontrado.
    El 13 de marzo me hice otra cuenta con otro correo electrónico y también me la desactivaron al día siguiente de que me la hiciera sin poder entrar ni subir nada. También reclamé y tampoco me contestan. Hoy he intentado hacer otra cuenta con otro correo diferente nuevo y desde el PC y me ha pasado lo mismo que la anterior; después de introducir todos los datos y que verifique con un código que me han mandado al nuevo correo y después me piden el teléfono para mandarme un código, me lo mandan, lo introduzco y me sale un mensaje indicando que han detectado una actividad inusual y que si soy un robot, me dicen que van a comprobar mis datos facilitados y que en 24 h podré acceder. Lo mismo que me dijeron en la anterior y luego me l desactivaron también como la primera.
    Que crees que puede pasar y que puedo hacer??

    Muchas gracias por tu post y siento mucho la parrafada tan horrorosa.

    Saludos,
    Laura

    Responder
    • Hola Laura.

      Cuando Instagram te cierra la cuenta por incumplir la normativa no te deja crear nuevas cuentas ni con el mismo email, ni con el mismo número de teléfono. Y tampoco te recomiendo poner un nombre de usuario muy similar al que tenías antes.

      De todas formas, te recomiendo que sigas intentando recuperar tu cuenta original (aunque crees una nueva por si acaso no te la devuelven) porque hay gente que lo ha conseguido tras varios meses intentándolo.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  6. Hola Jessica,
    a ver si me puedes ayudar, es posible que el algoritmo detecte que he puesto un link a mi canal de Twitch y me haya penalizado con bajada de visibilidad? gracias por todo

    Responder
    • Hola Karlos.

      No creo que Instagram penalice porque pongas un enlace a Twitch, ya sea en un vídeo de IGTV o en tu biografía. En el caso de enlaces, solo penaliza cuando la web no cumple la normativa de Instagram, y no es el caso de otras redes sociales.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  7. hola, me sale que mi cuenta esta en revisión y debo esperar 24 horas, he entrado colocado mi numero de telefono, me han enviado el codi de verificacion a mi numero y nada. me sigue dando el mismo mensaje, busco mi cuenta de instagram y dice que “usuario no encontradi” aunque aun sale mi nombre, foto y solo puedo ver desde otra cuenta el numero de publicaciones que he subido.

    he pinchado el enlace que pones para que verifiquen mi cuenta y me indica que escriba correctamente mi cuenta y verifique el usuario.

    🙁

    Responder
    • Hola Erika.

      Cuando dicen que está una cuenta en revisión, es como que la bloquean de forma que no pueda seguirla ni encontrarla nadie nuevo hasta que esté revisada, por eso no la encuentras. No te preocupes, si está todo bien, te la devolverán tal cual estaba.

      Y el enlace que he puesto es solo para cuando tu cuenta ya está revisada, no sirve para antes, por lo que ahora debes esperar a que tu cuenta sea revisada y luego, si no te la devuelven, puedes entrar en el enlace para intentar recuperarla.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  8. Hola Jessica, qué maravilla descubrirte para aquellos que somos novatos en Instagram.
    Veras yo he abierto mi cuenta hace poco y me he dado cuenta de que cada vez tengo menos alcance y he descubierto que los reels que publico no aparecen en los hashtags que uso en ellos, sin embargo las publicaciones normales que hago si que aparecen en los hashtag. Resulta que subí un reels y lo borré porque no tenía portada y lo volví a subir y no sé si ha podido ser, que por hacer esto, IG haya considerado que es SPAM y me hayan baneado, o simplemente puede ser un error de IG. Alguna recomendación?

    Responder
    • Hola Ana Belén.

      No en todos los hashtags aparecen reels, por lo que por eso no debes preocuparte.

      Y por eliminar un reel y volverlo a subir no pasa nada, igual tienes menos alcance en ese reel, pero no debería afectar al resto de tu cuenta ni al alcance de tus demás publicaciones a no ser que suelas hacerlo normalmente.

      Mi recomendación es que analices si realmente has realizado algún cambio o si el contenido que estás compartiendo es interesante y fomenta la interacción para ver cuál puede ser realmente el culpable de esa bajada de alcance.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  9. Hola jessica, desde ya gracias por tu aporte. Me estoy iniciando en el mundo de las redes, tengo una agencia de autos, me cree un instagram y pagina de facebook. El problema que tengo en este momento es para enlazar la fanpage con el perfil de instagram para poder realizar las publicacion desde el administrador. Cuando desde la pagina quiero conectar instagram me aparece un alerta que dice: La cuenta de instagram esta bloqueada. Ve al sitio web o a la app de instagram para resolver el problema. A que se puede deber esto? Muchas gracias

    Responder
    • Hola Santiago.
      Prueba a enlazar la fan page desde Instagram a ver si te deja.
      Si te sale el mismo error, es posible que haya algo que esté bloqueado y que te esté impidiendo conectar ambas redes sociales. En este caso, te recomiendo que contactes con el soporte de Facebook para que te revisen qué puede haber pasado.
      Un saludo, Jessica.

      Responder
  10. Hola Jessica,

    Con el problema de entrar en instagram y que te salga “espere unos minutos”, cuantos días suele estar la persona sin cuenta? Hay alguna solución rápida?

    Gracias!

    Responder
    • Hola Mariola.

      No hay un tiempo de espera general, cada cuenta tarda unos días diferentes, y puedes intentar a eliminar la caché de la aplicación de Instagram o a actualizar la aplicación. Lo siento.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  11. Hola jessica Intento ingresar a una cuenta que tengo vinculada a mi principal “iniciar sesion en varias cuentas” pero me marca error “no pudismos completar tu solicitud. vuelve a intentarlo en unos minutos”, que puede haber pasado?

    Responder
    • Hola Margarita.

      Hay varias personas que están teniendo problemas a la hora de acceder a sus cuentas de Instagram. En prácticamente todos los casos, se ha solucionado a los días solo, por lo que parece que sea un error de Instagram.
      Puedes intentar eliminar la caché de la aplicación de Instagram o actualizarla.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  12. Hola Jessica, desde hace 5 hs hoy 16 de marzo no me deja entrar a mi cuenta de instagram, me aparece “se produjo un error de red desconocido” no se que hacer ya intente de todo para entrar, espero leas mi comentario muchas gracias

    Responder
    • Hola María.

      Últimamente muchas personas han tenido el mismo problema. Te recomiendo intentar eliminar la caché de la aplicación de Instagram o actualizar la aplicación para ver si el problema se soluciona más rápidamente.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  13. Hola jessica,
    Desde hace unos 2 días que no puedo ingresar a mi cuenta de Instagram , me señala error espera unos minutos antes de ingresar . Cambio la contraseña y sale el mismo error .

    Responder
    • Hola Juan Francisco.

      Varias personas me han escrito con este mismo problema y en un par de días se les ha solucionado sin tener que realizar nada concreto, por lo que me hace pensar que puede ser un error de Instagram.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  14. Hola Jessica,
    Tengo un problema al acceder a mi cuenta instagram desde ayer por la tarde, y me pone espere unos minutos y vuelva a intentarlo..

    Saludos,

    Responder
    • Hola Joaquin.

      Varias personas me han escrito desde hace unas semanas con este mismo problema y en un par de días se les ha solucionado sin tener que realizar nada concreto, por lo que me hace pensar que puede ser un error de Instagram.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  15. Hola Jessica, porque me sucede que cuando le doy seguir a una cuenta publica o cuenta de empresa de temas que me interesan, por lo general ellos quieren seguirme, teniendo en cuenta que mi cuenta es privada. Me llama mas la atención cuando son empresas pues no les compre o comente nada solo les puse seguir, estoy siendo parte de una táctica empresarial? Porque hacen eso? si ya les di seguir.

    Responder
    • Hola Andre.

      Efectivamente es una estrategia que siguen muchas marcas, que a mi me parece bastante intrusiva, de seguir a usuarios bien porque son clientes potenciales y creen que así pueden fidelizarlos mejor o bien para evitar que dejes de seguirlos porque ellos te han seguido a ti.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  16. Buenos días Jessica!

    Antes que nada muchas gracias por este contenido.
    Leyéndolo creo que mi cuenta de empresa no estaría expuesta al Shadowban, pero desde hace más de dos meses que sufre un comportamiento extraño en cuanto a los seguidores.
    Desde su creación, hace años, la cuenta fue subiendo de manera constante más aún tras cada publicación, pero desde hace un tiempo desciende unos 15 seguidores aproximadamente y vuelve a subir a la misma cantidad y gira en torno a ese número, casi a diario. Es extraño porque desciende bruscamente al publicar en el feed y en las historias.
    Básicamente se compensa y se mantiene el índice de seguidores en 0% desde hace meses.

    En dos oportunidades y durante todo el día la cuenta apareció con aprox 140 seguidores más (misma cantidad que en ese momento habían dejado de seguir desde que comenzó a suceder esto) y después volvía a la cantidad con la que se mantiene.
    Lo he reportado pero no he tenido respuesta.

    ¿Sábes a qué se puede deber o qué podría hacer?

    Mil gracias.

    Saludos.

    Responder
    • Hola Juan.

      Para darte respuesta a tu problema, necesitaría más información.

      Normalmente, cuando publicas contenido y ese mismo día bajas de seguidores suele ser porque no has llegado a los usuarios adecuados y al ver que el contenido que compartes no les es interesante, te dejan de seguir, pero ya te digo que para asegurarte que es debido a esto necesitaría más información.

      Y hay que tener en cuenta varias cosas más: que muchas personas te siguen y te dejan de seguir con el objetivo de que tú les sigas a ellos, que Instagram está continuamente haciendo limpieza de cuentas que son bots y que si tus seguidores reciben una penalización en la cuenta o Instagram la está revisando, ese seguidor te desaparece hasta que se solucione.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  17. Hola Jessica me encanta tus respuestas espero que contestes y me ayudes en la mía , desde ayer por la tarde he querido entrar en mi sección de insta y no me deja me pone error en la solicitud o espere unos minutos y llevo así desde ayer me quite la aplicación la volví a instalar y me quite otra aplicación que veía quien me dejaba de seguir o veía mi perfil y a lo mejor sería por esa aplicación no lo sé que puedo hacer es que no he hecho nada para que me la cierren y después me busque desde otro móvil para ver mi cuenta y ponía usuario no encontrado y ya es que nose que hacer si esperar o hacer algo.
    Gracias.

    Responder
    • Hola Yumara.

      Muchas personas me han escrito con este mismo problema, y a prácticamente todas se les ha solucionado el problema solo unos días después, por lo que me hace pensar que puede que se trate de un error de Instagram.

      No obstante, te recomiendo que dejes de utilizar herramientas para ver quién ha dejado de seguirte, porque son penalizadas por Instagram y puede que no puedas acceder a tu cuenta debido a una penalización por usar este tipo de apps.

      Puedes intentar a rellenar el formulario que he compartido en este post, en la sección de preguntas frecuentes, para ver si Instagram te permite recuperar tu cuenta o no.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  18. Hola Jessica, buenas tardes. Estoy administrando una cuenta de instagram que aparece visible con su cantidad de seguidores / seguidos y para otra persona aparece con 0 en esos campos y no pueden seguirme.

    De igual forma cuando envío los link’s de publicaciones no sale la información completa del post (foto en pequeña y reseña del contenido) solo se ve el link.

    Sabes porque? Y como puedo solucionarlo?

    Gracias de antemano por la ayuda y tu excelente contenido!

    Responder
    • Hola Carlos.

      Lo de que salga la cuenta con 0 es, o bien porque tu cuenta está siendo analizada por Instagram tras algún tipo de bloqueo, o bien porque tienes activada la opción de mínimo de edad y las personas que la están visitando son menores de la edad que has indicado.

      En cuanto a los links, no lo he entendido. Si les envías directamente el enlace de la publicación a esas personas, si tienes cualquiera de las dos cosas que te he comentado, seguirá sin salirle.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  19. ¡Hola! ¿Es posible que Instagram te penalice por contestar a muchos comentarios y dar likes en un grupo de Facebook de tu cuenta? En mi empresa han creado uno debido a un lanzamiento y yo soy la que se encarga de contestar al grupo, además de publicar en las redes sociales.

    En Instagram he perdido esta semana muchísimo alcance y apenas hay seguidores: no es un problema de los hastags (no los repito, aparezco en recientes, etc) y no he cumplido aparentemente ninguna infracción en esta red. En la única que estoy contestando de más y dando me gustas es en el grupo de Facebook (las cuentas de FB e IG están vinculadas y programo desde Creator).

    Muchas gracias. Estoy ya angustiada con el tema jajaj

    Responder
    • Hola Sarah.

      No conozco ninguna penalización que salte de una red social a otra, salvo la que infringe su normativa directamente (porque en la cuenta se comparte contenido no permitido por Instagram) y que suele conllevar a que cierren la cuenta en el momento (no a que te bajen el alcance).

      Además, lo que comentas no tiene sentido. Si estás respondiendo comentarios en un grupo y dando likes a estos, si te pasaras con los límites te bloquearía en Facebook para que no dieras más, no en Instagram.

      Revisa todo lo que estás haciendo para ver si hay alguna otra cosa que puedas haber hecho y que te haya penalizado, o si tu alcance está bajando por otros motivos.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  20. Hola quería consultarte por que cuando intento ingresar a mi instagram me aparece “error espera unos minutos antes de volver a intentarlo” y no me deja ingresar

    Responder
    • Hola Milagros.

      Últimamente sois muchos los que me estáis comentando que tenéis este problema. Parece que puede ser una nueva forma de bloqueo o algún error de Instagram. Estamos investigando y cuando sepa más, lo compartiré por aquí.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  21. Hola Jessica,
    Primero que nada felicidades por el artículo. Muy completo y explicativo. Me ha gustado mucho.

    He llegado a él porque tengo una duda: ¿el hecho de borrar imágenes ya subidas en Instagram tiene algún tipo de implicación negativa? Lo pregunto porque quiero hacer una “limpia” pero no quiero que esto repercuta de manera negativa ni en el SEO de Google ni en las impresiones de mis siguientes fotos.
    Espero tu respuesta.
    Muchas Gracias de antemano.

    Responder
    • Hola Agur.

      Yo no recomiendo eliminar las publicaciones si quieres quitar varias de tu perfil de Instagram, es mejor archivarlas de forma que no sean visibles, pero sigas teniéndolas en tu cuenta por si en algún momento quieres recuperarlas o consultarlas.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  22. Hola Jessica!
    Tengo mi cuenta que me restringieron las promociones, es decir no puedo pagar publicidad en mis post. Los hashtag que puse son los correctos y lo que sospecho es que abuse con la tecnica de follow/unfollow. Lo que me preocupa es si me pueden cerrar la cuenta o solo tengo que esperar? o que tengo que hacer?
    AYUDEME PORFAVOR!
    SALUDOS DESDE PERU MUCHAS GRACIAS

    Responder
    • Hola Marco.

      Si tienes problemas con la parte de publicidad, lo que debes hacer es contactar con ellos (yo te recomiendo hacerlo a través del chat que tiene Facebook para que sea más rápido) y que te cuenten el por qué de que te hayan restringido las promociones.
      Normalmente, cuando restringen la publicidad es algo que has realizado mal en tus promociones, no de la cuenta en sí.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  23. ¡Hola Jessica!,

    Muy buen artículo. Yo también tengo un problema con una cuenta que manejo, es un restaurante de comida vegana… El número de seguidores se quedó estancado a pesar de que nos llegan notificaciones de personas que solicitan seguirnos y los aceptamos, pero como te comento, el número no aumenta.
    Ya intenté los consejos de tu artículo pero ninguno aplica para esta cuenta, no hashtag, no vinculos con otras páginas, etc.

    Quedo atenta, ¡muchas gracias!

    Responder
    • Hola Marifer.

      Creo que me enviaste tu pregunta para el directo que hacía en Instagram y la respondí. Mi recomendación es que si tienes un restaurante, tengas una cuenta de empresa y que sea pública, no privada. De esta forma podrás disponer de las estadísticas y podrás realizar el seguimiento que te recomendé en el directo de ayer.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  24. Hola Jessica,

    Tube un shadow ban de dos semanas hace un año, y hace 3 meses tube una discusión con otro artista en privado, me han reportado varías veces y desde aquel momento el alcance de hashtag es muy bajo, así como de 20 a 90 personas por post. Los post aparecen en hashtag y no es un shadowban. Pero el alcance es muy bajo cuando solía tener de 5000 a 9000. Esta así desde hace más de 3 meses. Que puedo hacer?

    Muchas gracias de antemano.

    Responder
    • Hola Juan.

      Sí, ahora cuando Instagram ve que se ha realizado una acción que inclumple su normativa, puede penalizarte con menos alcance, pero apareciendo igualmente en la sección de Descubre, en los hashtags o en las ubicaciones.

      Debes seguir bien las normas y evitar que vuelva a ocurrirte alguna situación similar. Conforme vaya pasando el tiempo, si no haces nada malo según Instagram, te volverá el alcance normal (aunque tarda un poco en solucionarse…).

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  25. Necesito ayuda.
    Hace tres semanas una compañera de las redes sociales me dijo si queria hacer una colaboración y que pondrian mi cuenta en un programa para conseguir posibles clientes. Por lo que se ve era algo de una compra seguidores (yo desconocia el tema) la chica me dijo que me iban a llegar 5000 seguidores, la cosa es que esos 5000 seguidores llegaron pero ahora no paran de llegar y no se como pararlo. No quiero que me sigan llegando esos seguidores, como puedo hacer para que desaparezca mi usuario de la red?

    Responder
    • Hola Alba.

      En ese caso, puedes ponerte en contacto con la empresa de ese programa y pedirles que dejen de enviarte seguidores. Aunque yo te recomiendo que pongas tu cuenta en privada (no hace falta que la pases a personal, puedes hacer tu cuenta privada en cualquier tipo de cuenta) para evitar que sigan llegándote esos seguidores y así poder ir eliminando manualmente sus peticiones.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  26. Hola Jessica. Rellené el formulario para recuperar mi cuenta a la que instagram me impide acceder porque me saltó el mensaje de que revisarían mi información y que en 24 horas aproximadamente si todo estaba bien podría acceder, pero cuando quiero entrar me da error y que espere unos minutos, o que se ha producido un problema con mi solicitud (ya han pasado dos días des del mensaje de las 24 horas). Antes te dejé otro mensaje por aquí pero me dijiste que el formulario solo era para cuentas bloqueadas. La cosa está en que yo lo mandé y me respondieron con un correo con el que tenía que hacerme una foto con un papel y escribir unos números, mi nombre y mi nombre de usuario, y todo para comprobar que era yo el propietario. Llegado a este punto, ¿sabes cuánto suelen tardar de media en responder? ¿Y si me mandaron esto es porque me la pueden llegar a reactivar?

    Muchísimas gracias

    Responder
    • Hola Marti.

      Si ya has enviado la foto, espera a obtener una respuesta. No tienen un tiempo determinado para responder, depende de cuántas peticiones tengan que revisar. Y si te lo pideron es para verificar que detrás de esa cuenta hay una persona, por lo que por supuesto que pueden reactivartela.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  27. Hola, gracias por tomarte el tiempo de leer y responder los comentarios, me ha ayudado leer todo lo qué hay acá de info…
    Tengo un problema en mi página de Instagram es de empresa (venta de ropa para chicas) todo iba bien hasta que me apareció hace 20 días que mi cuenta publicitaria está inhabilitada… luego de eso 3 clientes han pensado que les bloquee pero no es así… a ellos le aparece mi página pero con 0 seguidores, 0 publicaciones y 0 seguidos, y me han escrito de otros Instagram reclamando pero yo no les he bloqueado y yo si puedo ver sus perfiles y enviar mensajes y a ellos les llega los mensajes aunque les siga apareciendo como si estuviesen bloqueados y responden pero a mi no me aparece ni leído ni los mensajes que ellos responden de vuelta… porque será que le pasa eso a mi cuenta con 8 mil seguidores 🥺🥺

    Responder
    • Hola Yuliana.

      Cuando Instagram está analizando alguna cuenta, suele aparecer lo que comentas de 0 seguidores, publicaciones y seguidos, y también dificulta que los usuarios encuentren tu cuenta hasta que termine con ese análisis.

      Mi recomendación es que te pongas en contacto con el chat de soporte de los anuncios para ver por qué han deshabilitado tu cuenta publicitaria y si esto está afectando a tu cuenta de Instagram.

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  28. He entrado a mi cuenta de instagram desde el móvil y me ha saltado un mensaje diciéndome que se han detectado actividades sospechosas en mi cuenta. No es la primera vez que me pasa, y cuando me pasó instagram me pedía mi numero para mandarme un mensaje para un código de verificación y entonces tenía que cambiar la contraseña y ya podía entrar. Hoy me han mandado el código y al ponerlo y antes de cambiar la contraseña me ha saltado otro mensaje diciéndome que revisarían la información y que en 24 horas aproximadamente podría volver a acceder. Antes usaba una app para ver quién me seguía y quién me dejaba de seguir, pero ahora con todo esto la he borrado. También he tratado de enviar un formulario de apelación y no me deja enviarlo. Cuánto suelen tardar en devolverla? ¿Y es posible que me la devuelvan?

    Responder
    • Hola Marti.

      Al ser la segunda vez que te salta esta misma advertencia, seguramente Instagram considera que es necesario analizar tu cuenta. Este análisis puede tardar unos días o unas semanas, no hay un tiempo establecido.
      Y sí, si no has realizado nada que infrinja su normativa te la pueden devolver, pero si comentas que usabas apps externas, es posible que tengas que enviar el formulario.

      Primero debes esperar a que te revisen la cuenta. Si te salía 24h, como mínimo espera esas horas. El formulario es para cuando ya te la han bloqueado, no para cuando está pendiente de análisis.

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  29. Hola Jessica, mi problema es que llevo un tiempo haciendo limpieza de seguidores y seguidos en IG. Un día me salió un cuadro dicendo que mi cuenta está comprometida pero no tengo ninguna aplicación para comprar seguidores ni likes. Desde ese momento las fotos que publico bajan de likes y las historias las ven menos personas. Sin embargo mis fotos sí aparecen en los hastags que pongo. Supongo que el problema se debe a dejar de seguir a muchas personas (en mi caso a más de 2000). Quisiera saber si este problema se quita solo o tendria que dejar de entrar en IG varios días. Gracias.

    Responder
    • Hola Antonio.

      Aunque no tengas una aplicación que realice esto, si lo haces de forma masiva te pueden bloquear. Y sí, la penalización lo que hace es limitarte la visibilidad, por eso te han caído los likes y las visualizaciones.

      Puedes dejar de entrar en tu cuenta durante unos días y luego volver, pero lo que más va a contar para que se te quite esa penalización es que cumplas bien todas las normas las próximas semanas y que tus interacciones sean naturales.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  30. Buenos dias,
    Yo tengo un perfil publico de viajes y desde siempre cuando yo comento cualquier foto de la gente, a ellos NO les sale que les comento. Solo ven el “me gusta” y solo metiendose dentro de la foto, lo ven. Esto nos impide seguir creciendo…. Porque somos invisibles. Por favor, se te ocurre algo? En internet no encuentro nada. Muchas gracias de antemano

    Responder
    • Hola Cris.

      No se si entiendo bien lo que me comentas. Cuando se publica un comentario en un foto, Instagram solo muestra algunos comentarios desde la sección de noticias. Debes pulsar en la publicación para que se carguen todos los comentarios.

      Si a lo que te refieres es a que no les llega notificación de que le has escrito un comentario, pero sí les llega cuando lo hacen otros usuarios, puedes probar a enviar un reporte a Instagram.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  31. ¡Hola! Muchas gracias por leer todo y responder.

    Tengo un problema con una cuenta de Instagram, y es que al mostrarme las notificaciones, me dice ”tal persona, – 2 others les gustó tu foto”. Lo que me extraña es el signo negativo antes del número. ¿Esto se debe a algún bloqueo? No consigo nadaaa de información al respecto 🙁

    Muchísimas gracias por tu ayuda!

    Responder
    • Hola Carolina.

      No creo que se trate de un signo negativo, sino de un guión que separación. Puede que sea debido a un error, ya que lo que comentas está en pruebas aún.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  32. Hola Jess, tengo 42k seguidores, pero mis publicaciones llegan a menos de 2000 vistas y nos historias maximo a 500 personas, ¿que me recomiendas hacer? Si use hace mucho tiempo una app que seguía y dejaba de seguir personas, leí todo tu post, puedo entender que lo que hice fue usar los mismos HT hasta el día de hoy, ¿debería cambiar la contraseña como dices y eliminar todos los post y dejar de usar la cuenta 2 días? Ayúdame por favor 🙏🏼 @juancarlos_fitness es mi usuario, gracias 🙏🏼 Dios te bendiga.

    Responder
    • Hola Juan Carlos.

      No, las recomendaciones que indicas son para el caso de que tengas una penalización. Si tus publicaciones aparecen en los hashtags, seguramente no tengas penalización.

      El problema puede ser debido a cómo has construido tu comunidad. Cuando creas una comunidad a base de follow/unfollow, creces, pero no lo haces de forma sana, porque las personas que te siguen lo hacen solo porque les has seguido, no porque les interese tu contenido ni tus productos/servicios.
      Además, esas personas suelen seguir a muchas cuentas, lo que hacen que sea casi imposible que vean el contenido de la mayoría de los usuarios que siguen.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  33. Hola Jessica, mi problema es que llevo desde el jueves que no me carga las publicaciones justo cuando entras a instagram en la pantalla principal, me salen en blanco, luego tambien ayer fue la barra de stories que me desaparecio y se me quedo en blanco y luego hoy no me deja ver mi propio perfil no me dice el numero de seguidores ni seguidos, estos problemas me van alternando desde el jueves 14, nose que hacer ya para resolverlo.
    Un saludo.

    Responder
    • Hola Adrian.

      Varios usuarios han detectado algunos de los errores que comentas últimamente en su perfil. Debe ser que Instagram está preparando alguna actualización grande y está tocando cosas que producen esos errores.

      Salvo que tengas una caída drástica de alcance con tus publicaciones, no te preocupes, no tienes penalización. Y si fuera un bloqueo, te debería salir un aviso de Instagram o bloquearte algo en específico.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  34. Hola!!
    Espero poder explicarme
    Tengo 3 cuentas de instagram 2 personales y acabo de abrir una de empresa
    y solamente en esta ultima no puedo ver mi feed ni el de ningún usuario, si puedo ver historias, también el feed principal lo puedo ver, pero si accedo a cualquier usuario y quiero ver sus fotos no las carga, solamente aparece “no se puede actualizar el feed”, ya actualice la app, reinicie el teléfono, desinstale y volví a instalar la app, cheque el internet, borre el cache y sigue igual desde hace 24 horas, espero me puedan ayudar

    Responder
    • Hola Any.

      Las cuentas nuevas tienen las limitaciones muy bajas, por lo que en seguida bloquean ciertas acciones para evitar que empresas creen esas cuentas para hacer spam o incumplir la normativa de Instagram.

      Deberás tener cuidado con lo que haces e intentar que las acciones que realices sean lo más naturales posibles.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  35. Hola Jessica, desde hace un tiempo cada vez que entro en Instagram me sale un spam donde me dice que se ha limitado el numero de veces que puedo realizar una acción, y no me permite ver las historias del resto de personas.
    Es una cuenta de uso personal y no he realizado ninguna acción que considere como spam… Lo único que he podido realizar fuera de lo común es cambiar varias veces la foto de perfil y dejar de seguir a unas 10-20 personas porque eran cuentas antiguas que ya sus propietarios no utilizaban. La cuestión es que es imposible poder utilizar la cuenta de esta forma. He probado a eliminar mi cuenta temporalmente par ver si en unos días se soluciona la cosa.
    ¿Se recupera después de que Instagram te elimine este Spam la funcionalidad de la cuenta?
    Un saludo y gracias de antemano.

    Responder
    • Hola Marta.

      Sí, si tienes un bloqueo, siempre y cuando no realices acciones que incrementen ese bloqueo, se soluciona. No es necesario que la elimines temporalmente, aunque tampoco es algo que vaya a perjudicarte.

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  36. Hola Jessica!

    Muchas gracias por darte el tiempo de ver y responder todas las preguntas que nos surgen. A mi me pasa lo siguiente:

    No me deja cambiar el monto de la publicidad pagada, esta fijo en $900.000 (pesos chilenos) y por más que lo modifico no cambia al monto deseado, me dice “se produjo un error inténtelo más tarde”. Llevó 1 semana así. Traté de descartar el borrador para iniciarlo de cero y no me lo permite tampoco. Lo he intentado con dos celulares distintos, y se presentan los mismos problemas en ambos.

    Ya estoy un poco desesperada, porque no aparece la solución por ninguna parte e instagram no responde los mensajes.

    Responder
    • Hola Deborah.

      En los casos de publicidad, yo siempre recomiendo que te pongas en contacto con el soporte de Facebook para anuncios y hables con un representante para que te dé una solución.

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  37. Hola Jessica, instagram ha suspendido mi cuenta con el siguiente mensaje “Yoour account has been disable for violating our terms…” cuando intento refutarlo no me deja agregar el usuario que han bloqueado, tampoco encuentro la manera de contactar directamente con Facebook por chat. Y no responden mis correos, tengo información personal súper importante y no me avisaron antes que sería suspendida. Esto tiene solución? Algún consejo o ayuda? Tienes los link de contacto con ellos?

    Muchas gracias, espero encontrar algo de ayuda 🙁

    Responder
    • Hola Daniel.

      Si te han eliminado la cuenta por violación de la normativa puedes probar a intentar acceder a tu cuenta a ver si te sale la opción de descargar tu información (suelen dar esta opción durante un tiempo tras la inhabilitación de la cuenta).

      En cuanto a los emails, ten paciencia. Suelen tardar en responder y debes ser muy claro y preciso en lo que les escribes, ir directo al grano.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  38. Hola ,buenas tardes Jessica. Últimamente cuando publico alguna foto, aparece en mi feed , pero desaparece inmediatamente y si se me ve en mi perfil. A mis seguidores le aparecen en su feed, pero la aplicación me la elimina de mi feed, no de mi perfil. Que podría hacer?. Gracias

    Responder
    • Hola Marcos.

      Lo siento, pero no termino de entender lo que te sucede. ¿Publicas y se te elimina la publicación, pero tus seguidores siguen viéndola? ¿O se elimina de tu perfil, pero se sigue viendo desde la sección de noticias o la home?

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  39. Hola Jessica, mi problema es que al momento de entrar a Instagram me aparece un mensaje que dice “ Vuelve a intentarlo más tarde, Limitamos la frecuencia con la que puedes hacer ciertas cosas en instagram para proteger a nuestra comunidad“ el cual me impide cargar el feed, historias, etc … creo que sucedió ya que tenía una aplicación para ver quien te sigue y quien te deja de seguir la cual borre pero hace 2 días me sucede este problema … que debería hacer? Dejar de ocupar la cuenta por unos días? Cuando tiempo aproximado dura esto? Me cerraran la cuenta?

    Responder
    • Hola Isidora.

      Si tenías esa aplicación te recomiendo que la desconectes de tu cuenta de Instagram y no la vuelvas a usar. Lo que te pasa se trata de un bloqueo y, como todos los bloqueos, son temporales. El tiempo que estés con ese bloqueo depende de Instagram y de si has realizado más acciones que vulneren la normativa de Instagram o no.

      Si sigues realizando esa acción sí que es posible que te cierren la cuenta.

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  40. Hola Jessica,
    Mi problema es que estuve haciendo ” limpieza” y dejé de seguir a muchas personas a traves de una aplicación, y cuando intenté de nuevo entrar en instagram, me obligó a cambiar la contraseña , y a pesar de que puedo acceder a la página principal, cuando intento entrar en mi perfil aparece el mensaje “Vuelve a intentarlo más tarde, Limitamos la frecuencia con la que puedes hacer ciertas cosas en instagram para proteger a nuestra comunidad. Avísanos si crees que estamos cometiendo un error”, y me impide el acceso al perfil.
    ¿Que debo hacer para poder acceder sin problemas? ¿ Esto significa que me van a eliminar la cuenta definitivamente?, y en el caso de que no me eliminen la cuenta definitivamente; ¿ Hasta cuando durará el bloqueo?
    Mi cuenta es una cuenta personal

    Muchas gracias,
    un saludo

    Responder
    • Hola Fernando.

      Ese tipo de acciones y de aplicaciones están prohibidas por Instagram, por lo que te recomiendo que elimines el acceso de la app a tu cuenta de Instagram cuanto antes para evitar penalizaciones más graves o que te eliminen la cuenta.

      Lo que te aparece es un bloqueo, es algo temporal, pero el tiempo depende de las veces que te han penalizado ya por esa u otras acciones y la gravedad de la acción que has realizado, por lo que no puedo decirte tiempo.

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  41. Hola Jessica

    IG me bloqueo mi cuenta que por uso indebido , mi cuenta es personal y no tiene más de 400’seguidores y es solo amigos.
    He seguido los pasos y el último mail ha sigo que me enviaron por mail todo lo que había posteado en mi cuenta todos mis archivos, ya los descargué pero no he podido recuperar mi cuenta.
    Me mandaron un mail pidiéndome una foto con un código mi nombre completo y nombre de usuario y sigo sin recuperarla llevo así 8 días o mas .
    Crees que podré recuperarla ?
    Que otra cosa puedo hacer ?

    Saludos y gracias

    Responder
    • Hola.

      Debes esperar a que te respondan a ese email con la foto, puede que tarden tiempo. Hay usuarios que han tardado hasta 2 meses en recuperarla, así que paciencia.

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  42. Hola Jessica cómo estás? Gracias por la información! Pero no encuentro respuesta a lo que me pasa. Hace dos semanas me inhabilitaron mi cuenta, tuve que confirmar mi identidad y me la rehabilitaron. Nunca me informaron por qué lo hicieron. Después de eso, la siguiente publicación que hice, quise promocionarla y no me aprobaron la promoción porque dice que infringí las normas (con cosas terribles que se supone que hice) y nada de eso sucedió. Soy muy cuidadosa con lo que escribo (sobre astrología) y pude comprobar que aparece mi publicación entre los hastags recientes. Sabes qué problema puede ser o qué estoy haciendo mal? Muchas Gracias!!

    Responder
    • Hola Eugenia.

      Si apareces en los hashtags, no tienes shadowban. Revisa la normativa de publicidad en Facebook e Instagram Ads porque es posible que estés intentando promocionar algo que no esté permitido en Instagram (ya sea por la imagen o por el texto que la acompaña).

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  43. Hola Jessica, gracias por la información. Me cerraron el instagram por lo que después de dos meses he decidido hacerme otra cuenta. Ayer me dio por seguir a 350 personas, por lo que no me deja ni ver mis seguidores ni los de nadie. Pero si busco a alguien si lo puedo seguir, pero al meterme a mis seguidores o a los de la gente me sale error al cargar los usuarios, he eliminado la app y la he vuelto a instalar varias veces además de reiniciar el movil. ¿Que puedo hacer? No es por la conexión de internet, si me meto desde el ordenador sin la app si puedo verlos pero desde la app solo en mi cuenta me sale lo de error al cargar los usuarios.

    Responder
    • Hola Marina.

      Sí, no puedes seguir a tantas cuentas de una y menos con una cuenta nueva (están más limitadas porque muchos usuarios crean nuevas cuentas para hacer SPAM), por lo que te han bloqueado esa acción para evitar que sigas a más gente. Deberás esperar a que pase el bloqueo para poder volver a ver listados de seguidores.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  44. Hola Jessica, yo ya estoy desesperada, mis posts regularmente lograban arriba de 150 likes en poco tiempo… desde hace poco más de un mes que si publico logro 5 likes, ya no se que hacer.. he dejado de usar la cuenta, he preguntado a Instagram, lo único que se me ocurre es que me hayan penalizado por dar likes a la página del negocio de mi esposo pero ya es demasiado. No se que hacer, el cambio es radical.
    Que me recomiendas? Que hago?

    Responder
    • Hola Lupi.

      Mi recomendación es que analices qué ha cambiado de un mes a ahora y si tienes una penalización. Si has bajado tanto de interacciones debe ser por algo que has realizado.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  45. Hola Jessica! Hace 3 meses Instagram me elimino una publicación antigua, por incumplir las normas. Una foto de una chica, tapándose los pechos con las manos. A partir de entonces, no me deja hacer publicidad en ninguna de mis publicaciones. He probado con muchas y me dice que no lo aprueba, porque mi página tiene contenido sexual. He solicitado revisiones, porque no hay ningún contenido sexual, pero no tengo respuesta. Hay algo que pueda hacer? Muchas gracias por tu tiempo .

    Responder
    • Hola Maria.

      Mi recomendación es que te pongas en contacto con Facebook a través del chat de soporte para que te digan cuál es el problema, pero si realmente tu Instagram tiene contenido que consideran provocativo o sexual seguramente no puedas realizar publicidad con tus publicaciones.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  46. Hola Jessica. Siempre promociono mis publicaciones con el importe mínimo. Desde hace 10 días, las publicaciones cumplen en alcance pero los likes han bajado de 600/700 a 100, incluso el alcance me atrevería a decir que ha subido, también me llegan seguidores que parecen que estaban “parados” he estado tres días sin entrar en la cuenta, pero seguimos igual y ha sido de golpe. No he hecho cosas raras con la cuenta pero sí quizás he usado hashtags repetidos y alguno de los que me he enterado que son prohibidos pero no la tengop porque aparezco en las búsquedas de hashtags. Les he escrito un millón de veces pero nada ¿qué puede pasar? Gracias de antemano ¡eres una máquina!

    Responder
    • Hola Aurora.

      Si tuvieras una penalización, lo verías en el alcance, porque lo que limita Instagram es la visibilidad de la cuenta. Como comentas que te han bajado las interacciones, pero no el alcance, puedes estar tranquila porque no se trata de una penalización.

      Mi recomendación es que investigues qué puede haber cambiado para que esos usuarios estén interactuando menos con tus publicaciones desde hace unas semanas.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  47. Hola buenas tarde Jessica que tal como estas. Me gustaría hacerte una consulta. Es la siguiente. En mi cuenta a dejado de funcionar las historias de instagram con sonido. De repente desde el viernes pasado ya no puedo grabar historias con sonido. La verdad que solo le pasa a mi cuenta principal y no es problema del movil ni de ninguna funcion. Sabes porque me ocurre esto? He intentando comunicarlo a instagram varias veces pero no me hacen ninguna respuesta.

    Responder
    • Hola Javier.

      Es muy raro lo que comentas, no conozco a nadie que le haya sucedido. Mi recomendación es que esperes a ver si te solucionan el problema, no suelen responder, pero al cabo unos días lo solucionan.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  48. Hola Jessica.
    Antes de nada agradecerte el tiempo que dedicas, sobretodo cuando desconocemos la causa.
    Resulta que hace ya casi un mes a la hora de conectarme en instagram éste me pidió poner un número de verificación que nunca llegó y mi cuenta desapareció de la nada y sinceramente no lo entiendo ya que llevaba apenas un año con la cuenta y tenia unas veinte fotos. Envíe un émail con lo del código y la foto pero al mismo tiempo me decía que supportinstagram@ no se se encargaba de ello.
    Mi pregunta es ¿puedo recuperar la cuenta? todo el mundo habla de horas dias pero yo ya llevo semanas. ¿ a partir de cuando debería pensar que no la voy a recuperar? no se si ha habido alguien que finalmente no la recupere y me gustaría saber.
    Muchas gracias
    Miguel

    Responder
    • Hola Miguel.

      Mi recomendación es que intentes acceder a tu cuenta a ver si te sale la opción de seguir unos pasos para recuperarla y sino, accede al enlace que he compartido en este mismo post a ver si puedes recuperarla.

      Puedes escribir a support, pero el código y la foto es algo que suelen pedirte a través del formulario, deberías comentarle tu situación y que ellos te digan cómo debes recuperarla.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
      • Hola, tenía una cuenta que contaba con 100.000 seguidores reales y me sale el mensaje de las 24h pero ya llevo 3 meses y sigo sin poder entrar ni me deja rellenar el formulario ni nada. No he usado aplicaciones de terceros ni bots ni nada. ¿Sabes cómo lo puedo solucionar?

        Responder
        • Hola.

          Si no puedes entrar y no te sale ningún formulario, ni puedes rellenar el formulario que he dejado en este post, es muy posible que Instagram te haya cerrado la cuenta y no te deje recuperarla.

          Puedes intentar a escribir a Instagram directamente por email a ver si te responden.

          Un saludo, Jessica.

          Responder
  49. Hola!! Me ha pasado lo mismo de todo el mundo casi, he puesto hashtags repetitivos una y otra vez en mis publicaciones y creo eso ha sido el motivo de la inhabilitación de mi cuenta por parte de instagram.

    Me pidió verificar con mi número de celular, coloqué el código que se me envió y decían que si lo verificaban en 24 horas recién podría solicitar ayuda. La espera me desespera.

    Intenté llenar el formulario y me dice que ingrese a instagram y verifique mi cuenta, ya lo hice con el código que llegó a mi celular?, es eso suficiente? Estoy desesperada!!!

    Tengo miedo no conseguir recuperarla, cuando intento ingresar me salen dos opciones:
    – solicitar descarga de una copia de mi contenido en instagram
    – cerrar sesión

    Puse cerrar sesión pero me da curiosidad que pasa a pongo solicitar descarga.

    Han pasado 5 horas y todo sigue igual, no sé qué más puedo hacer o qué debería hacer más adelante.

    Ayuda por favor!!!

    Responder
    • Hola Gladys.

      El formulario que indico puede no estar activo hasta que te hayan analizado la cuenta, por eso te sale que la verifiques primero.

      Si solicitas la descarga, te llegará por email un archivo con información sobre tu cuenta, aunque la verdad es que es poco útil y no tiene las imágenes o vídeos que has compartido…

      Ahora debes esperar.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  50. Estoy intentando crecer con mi perfil la verdad que al principio es complicado subir, mucha gente utiliza malas practicas que a la larga creo que no merece la pena, pero es cierto que los comienzos son duros hasta que te haces un hueco, Muchas gracias por el artículo, ya que me aclarado algunos temas que tenía pendientes.

    Responder
    • Hola.

      Sí, mucha gente utiliza malas prácticas, incluso sin saber que son malas prácticas, y luego tienen cuentas con apenas interacciones porque han crecido mal.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  51. Hola,

    Veo que hace ya dos semanas los # tags que pongo en mis estados ya no se publican en los estados de las páginas que tagueo? Porque sucede? Y No son # prohibidos

    Responder
    • Hola Gissella.

      ¿A qué te refieres con que no se publican? Si tu publicación no aparece en la página de Recientes de los hashtags que estás compartiendo en esa publicación es debido a una penalización. Deberás revisar qué has realizado en las dos últimas semanas que vulnere la normativa de Instagram y seguir las instrucciones de este post.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  52. Hola Jessica…
    Hace unas horas me ha pasado…
    Supongo que fue por utilizar una app que me dice quién me dejó de seguir…

    Me han desactivado la cuenta, me pidieron un código que enviaron a mi telf, lo puse y después me dice que ‘si pueden confirmar mi información podré acceder a mi cuenta en 24 horas aprox…’

    He buscado mi cuenta desde la cuenta de mi novio….y ni sale…es como si no existiera…
    He intentado cambiar la contraseña y me pide el nombre de mi usuario….lo pongo y me dice que ‘no se ha encontrado’ es decir….no existe….
    Qué hago Jessica?
    Mi instagram es mi medio de trabajo…digamos que soy ‘influencer’ pero sin mi cuenta ya…no soy nada….

    Responder
    • Hola Raquel.

      Toca esperar. Y sí, no sale tu cuenta porque la ponen como en cuarentena hasta que la analicen, pero no se elimina nada de lo que tengas en tu perfil ni se elimina el perfil hasta que lo revisen.

      Mi recomendación es que, dado como se está poniendo Instagram, no pongas todos los huevos en la misma cesta, es decir, que te crees una página web, una base de datos de suscriptores o trabajes otra red social para que no te quedes sin nada en estos casos.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  53. Hola,

    A mi me ocurre el mismo error que a muchos. Me desactivaron la cuenta hace tres semanas, me han enviado el formulario para revisar mi cuenta. Lo cierto que no puedo enviarlo porque en el campo de nombre de usuario, pongo el mio, y me dice que confirme mi usuario antes de solicitar una revisión.

    He enviado varios e-mails, también he comentado mi problema en los apartados de preguntas frecuentes, ….pero nadie se pone en contacto conmigo…

    ¿Sabes que opciones tengo para volver a recuperar la cuenta o al menos como solucionar el tema de confirmar la cuenta y poder enviar el formulario?

    Un saludo

    Antonio

    Responder
    • Hola Antonio.

      Sí, aunque digan que pueden tardar en confirmar la información que has proporcionado 24h, algunas cuentas tardan semanas en recibir una respuesta.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  54. Hola Jessica

    Tengo 7 años con mi cuenta de IG nunca he tenido ni un mínimo problema, uso personal, normal y cuenta privada. Siempre un uso normal y jamás había tenido ningún inconveniente, no suelo
    Poner muchos likes ni comentarios pero si veo mucho IG, Todas mis publicaciones son
    Personales o con amigos y la Mayoría de seguidores con conocidos y amigos, hace tiempo
    Cometí el error de bajar una app para ver quien me seguía y quien me dejaba de seguir, el día de hoy entre a la app e incide sesión después cuando quise entrar a Instagram me decía que mi cuenta estaba bloqueada temporalmente y que me mandarían un código para comprobar la cuenta ya fuera al número de celular o al
    Correo registrados. Pasa que ya cambie de número y que el Correo que tenía registrado no lo puedo recuperar, de esta manera no podía entrar ni hacer nada, ahora veo que ya me deja entrar y ver algunas historias pero no se me actualiza nada, me sale “no se actualiza el feed” no me deja ver mis seguidores, ningún comentario de mis fotos y si voy a alguna cuenta de las que siempre he seguido por ejemplo de mis amigos o novia me dice que esa cuenta es privada. Quisiera saber si recuperaré mi cuenta y si llegara a estar normal como antes o que es lo que tengo que hacer. La app pasada ya la borre de mi teléfono . Y quisiera saber si estando mi IG en esta condición puedo actualizar el número de teléfono.
    Muy amable por tu tiempo y espero tu respuesta.

    Responder
    • Hola Axel.

      Si puedes entrar en tu perfil de Instagram, te recomiendo que cambies el número de teléfono y el correo electrónico viejo y pongas el nuevo, si te deja.

      Un saludo,
      Jessica.

      Responder
  55. Hola Jessica. Anteayer te comenté mi caso. Resulta que ahora cuando intento iniciar sesión ya me dice que la cuenta ha sido desactivada por infringir las normas (cosa que no es así), pero le doy a hacer el formulario y me sigue diciendo esto cuando meto mis datos en el formulario:

    Confirma tu cuenta para solicitar una revisión
    Ve a Instagram y confirma que eres tú antes de solicitar una revisión.

    Mi cuenta no puede confirmarse porque ya ha sido desactivada, en todo caso ya debe de estar confirmada y aún así me sigue saliendo ese mensaje que me impide mandar el formulario. Entonces, ¿debo esperar más tiempo a que deje de salirme ese mensaje y mandar el formulario o qué debo hacer? Ayúdeme por favor, necesito mi cuenta. Gracias.

    Responder
    • Hola Adrián.

      Si te han desactivado tu cuenta, es posible que te aparezca la opción de apelar cuando intentas iniciar sesión en Instagram. Si es así, sigue esos pasos para intentar recuperarla.

      Si no, deberás esperar unas horas a que la información esté actualizada antes de poder usar el formulario del enlace que compartí en este post.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  56. Hola, hoy de repente me ha salido en Instagram que ha habido actividad inusual en mi cuenta y que la verifique. me han salido lo de los bots y después me ha pedido mi número de móvil para mandarme un SMS con un código, el cual que he recibido y puesto, y me dice lo siguiente:

    Gracias por proporcionar tu información
    Revisaremos tu información y, si la podemos confirmar, podrás acceder a tu cuenta en 24 horas aproximadamente.

    No sé a qué se debe, pero aunque no han pasado 24 h aún he visto muchos comentarios de gente que ha pasado mucho tiempo y no tienen respuesta. Mi cuenta ha quedado como si no existiera. Además si me meto en el enlace que usted pone y relleno el formulario me dice que no puedo enviarlo porque:

    Confirma tu cuenta para solicitar una revisión
    Ve a Instagram y confirma que eres tú antes de solicitar una revisión.

    Y si voy a Instagram ya sabemos lo que pasa… así que no sé que hacer pero no quiero perder mi cuenta porque ya estaba bastante hecha como para empezar ahora de cero. Ayúdeme, por favor. Gracias.

    Responder
    • Hola Adrián.

      Normalmente cuando aparece este mensaje es debido a que hay alguna app de terceros vinculada a la cuenta que a Instagram no le gusta, que se han realizado ciertas acciones de forma masiva o que se ha intentado acceder a tu cuenta desde una ubicación extraña.

      El enlace que puse, es para cuando ya ha pasado varios días después de ese mensaje y sigues sin poder acceder, por eso no te ha dejado. Debes esperar.

      Y aunque tu cuenta ahora no se visualice, no te preocupes, está todo el contenido, pero mientras revisan la ocultan.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  57. Hola! Tengo una cuenta de memes y me han eliminado contenido unas 3 veces por reporte de que el contenido es sensible (nada). La última fue como en abril de este año y ya estamos en noviembre y nada. He dejado descansar la cuenta, enviado reportes, eliminado publicaciones, hasta compré publicidad. Y no ha funcionado. Sabes si hay algún servicio especializado que se dedique a sacar la cuenta de shadowban? Gracias.

    Responder
    • Hola Akeem.

      Aunque Instagram te indique que es por contenido sensible, puede no ser por ese motivo porque es el que ha indicado algún usuario que ha denunciado el contenido o porque para Facebook el contenido sensible a veces es bastante amplio…

      Y no conozco ningún servicio que haga esto, y tampoco lo recomiendo, porque solo Instagram puede sacarte de la penalización. Lo único que puedes hacer tú es analizar tu cuenta y tu contenido, eliminar lo que veas que puede dar problema y hacer buenas prácticas.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  58. Hola un saludo desde Colombia, ya varias personas me reportan que cuando buscan mi cuenta (Soy Fotógrafo) para ver mi trabajo estos es usuarios que no me siguen, les aparece pero sin fotos, sin seguidores y dice que no tengo publicaciones. puedes decirme por que pasa esto y como lo puedo solucionar?

    Agradezco mucho tu orientación.

    Un Saludo

    Responder
  59. Hola buenas! Me han inhabilitado la cuenta y me han mandado un correo para que rellene un formulario de revisión pero a la hora de rellenar los datos me dice lo siguiente “ve a Instagram y confirma que eres tú antes de solicitar una revisión”. El problema es cómo voy a entrar en Instagram si tengo la cuenta deshabilitada?

    Responder
    • Hola Ander.

      Puedes ponerte en contacto con Instagram para recuperar tu cuenta a través del formulario que encontrarás en la web que aparece en la sección Preguntas Frecuentes / Te piden que verifiques información de tu cuenta de este mismo post.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  60. Hola no se que pasa pero estoy usando mucho instagram ultimamente en la computadora que pasa uso la cuenta pero la uso moderadamente en los ultimos dias no puedo entra a un perfil me aparece un error de que espere unos minutos pero entro a instagram en el celular y me deja entrar a el perfil que no me dejaba en la pc es un problema de instagram un estoy baneado?

    Responder
  61. La cuenta de la empresa para la que trabajo, se desvinculo de facebook, al tratar de vincular la me decía que la cuenta era propiedad de otro negocio, desvincule la cuenta, una de las recomendaciones que me dieron. Fue cambiarla de empresa a personal y luego nuevamente a empresa para que me permitiera nuevamente vincularla a facebook para poder hacer publicidad, ahora no me permite pasarla a empresa indicándome que alcance el límite de negocios permitido. Me puedes dar alguna recomendación. Algún tips que pueda ultilizar para solucionar el problema

    Responder
    • Hola Liseth.

      Lo lamento, pero una vez sale esa notificación solo cabe esperar a que pase el tiempo que he indicado en este mismo post. Puedes intentar reportar el problema, pero no creo que funcione.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  62. Tengo una cuenta personal desde hace años y hace unos meses cree otra de empresa. Las podía ir cambiando desde el nombre, se abría una lista y pulsando en el otro nombre pasaba de una cuenta a otra. Me ha desaparecido la personal. Le doy a añadir cuenta, meto nombre y contraseña… entra pero sigo sin ver la cuenta personal. Sé que sigue existiendo porque la tenía como seguidora y la veo como vería la de otro amigo… pero claro, no puedo gestionarla, publicar fotos, ver la cuenta

    Responder
    • Hola Gentzane.

      Debe de tratarse de un problema de la aplicación, puesto que yo también tengo varias cuentas abiertas (la mayoría de empresa, pero una de ellas es personal y la uso para hacer pruebas) y no tengo ningún problema. Prueba a actualizar la app o a eliminarla y volverla a instalar o a enviar un reporte a Instagram.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  63. Disculpa, no se si contestas mensajes o no pero tengo un inconveniente con la cuenta de nuestro emprendimiento.

    Tenemos aproximadamente 1400 seguidores y, de tener aproximadamente 160 visiones a las historias diarias hemos pasado a tener solo 50 O 60 en los últimos diez días. A qué se puede deber?

    Responder
    • Hola Ayelen.

      Si apareces en los hashtags que compartes, no te preocupes porque no se trata de una penalización.

      Mi recomendación es que analices la situación: ¿has cambiado tu frecuencia, tu hora de publicar, el tipo de contenido, etc.? Y también factores externos porque debido a la pandemia los usuarios están cambiando continuamente sus hábitos de consumo de contenidos (si nos encierran, aumentan su consumo; si podemos salir, baja su consumo).

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  64. Hola, cree una cuenta nueva para mi negocio, no he seguido ni me sigue nadie, aún la tengo en privado, la cuestión es que creo que supere el límite de publicaciones y ahora cuando intento editar la descripción de la foto que subí (cualquier foto) no me deja que puedo hacer?

    Responder
    • Hola Junior.

      Sí, en Instagram hay muchas cuentas que se crean por algunas empresas con el único fin de hacer SPAM (así si las cierran, no te cierran la que has trabajado). Por eso ahora Instagram las ha limitado mucho.

      Mi recomendación es que no publiques ni intentes editar nada durante unos días y que empieces a seguir a gente y a aceptar seguidores.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  65. Hola Jessica, hace dos meses escribi esto
    “Veras, desde hace un tiempo dejé de visualizar las notificaciones de los comentarios o likes de mis publicaciones y nuevos seguidores, solo aparecen las notificaciones cuando me etiquetan en historias o publicaciones. Inlcuso si comento, aparece la notificación en el celular pero cuando vas a revisar directamente en la app, en la sección de “Actividad” no aparece.

    No puedo editar nada de la biografia ni siquiera para eliminarlo, no puedo cambiar la foto de perfil y siempre aparece “No pudimos cambiar la foto de tu perfil. Porfavor comprueba que tienes conexion a internet y vuelve a intentarlo”,tampoco puedo comprobar mi correo porque al confirmarlo sale “Oops.. Unexpected error occurred” y mi cuenta esta como Blog personal/empresa hace 8 meses y no me permite regresar a cuenta personal. ”

    Sugeriste que no era ningun tipo de penalización y que intentara en otro pc o celular para ver si esto ocurria , y si la verdad en todos los dispositivos ocurre lo mismo. No sé como solucionarlo, ya llevo con este inconveniente todo el año 🙁

    Responder
    • Hola Natalia.

      ¿Tienes puesto algún enlace en tu biografía? Ahora mismo está dando muchos fallos de ese tipo por tener algún enlace con Linktree, IG Link o Bit.ly.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  66. Jessica perdona pero no se comp
    responderte back y tengo que poner otro nuevo. El caso esque mi cuenta aparece como desabilitada, como puedo recuperarla? porfavor echame una mano con eso!

    Responder
  67. Hola. A mi me penalizaron 4 días por que decía que infringir las normas. No podía seguir a nadie, ni dar miles o comentar.
    Luego de esos 4 días pude volver a publicar u dar miles y todo. Pero desde ese instante no puedo aumentar de seguidores. Me sale @xxxxx te comenzó Seguir y aumentan 3 o 4 en el día y después se me vuelve a la misma cantidad y estoy estancada con la misma cantidad desde hace varias semanas, no me aumentado ni uno solo. Que puedo hacer??????

    Responder
  68. Hola porque en instagram me sale revisaremos tu información y si la podemos verificar, podrás acceder a tu cuenta ne menos de 24 horas y si busco mi cuenta desde otro perfil me sale mi cuenta como. Cuenta de usuario sin fotos de perfil ni nada, como hacen ellos para verificar mi información me llega algo? O no

    Responder
  69. Hola Jessica!
    Mira, he tenido un problema con mi cuenta de empresa de ig, y es que no me deja ver los perfiles de las demás personas, no puedo ver ni la cantidad de seguidores, si los seguidos, ni nada, solo me aparecen las publicaciones y a veces.
    He dado una cantidad importante de me gustas, pero no han (50 por hora y hasta 70) dos o tres veces al día a otros perfiles, y ahora no puedo ver la información, esto lo descubri hoy, todavía no se si he perdido alcance, pero no se como solucionar lo de visualizar la información de otros perfiles, por favor ayúdame.
    Muchas gracias!

    Responder
    • Hola Lucas.

      Sí, te han bloqueado los listados para evitar que entres en ellos y sigas dando me gustas masivamente.

      Tienes la información sobre este problema en Preguntas frecuentes, en este mismo post.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  70. Buenas tardes Jessica, desde hace 3 semanas tengo problemas con los stories, están llegando casi a la mitad de personas que lo hacían antes teniendo más seguidores. Me han dicho que puede ser por una infracción porque, antes de eso, si que me apareció el cartel de que estaba infringiendo las normas de la comunidad mientras revisaba quien me había visto las stories pero no sé porqué ya que no he utilizado bots ni aplicaciones externas ni nada.
    Al ser una cuenta de creación de contenido, necesito los stories para poder interactuar con la gente y seguir creciendo pero ya no sé que más hacer, les he escrito varias veces pero no tengo contestación.
    ¿Sabes cómo puedo solucionarlo?

    Responder
    • Hola Noemi.

      Si te apareció que habías infringido las normas, también es posible que sea por el contenido que compartiste, no solo por acciones que realizaste. Y en ese caso, sí te habrán limitado la visibilidad durante un tiempo.

      Te recomiendo que hagas algunas acciones para favorecer las interacciones en tus historias e intentar llegar a más usuarios, para ir recuperando esas visualizaciones poco a poco.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  71. Hola jessica, Esta mañana me han pedido que me identifique para comprobar que mi cuenta es real, me ha salido lo del robot, he pulsado lo que me pedian, pero como que no me lo aprobaban, asi hasta tres veces, despues de eso me ha puesto un ✅ y se ha salido. Ya no he podido entrar, y ya no aparezco en ig. Les he envido un mensaje y me han pedido una foto con nombre y username en un papel escrito y sosteniendolo. Crees que se puede recuperar ? y porque me han borrado mi cuenta? gracias!

    Responder
    • Hola David.

      Sí, si te han pedido eso es para asegurarse de que la cuenta es tuya y seguramente podrás recuperarla.
      Normalmente lo de la verificación de cuenta aparece cuando se ha denunciado una cuenta por suplantación de identidad o cuando no tienen claro que la cuenta sea de una persona real o de un bot, pero puede ser por más motivos.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  72. Hola Jessica!
    Lo primero agradecerte todo el contenido de calidad que nos prestas 🙂
    Te cuento a ver si puedes ayudarme… Hace casi un mes instagram decidió banear dos de mis cuentas (la personal y la profesional de mi empresa) no permitiéndome dar likes, publicar con texto, seguir o comentar. Tienen nombres similares y no se si puede haber tenido que ver, porque además no entiendo qué he podido hacer mal revisando todo lo que cuentas.
    Tras unos días, en mi cuenta personal cambié el nombre por probar y funcionó, pero en la profesional no quisiera tener que cambiar el nombre. ¡Han pasado 26 días y estoy ya desesperada!

    Responder
    • Hola Bea.

      Es muy raro lo que comentas, normalmente el bloqueo va por cuenta, no tiene por qué pasarse a otras cuentas porque tengan nombre similar… De todas formas, si crees que no has hecho nada de lo que he comentado en este post, puedes enviarles un reporte con tu cuenta de empresa, no suelen contestar, pero si es problema de ellos suelen solucionarlo en unos días.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  73. Gracias Jessica por el tiempo dedicado a las Redes Sociales y tu compromiso. Lamentablemente llegué a tu página por un posible problema que me acabo de enterar que puede ser visto como un infracción a las normas de IG (he comenzado en IG hace sólo dos semanas). En el dia de ayer estaba en plena tarea de dar likes (demasiados quizás?) desde la PC y en un momento dejó de cargarme las fotos de los usuarios cuando las seleccionaba (incluso las de mi cuenta) y aparecía la leyenda “error al cargar”. El problema persiste hoy. Lo llamativo es que desde la aplicación del teléfono movil puedo realizar todas las acciones normalmente. A qué puede responder? He sido multado? Cuál sería la mejor opción para solucionarlo?

    Responder
    • Hola Fede.

      Sí, cuando aparece el error al cargar normalmente o es un error de conexión o es un bloqueo, como en este caso. Los bloqueos son temporales, pero si sigues haciéndolo cada vez los bloqueos serán más largos y se te bloqueará por menos acciones.

      Te recomiendo que durante unos días des muy pocos likes y muy espaciados en el tiempo, siempre mirando bien la publicación o el texto de ésta para no hacerlo muy rápido. Debería de solucionarse en unos días.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  74. Buenas Jessica
    Esta mañana he entrado en mi instagram y me pedía la confirmación de numero de telefono la he confirmado y se ha salido de mi cuenta. He intentado iniciar sesión de nuevo y me sale un letrero donde dice: “GRACIAS POR PROPORCIONAR TU INFORMACIÓN, Revisaremos tu información y, si la podemos confirmar, podrás acceder a tu cuenta en 24 horas aproximadamente”. Le doy al click de listo pero no me deja entrar. Desde otra cuenta he buscado mi perfil en el buscador de instagram y aparece como que he borrado todas las publicaciones y todas las historias destacadas. No entiendo que ha podido pasar, ¿podré recuperar mi cuenta?. Gracias.

    Responder
    • Hola Fran.

      Sí, es el método que siguen. Mientras analizan tu cuenta se queda en una especie de limbo, desaparecen algunas cosas pero siguen ahí. Cuando la analicen, que puede ser en 24h o en más, podrás volver a acceder o seguir las instrucciones para recuperar tu cuenta si piensas que han cometido un error y no has infringido las normas de Instagram.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  75. Hola, gracias por la información, yo estoy en un problema que no se como solventar y llevo así desde mayo. Cuentas bots empezaron a seguirme e incluso publicar mis imágenes algunas de ellas, en sus cuentas, las que denuncié antes de saber que eran bots. Más adelante hablé con Facebook business chat y me dijeron que tengo shadowban por esas cuentas falsas causándome en la mía bloqueos. La cuestión es que hablando con FB más de una vez y en otras ocasiones me decían que no tengo ninguna restricción en mi cuenta, por lo que no se si tengo o no shadowban. De todas maneras realicé todos los métodos que comentas para quitárselo dado el caso, pero sigo igual que antes, nada a variado. Con un engagement y alcance bajísimo en comparación a los meses anteriores de mayo, solo tengo algún buen resultado cuando he pagado en la app para ello, pero nunca en publicaciones orgánicas, lo que quisiera volver a recuperar. FB me dijo que denunciara esas cuentas como spam y reportara mi problema a Instagram, cosa que ya he hecho muchas veces, pero no obtengo respuesta por su parte. Y no se como ponerme en contacto con ellos, para que analicen mi cuenta, como me dijeron desde FB ya que ellos no pueden entrar dentro de Instagram.

    Responder
    • Hola Marta.

      Para saber si tienes shadowban o no simplemente tienes que buscar una publicación tuya en la página de alguno de los hashtags que hayas mencionado en esa publicación. Si aparece tu publicación, no te preocupes.

      Y para el caso que comentas, si tienes algún ataque de bots yo recomiendo que pongas en privada tu cuenta (no hace falta que la cambies a personal) durante un par de días para que te dejen de pasar por tu cuenta. Y si te atacan a una publicación, que la archives durante unos días para evitar que tengan acceso a ésta, y luego la vuelves a mostrar.

      Normalmente, al no poder acceder a la cuenta, suelen irse a por otra. Y sí, denúncialas y bloquéalas.

      Y para volver a conseguir el alcance y engagement que tenías antes, te recomiendo que hagas acciones específicas para ello.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  76. Hola Jessica
    Me preguntaba acerca de una cuenta de fans que tengo desde abril. Resulta que tengo 700 seguidores pero en mis publicaciones el máximo de likes que suelo conseguir es de 25 y la que más, tiene 112, entonces me preguntaba porque ocurre esto y que podría hacer para no ser borrado porque he oído que las Fanpages son eliminadas con facilidad y varios consejos sobre que fotos de perfil no poner o sí, para no ser detectado como suplante de identidad pero me gustaría escuchar tu opinión. También decirte que desde hace unos tres meses he usado una lista de 30 hashtags que yo mismo hice y todos son con contenido relacionado a lo que publico y lo que se me hace raro es que en mayo fue la época donde más likes y seguidores conseguía y solo tenía 200 y subí a 300 en una semana y ahora apenas consigo y he tenido que ir a hashtags pidiendo seguidores cortando y pegando la misma frase, pero nunca hacia follor for follow ni nada de eso simplemente esperaba que ellos me siguieran si quieren, aunque solo lo hice unas 5 veces y en una de ellas sí que me saltó el anuncio de que no podía comentar más y desde eso (en julio) no lo he vuelto a hacer. Por eso también quiero que me diga que le está pasando a mi cuenta, si estoy siendo shadowbaned y como evitar que me borren la fanpage por esos motivos, por simplemente ser fanpage (ya que son muy perseguidas) o por otro motivo. Por cierto mi ritmo de publicación ahora es bajo, publiqué ayer por primera vez en dos semanas y antes de eso estuve casi un mes sin publicar, no sé si eso ayuda o no porque de todas formas publiqué tres reels en ese mes de “descanso”, gracias de antemano 😊

    Responder
    • Hola Alejandro.

      Para conocer si tu nivel de me gustas y comentarios es el adecuado te recomiendo que analices tu cuenta con herramientas como IGBlade. En una de las secciones podrás ver el número medio de me gustas y comentarios que tienen cuentas similares a la tuya.
      De todas formas, te recomiendo también leer mi post de algoritmo de Instagram para que entiendas su funcionamiento. Es este https://jessicaquero.com/algoritmo-de-instagram/

      Para no ser borrado, la verdad es que lo tienes un poco difícil… Instagram en su normativa dice que solo podemos compartir contenido propio y del cual tenemos derechos de autor, y las páginas de fans no suelen cumplir esto… Puedes etiquetar a la persona que tiene derechos de autor de esas fotos, para darle su autoridad, pero aún así si te denuncian por copyright o suplantación de identidad seguramente eliminen tu cuenta, lo siento.

      En cuanto al crecimiento, ten en cuenta que en abril muchas personas estaban confinadas y el consumo de redes sociales subió mucho. Ahora hemos vuelto a la “normalidad” y el consumo también.
      Y cuidado con lo de pedir seguidores, pueden denunciarte por SPAM o Instagram podría detectarlo por dejar el mismo comentario en varias publicaciones. Sería mejor que dejaras un comentario de calidad.

      Para saber si tienes shadowban, simplemente tienes que ver si tus contenidos aparecen en los hashtags que has añadido, pero por lo que comentas no tiene pinta.

      Y lo de no publicar no ayuda, Instagram quiere cuentas activas así que es mejor que, salvo que tengas una penalización, publiques con cierta regularidad.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  77. Básicamente inicié sesión desde el Iphone en e y se me envió un código de verificación al teléfono y obviamente no lo pude abrir. Una vez ya puedo usar el teléfono inicio sesión y me pone: Gracias por proporcionar tu información. Revisaremos tu información y, si la podemos confirmar, podrás acceder a tu cuenta en 24 horas aproximadamente. Bien, han pasado 24 horas entre las cuáles probé el login y me seguía saliendo y ahora he vuelto a probar y me sigue saliendo el mensaje. ¿Cómo va a confirmar que soy yo?

La cuenta ya no existe, pones mi username en el buscador y no sale y obviamente he desaparecido de la lista de seguidos de mis “amigos”. Tengo claro que instagram ha pensado que alguien ha intentado entrar en mi cuenta y que por seguridad ka ha desactivado, pero la verdad ha pasado ya un día y no consigo entrar. Es una cuenta con 11k seguidores, buen ratio de likes y muchos contactos además de fotografías que no me gustaría perder.

Lo que quiero preguntar es, ¿me voy olvidando de la cuenta? ¿A alguien le ha pasado algo parecido y se solucionó? Tengo entendido que si te la desactivan por infringir las normas se te indica en el login, a mi no me aparece nada de eso por lo que mantengo la esperanza, realmente es patético depender tanto de una red social, soy consciente pero hoy en día funciona muy bien como agenda de contactos.

Quedo a la espera de respuestas serias si puede ser.

Saludos y gracias

    Responder
  78. Hola!!

    Tengo una duda, hace un tiempo en mi cuenta de instagram he notado que de repente tanto en seguidores como en seguidos me desaparece un seguidor menos o una persona menos a quién sigo, sin yo hacer nada y a los días o así, me vuelve aparecer la cantidad de seguidores y seguidos que tenía sin yo haber aceptado a nadie ni nada. No entiendo si yo no he borrado a nadie para que me baje un seguidor menos ni aceptado para que me suba a la cantidad que tenía al principio.
    ¿Sabrías decirme el por qué?

    Muchas gracias

    Responder
    • Hola Carolina.

      Instagram está constantemente eliminando y bloqueando cuentas, por lo que es posible que si bloquean alguna de las que sigues te baje el número y si luego la recuperan te vuelva. Incluso si la eliminan, podría bajarte el número aunque tú no hayas hecho nada.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  79. Hola Jessica,
    gracias por contestar a todos los comentarios. Tus respuestas me han servido tanto como tu post.
    ¿Dónde podría comprobar si mis hashtags infringen algo o no son aceptados por IG?
    Y otra pregunta, el hecho de que ya no pueda etiquetar productos del catálogo en mis historias desde hace tres días, imagino que puede ser por penalización, no? (Subí una historia con música, puede que sea por eso). ¿Si dejo de utilizar la cuenta unos días serviría de algo para que me quiten la penalización?

    Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Amanda.

      Para ver si los hashtags están penalizados o no lo mejor es buscarlos dentro de la app de Instagram. Si no te aparecen en el buscador conforme lo vas escribiendo, está penalizado de forma permanente. Si puedes entrar a la página del hashtags y en recientes te aparece una notificación, están penalizados de forma temporal.

      Y en cuanto a lo del catálogo, asegúrate desde el Business Manager de si ha habido algún error o se ha desconectado.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  80. Hola!! Me paso que subí una foto a una hora y un día que no lo hago normalmente, a las 2 horas tenía muy poquitos likes y por esa razón empecé a preguntarle a gente de confianza que si le podían poner un comment y me decían que en los news no salía mi publicación . Cuando se metían a mi cuenta ahí si encontraban el post . Decidí borrarla porque era un compromiso con una marca . Tengo una app de monedas que me dio 10 likes pero no creo que era eso porque me he dado cuenta que amigas si usan otras apps que les dan cientos de likes los míos son muy limitados y llevo mucho tiempo haciéndolo y nunca me había perjudicado. Decidí dejar descansar la cuenta 48 horas , tengo que postear apenas se acaben las 48 horas un acuerdo con una marca pero tengo miedo que no me vaya bien en la publicación y tenga que comprar likes y que no llegue a las personas de siemrpe . Qie hacer ? Si estoy haciendo lo correcto ?

    Responder
    • Hola Gloria.

      No recomiendo para nada comprar likes y que lo hagas y aún no te haya pillado Instagram no quiere decir que no lo haga en un futuro. Por lo que te recomiendo dejar de utilizar esa app y trabajar tu cuenta adecuadamente para conseguir esos likes.

      Además, te recomiendo que leas el post del algoritmo de Instagram para que entiendas cómo funciona y la importancia que tiene publicar en tu mejor hora. Es este https://jessicaquero.com/algoritmo-de-instagram/

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  81. Hola Jessica cómo estás? Tengo una cuenta privada en Instagram para dictar clases Fitness, de lunes a sábado hago dos clases en un live pero las dejo en Igtv, desde hace 3 días no me deja guardar la segunda clase, eso puede ser una restricción de uso que me está colocando la aplicación?
    Muchas Gracias

    Responder
    • Hola Laura.

      Prueba a descargar la segunda clase en directo tras finalizarlo y luego subirlo a IGTV como vídeo (si dura más de 15 min puede que tengas que subirlo desde PC).

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  82. Hola jessica
    Hace unas semanas empeze a seguir gente que le seguia un amigo mio pero maximo segui a unas 40 personas en un dia y no sobrepasse ningun limite . I me salio lo de error de carga de usuarios. Ya hace varias semanas que mi cuenta tiene un alcance muy bajo i la ven muchas menos personas las historias.

    Hace dos dias me salio un mensaje que me ponia que mi cuenta estaba comprometida i me hizo hacer una prueba de señalar los semaforos i verificar que no era un robot.

    No se que le passa a mi cuenta i no e echo nada de infringir normas ni nada de ese estilo
    Si me pudieras responder me harias un favor que no se que hacer
    Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Adria.

      Tienes la solución a tu problema en el apartado de Dudas frecuentes, concretamente en No me deja seguir o dejar de seguir a gente / No puedo ver los seguidores o seguidos de mi cuenta (o de otras cuentas).

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  83. Buenas Jessica!
    Al parecer hay mil cosas que están prohibidas en instagram al leer tu post y yo ni lo sabía. Me han eliminado en usuario. Ya no existo. Tengo mil recuerdos en mi instagram y no se que puedo hacer o si hay alguna forma de que te devuelvan la cuenta…
    No se que hacer. Espero que puedas ayudarme o decirme si tengo alguna posibilidad en mis manos para recuperar mi usuario.
    Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Charls.

      Si te la han eliminado por incumplir su normativa, por hacer spam o por suplantación de identidad poco puede hacerse… Si Instagram te permite apelar te aparece un formulario que debes rellenar cuando intentas entrar en tu cuenta con tu usuario y contraseña.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  84. Hola Jessica! Mi usuario de instagram directamente ha desaparecido. No aparezco en las cuentas de mis amigos, y si aparezco no salen mis fotos ni nada. No me deja meterme ni nada. Es como si hubiera sido borrado del mapa. Lo que no se es como recuperar mi cuenta o que va a pasar. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ellos? ¿Me la han eliminado por completo?
    Gracias y saludos

    Responder
    • Hola Carlos.

      Si Instagram elimina una cuenta y deja apelar aparece un formulario para rellenar cuando intentas entrar en tu cuenta con tu usuario y contraseña. Si te la han eliminado por suplantar identidad, hacer spam o vulnerar su normativa es posible que no te aparezca y debas crear una cuenta nueva con otro email y otro número de teléfono.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  85. Hola!! Instagram no me muestra las personas que dan like a mis publicaciones, tampoco me deja cambiar la foto de perfil ni la biografía, me llegan las notificaciones cuando le dan like a mis publicaciones o cuando me siguen, pero no me sale la persona que le da me gusta a mi publicación o que me siguió. Si le doy me gusta a la publicación de otra persona, le sale mi me gusta pero no le llega la notificación, y el me gusta se ve es después de que otra persona también le de me gusta a la publicación que yo le había dado primero. Al principio usaba apps para ganar seguidores, creo que el problema viene de ahí, luego comencé a seguir y dejar de seguir personas porque las apps no siguieron funcionando, sin embargo desde hace mucho dejé de hacer eso. Necesito resolver esa situación, llevo mucho tiempo con ese problema, por favor.

    Responder
    • Hola Angel.

      Si seguías y dejabas de seguir a personas (manualmente o con bots), es posible que te hayan bloqueado el poder ver listados. Si has dejado de hacerlo, deberían de volverte a salir después del tiempo de bloqueo.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  86. Hola Jessica,

    esta mañana he abierto mi instagram y me aparecía este mensaje
    “Gracias por proporcionar tu información
    Revisaremos tu información y, si la podemos confirmar, podrás acceder a tu cuenta en 24 horas aproximadamente.”
    No entiendo por qué, utilizo mi cuenta a diario y es una cuenta personal con fotos mías y de playas, etc.
    Sigo sin poder entrar en mi cuenta y tampoco puedo enviar ninguno de los formularios de reclamación a IG ya que al intetar enviarlos me sale un mensaje que pone : por favor, verifique su cuenta antes de enviar el formulario.
    Pero no puedo verificarla porque no existe por ninguna parte,

    ¿qué puedo hacer o a qué se debe esto?

    gracias

    Responder
  87. Hooa jesica como estas? Tengo mi instagram y me cuesta mucho llegar a mas personas el año pasado compre 1000 seguudores y yo tengo 800. El tema es que cada vez q me sigue alguien nuevo el numero de seguidores del feed no se mueve siemprr me dice que tengo lo mismo. Tuve un problema c facebook donde me bloquearon la cuenta comercial por una queja de pago que me estaban cobrando y anule . Escribi Y ya lo solucione me la volvieron a habilitar. Pero nose si era eso o que pasa que no se modifica el numero en el feed. Nunca tuve mucha interaccion pero pase de los 60 me gusta a los 8 o 9

    Responder
    • Hola Agustina.

      Instagram está continuamente eliminando cuentas falsas y bots, por lo que es posible que no crezcas porque esos seguidores que compraste están desapareciendo al ser detectados por Instagram. Y las cuentas que han comprado seguidores, no suelen tener casi interacciones, pero te recomiendo que analices los contenidos en los que tenías 60 me gusta y los de ahora para ver si hay alguna diferencia.

      Puede que Instagram se haya dado cuenta de que compraste seguidores y te haya penalizado, por lo que tu visibilidad sea muy pequeña.

      Y lo del problema de Facebook, no creo que tenga nada que ver con lo que comentas.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  88. Escribir el mismo comentario en mis publicaciones para responder a mis clientes puede considerarlo instagram como spam? Estoy viendo que mis publicaciones han bajado el número de interacciones, likes y comentarios, siendo que tengo 25 mil seguidores

    Responder
    • Hola Héctor.

      Sí, poner siempre el mismo comentario puede ser considerado como SPAM por Instagram. Te recomiendo que personalices los comentarios (que añadas el nombre del usuario en el comentario, que te despidas o saludes de forma diferente, que cambies algunas palabras de orden o utilices sinónimos, etc.).

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  89. Hola Jessica, cómo estás??
    Hace una semana que IG no me deja etiquetar a usuarios con tilde azul, es la única acción que me restringe, por qué puede ser??
    Muchas gracias!

    Responder
    • Hola Jesica.

      Es posible que si lo haces con cierta regularidad, te haya bloqueado Instagram la acción al considerarlo SPAM. Te recomiendo que si tienes algún tipo de colaboración con ellas, lo hagas a través del etiquetado como socio comercial y, si no la tienes, dejes de hacerlo porque podrían denunciarte por SPAM y penalizarte.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  90. Hola!
    Disculpa yo usaba una cuenta para saber quien me seguía y dejaba de seguir, la usaba en dos de mis cuentas.
    Pero hace poco me mostró un mensaje de que mi cuenta había sido bloqueada por usar apps no permitidas, supongo que esa, ya la elimine, pero si entre en panico porque es la primera vez que me aparece:(

    Responder
    • Hola Mayte.

      Sí, ese tipo de aplicaciones ya no están permitidas por Instagram. Si has eliminado ya el acceso de ésta y no vuelves a entrar, tranquila, no tiene por qué pasar nada ni tienen por qué penalizarte.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  91. Hola Jessica,
    tengo una duda con mi cuenta de instagram, la creé hace 2 semanas y no tenía conocimiento de las penalizaciones de instagram así que utilicé el método follow/unfollow por unos 2 o 3 días, seguía personas hasta que no me dejaba más (lo habré hecho unas 5-6 veces, me bloqueaban la acción de seguir pero por muy pocos minutos y nunca me saltó la famosa ventanita de acción bloqueada, solo no podia seguir mas gente por un rato) llegué a seguir a 2300 personas.
    Gané bastantes seguidores que se interesaron en mi contenido y aun interactúan con mis publicaciones.
    Luego me calmé y no volví a seguir más gente, he estado dejando de seguir personas (10 cada 25-30 min, unas 140 por día) y no he sido penalizado hasta el momento, pero siento que podría pasarme aunque ya no haga malas prácticas. Últimamente siento que mis historias no llegan a tanta gente, Qué opinas? Me podrias dar alguna recomendación? No quiero perder mi público.

    Saludos.

    Responder
    • Hola Tomás.

      Normalmente las comunidades que se crean con este método no suelen tener muchas interacciones (ni en historias ni en el feed), pero te recomiendo que analices quién está viendo tus historias y si tu comunidad suele consumir este tipo de contenido.

      Y cuidado con el tema de seguir y de dejar de seguir, porque podrían penalizarte y eliminar la visibilidad de tu cuenta… Te recomendaría que no dejaras de seguir a tantas personas tan seguido, sino que lo espacies mucho más y minimices el número para evitar la penalización.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  92. Hola, tengo una cuenta con 140 mil seguidores y repentinamente comencé a perder seguidores, investigue y tenía alrededor de 400 hashtag prohibidos pensando que ese era el problema y los elimine, deje de usar la cuenta 48hrs y no hay ningún cambió en mi cuenta, ya perdí mil seguidores y no veo ningún cambió, sigo perdiendo exponencialmente seguidores.

    Responder
    • Hola Natalia.

      El Shadowban no elimina seguidores de ninguna cuenta, simplemente limita la visibilidad de ésta. Te recomiendo que analices los seguidores que estás perdiendo para ver si son personas reales o quizá tenías bots o cuentas inactivas que Instagram está continuamente eliminando.

      Un saludo, Jessica.

      Responder
  93. Pues le pinche al link y te dirigea una página de contactos, me da cosa que puedan utilizar mis fotos personales para falsear en su negocio.
    Días atrás ya la puse como cuenta personal y nada. No doy abasto a bloquear y denunciar 🤷‍♀️
    Gracias

    Responder
    • Hola de nuevo Ana.

      No me refería a que pasaras tu cuenta a personal, sino que la hicieras privada. En Configuración/Privacidad/Privacidad de la cuenta aparece un botón para poner tu cuenta privada o no. De esta forma, solo tus seguidores podrán ver tus contenidos y deberían de parar de llegar esos bots a tu cuenta.

      Déjalo unos días así, en privado, y luego vuelve. Si detectan que ya no pueden acceder a tu cuenta, seguramente la dejen tranquila.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  94. Hola! Me di cuenta que en nuestra cuenta de empresa el porcentaje de alcance, comentarios y likes que tienen nuestras publicaciones y stories son realmente muy bajos. Viendo las opciones por las cuales esto puede pasar noté que siempre la cuenta la manejó una persona que usaba sostenidamente la tecnica de follow – unfollow , que podemos hacer para solucionarlo?

    Responder
    • Hola Yanina.

      Cuando una cuenta crece con la técnica del follow-unfollow normalmente se crea una comunidad que realmente no está interesada en lo que la cuenta comparte, sino en el principio de reciprocidad o en tener más seguidores, por lo que es normal que no interactuen con tu cuenta y tengas un alcance y un engagement bajo.

      Te recomiendo que analices los seguidores de la cuenta para ver si son el público objetivo al que os dirigís realmente y que durante un tiempo te centres en realizar alguna estrategia para conseguir más interacciones.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  95. Hola, queria tu ayuda. El 31 de Julio me inhabilitaron la cuenta, creo que fue porque use una app para dejar de seguir a las personas que no me seguian. Y hasta el dia de hoy no puedo acceder. Rellene formularios desde entonces y no tengo noticias. Queria saber si la podre recuperar.
    Muchas Gracias.

    Responder
    • Hola Gustado.

      A veces tardan en responder. No sé si podrás recuperarla, es bastante complicado recuperar una cuenta y es solo decisión de Instagram, por lo que tendrás que esperar a que te respondan.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  96. Buenas Noches, yo tengo un problema, con mi cuenta. No puedo ver a los usuarios que me dan like o a los usuarios que dan like en otras publicaciones que sigo… solo parece el lema de: “Espera unos minutos antes de volver a intentarlo”. Todo lo demás funciona bien, solo es eso. Gracias.

    Responder
    • Hola Cristina.

      Tienes un bloqueo. Tienes la solución a tu problema en la sección de Preguntas frecuentes, concretamente en No puedo ver los seguidores o seguidos de mi cuenta (o de otras cuentas). Aunque ahí me refiera a listas de seguidores, vale para cualquier lista.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  97. holaJessica, tengo un inconveniente desde hace una semana mi alcance se bajo en un 90 %, aparezco en algunos hashtags pero mi alcance no sube, no se si es un problema general,o si estoy penalizado, la verdad uso un grupo de engagement pero no uso links

    Responder
    • Hola Tatiana.

      Te recomiendo que analices bien si has cambiado algo desde hace una semana, porque es una bajada bastante grande. Y yo no recomiendo para nada los grupos de engagement, prueba a publicar algo sin que el grupo de engagement haga interacciones porque es posible que el alcance haya bajado por eso (aunque siendo tanta la bajada, es posible que no sea solo por eso).

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  98. Hola, srita. Jessica. Espero pueda ayudarme. Hoy en la madrugada (1:00 am) en mi cuenta en instagram (la tengo desde hace casi 3 meses y apenas tengo 180 seguidores y sigo a 130 personas), me salió el mensaje que cerraban mi cuenta por infringir reglas, que tenía 30 días para solicitar un código de recuperación que llega a tu número de celular, solicité el código y al ponerlo donde decían me salió el mensaje que a mucha gente al parecer por lo que leí aquí les aparece: ‘Tu contraseña está comprometida por compartirla con un servicio para conseguir seguidores y me gusta’, pero no tengo y nunca uso esos servicios, con trabajo mis fotos promedian 70 u 80 likes y las subo cada 3er día y cambio hashtags, revisé que no tuviera aplicaciones sin que me diera cuenta que estuvieran haciendo algo parecido y estoy en ceros, no he dado autorización a ninguna aplicación. Cuando me salió el primer mensaje estaba revisando mis propios hashtag, es decir, siempre que publicó algo y aún días después de hacerlo, verifico a través de mis propios hashtag que los que pongo lleven al lugar donde se ven las publicaciones destacadas y recientes de esos hashtag, de paso veo que tal va mi foto o video y si sigue por ahí, también veo las otras publicaciones y de ahí me guío para no publicar lo mismo que otras personas para variar, cuando cambie la contraseña, retomé lo que estaba haciendo, es decir empecé a checar mis hashtag y checar lo reciente y otra vez me salió el letrero de que mi cuenta estaba comprometida, cambié la contraseña otra vez y lo dejé por la paz, pero chequé que pudiera yo dar likes y sí pude, me ayudaron amigos a ver si mis publicaciones aparecían en esos hashtag y siguen en donde estaban, hoy a las 11:00 am probé a dar likes a mis seguidores y sí puedo hacerlo y acepté a un seguidor, lo único que no he hecho es publicar algo y no he vuelto a probar mis propios hashtag, mi pregunta es si ¿instagram te aplica el shadow ban solo por usar tus propios hashtag para llegar a la página de destacados y recientes?, lo he hecho con frecuencia y no me había pasado, además publico fotos donde los resultados para ese hashtag son de 500 a 1000 publicaciones y por supuesto que como no muy seguido alguien más publica con ese hashtag la mayoría de mis publicaciones de ese tipo están en destacados y recientes, ¿ya no puedo publicar como toda la gente con ese hashtag en específico solo por estar muy seguido en destacados? ¿Por estar en destacados y checarlos a través de mis hashtags me ven como boot? o ¿alguien de mala fe reportó mi cuenta como boot? He dejado de seguir gente pero máximo serán 2 o 3 personas cada semana o 15 días, eso sí algunas de esas personas me han quitado los likes que me dieron pero no lo tomo a mal porque es su decisión pero no sé si por dar y después quitar likes te penalicen; si es mala fe aunque cambie contraseñas y deje descansar la cuenta 1 o 2 días ¿me va a seguir apareciendo lo infringir reglas y lo de cuenta comprometida si me siguen reportando por maldad y tendré que borrar la cuenta? y al parecer instagram no hace caso cuando te quejas. Lo siento por la explicación tan larga pero no sé qué hacer, tengo ansiedad si debo o no volver a abrir la aplicación, gracias de antemano por la respuesta.

    Responder
    • Hola Naomi.

      Instagram muchas veces no sabe al 100% si el usuario está usando una aplicación externa para realizar ciertas acciones o no, por lo que es posible que te haya salido esa notificación porque has realizado una acción de forma rápida y repititiva e Instagram no sepa si era realizada por una persona o un bot.

      Cuando sale la opción de cambiar contraseña, debes cambiarla y dejar de usar unas horas la app para evitar que te vuelva a aparecer el mismo mensaje continuamente.

      En cuando a los hashtags, siempre que los hashtags no estén penalizados puedes utilizarlos, tanto si son propios como si no lo son. No importa que salgas mucho en un hashtag. El problema es cuando siempre compartes los mismos y en el mismo orden, que Instagram lo etiqueta como SPAM, pero si no es así, no hay problema.

      Y en cuanto a si alguien reportó tu cuenta, no hay posibilidad de saberlo por motivos de privacidad.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  99. Que tal Jessica, como estas? Un gusto. Necesito de tu ayuda. Cuando quiero cerrar sesión me salta un cartelito que dice: “tienes un borrador sin guardar. Si sales ahora, perderás el borrador” y a continuación las opciones de ‘salir’ y ‘cancelar’. Que debo hacer?
    Saludos

    Responder
    • Hola David.

      Tendrás alguna publicación a medias que no se ha guardado bien o no se ha publicado y por eso te sale ese mensaje. Si le das a cancelar no saldrás de la pantalla y si le das a salir saldrás y se eliminará el borrador.

      Un saludo, Jessica

      Responder
  100. Hola Jessica, un gusto. Tengo una consulta. Realicé una publicación, en el detalle figura el número de impresiones, por perfil, hashtag, de inicio. Pero me figura alcance 0 (cero). Hay algún problema con ello?

    Responder
    • Hola Juan.

      Es posible que sea un error interno de Instagram o de la aplicación. Prueba a acceder desde otro dispositivo a ver si te sale lo mismo y, si es así, envía un reporte a Instagram. No suelen contestar, pero suelen solucionarlo en unos días.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  101. Hola Jessica ,leí toda la info y me ha sido muy útil por qué me han bannedo la cuenta . Me gustaría saber cuánto tiempo aproximadamente tendré que esperar para que me dejen volver a ingresar,es la primera vez que me pasa .

    Responder
    • Hola Camila.

      Lo lamento, pero no hay un tiempo concreto para tu primera penalización (ni para ninguna). Esto depende de Instagram y de que no se haga ninguna mala acción más que aumente la penalización.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  102. Hola Jessica!
    Magnífica tu explicación. Sé que cometí varios errores de los que detallas y, obviamente, me aplicaron el SHADOWBAN, por lo que me propuse esperar a que me levantaran las restricciones para recomenzar mi participación en Instagram sin volver a cometerlas. Yo me extralimité en los like, en hacer nuevos seguidores, en dejar de seguir a aquellos que me habían dejado de seguir, puse en cada publicación 30 hastaghs y repetidos según el tema, pero repetidos, todas cosas que ahora gracias a tu artículo sé que no debí hacer. Por desconfianza, jamás usé nada externo para ganar seguidores, tampoco acepté entrar en esas listas que algunos seguidores te ofrecen para ganar más seguidores y más rápidamente, sólo y nada menos, que lo que te mencioné antes. Cuando me limitaron, mi cuenta redujo de 600 like promedio a menos de 200, de 50 seguidores nuevos diarios a sumar 5 y restar otros tantos que dejaban de seguirme, mis publicaciones no aparecían en los hastahgs porque ni siquiera figuraban los mismos en mis publicaciones y yo me di cuenta después de leer tu artículo. O sea, sé lo que hice mal y que eso motivó que me banearan. Ahora, ayer haciendo la prueba que hago diariamente desde que me vanearon puse un like y no me salió el famoso cartelito ¡ups dije! Le levantaron la restricción ¡aleluya!. Dejé pasar todo el día sin participar, a la noche seguí a un par de seguidores y me lo aceptó, puse exactamente 8 likes y me los aceptó y apagué mi móvil. Hoy por la mañana subo una imagen, le pongo 10 hastaghs, la publico y no me aparecen, pruebo poner like y no me lo permite, seguir y tampoco ¿qué puede haber pasado? Ayer me aceptaba todo después de 9 días y hoy no! ¿Qué me aconsejas que haga Jessica?

    Responder
    • Hola Mario.

      Sí, una vez te penalizan tu cuenta está como en revisión por Instagram para evitar que vuelvas a cometer las mismas infracciones, por lo que es posible que tu limite de hacer ciertas acciones sea muy bajo y en cuanto consideren que puedes volver a hacer lo mismo te bloqueen de nuevo.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  103. Hola Jessica muy buen dia para tí y muchas gracias por toda la información que brindas y por tu tiempo.
    La situación con mi página es que al intentar entrar No me deja, me salió un mensaje de una imagenes para confirmar no ser robots, luego las seleccioné y me envían un mensaje ” gracias por proporcionar información”
    Revisaremos tu información y si podemos confirmarla Podrás solicitar revisión en servicio de ayuda en 24 horas aproximadamente”.
    No entiendo que pasa ni este mensaje por favor oriéntame.
    Gracias

    Responder
    • Hola Sandra.

      Ese tipo de mensaje suele salir cuando han bloqueado una cuenta por incumplir alguna normativa de Instagram (ser menor de edad, utilizar el nombre de una marca en tu usuario, suplantaciones de identidad, etc.)

      Si te da opción de solicitar revisión, solicítala.

      Un saludo, Jessica

      Responder
  104. Hola Jessica, buenas noches

    Hace un par de semanas creé mi cuenta de Instagram y la usaba con normalidad. El día de hoy comencé a seguir a algunas cuentas y de repente al querer acceder en mi perfil a la parte en la que miro las cuentas a las que yo sigo, es decir la pestaña “seguidos” me sale un mensaje que dice “espera unos minutos antes de volver a intentarlo” al ver este problema ingrese a algunas cuentas y al querer acceder a la misma pestaña “seguidos” me sale el mismo mensaje, seguramente, como mencionas en tu publicación, excedí la cantidad de personas a las que podía seguir y no se si es un shadowban como mencionas en tu publicación. Nunca eh infringido ninguna ley de Instagram y nunca me han penalizado… es la primera vez que me pasa eso y no se que hacer.
    La pregunta es:
    1. ¿Esto es una penalización de Instagram?
    2. ¿Cuánto tiempo durará la penalización teniendo en cuenta que es la primera vez que me penalizan?

    Si me pudieras ayudar con estas dudas que tengo te lo agradecería muchísimo.
    De antemano agradecerte por la atención que me prestas.

    Responder
    • Hola Thony.

      Te respondo:
      1. Realmente es más considerado un bloqueo que una penalización de Instagram. Te bloquean una acción durante determinado tiempo por haber excedido, pero solo bloquean esa acción.
      2. Esto solo lo sabe Instagram, algunas duran unas horas, otras unos días, otras semanas…

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  105. Hola, necesito ayuda para entender algo con Instagram y Facebook. Yo hace 10 días aprox borré y cambié la página con la que quiero vincular Instagram a Facebook. Resulta que me sale la opción de marcar y vincular mi nueva página de facebook actual, pero en cuanto lo hago me dice “has llegado al número de empresas limite que puedes crear en este momento”…me angustia porque necesito si o si vincularlas para poder subir automáticamente fotos de Instagram a Facebook y también para hacer las promociones en instagram…tiene arreglo eso o no?.. porque espero no sean meses, sino no voy a poder hacer nada. Mi página de Instagram es de empresa.

    Responder
  106. Hola. Recién hicimos un vivo desde el IG de mi empresa y en medio del vivo me salió un cartel que decía algo así como que Instagram protegía a sus clientes y que avise si no era un error o algo así.. cuestión, me dejo terminar el vivo aunque en el teléfono yo no veía nada pero después no lo guardó. Podrías orientarme?

    Responder
    • Hola Marina.

      Es posible que durante el vivo utilizaras o hablaras de algo que incumple la normativa de Instagram (o que alguien lo denunciara). En ese caso, si luego le diste a compartir en Instagram para que pudieran volver a verlo, no se compartió por incumplir alguna normativa.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  107. Hola Jessica, excelente post sobre Instagram. Hace un par de semanas no puedo ver el listado de personas dan likes a las publicaciones de mis amigos (me aparece error y reportar error)…solo ese problema tengo…no se que hice mal porque no he traspasado ninguna de las cifras que das. Solo tengo una aplicación para ver quien dejo de seguirme, no se están todas prohibidas. Ya pedi ayuda dos veces a Instagram pero no pasa nada. Tendré que sacar esa aplicación? Yo busco cuentas similares en los seguidores de mis amigos, esto eso prohibido también?
    Gracias!

    Responder
    • Hola Patty.

      Tienes la solución a tu problema en la sección de Preguntas Frecuentes de este mismo post, concretamente en “No me deja seguir o dejar de seguir a gente / No puedo ver los seguidores o seguidos de mi cuenta (o de otras cuentas)”.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  108. Hola buenos dias Jessica,
    Excelente informacion!soy nueva desde Junio, y buscando informacion por todas partes y mas en la tuya, creo que por desconocimiento, debo de haber cometido alguna infraccion que no sabia, pero no estiy segura de cual y tampoco como resolverlo o quizas es cuestion de no abrir la cuenta en unos dias?…
    No obstante, no he sabido visualizar mi problema, a ver si me puedas decur como solucionarlo o que debo de hacer, ya que he desinstalado aplic, borrado cache,reiniciado tf, enviado informe error desde aplic y de momento nada; te comento:
    1.la 1a semana me permitio insertar musica en stories, tras esa semana desaparecio el sticker: que hacer? O como colocar musica en stories sin el sticker?
    2.desde hace 2 semanas, no me publica los comentarios del post, puedo escribirlos solo; tampico puedo dar likes ni seguir a gente.
    Sale un error al intentar seguir que dice que ‘ restringen actividades para salvaguardar la comunidad.informanos si es un error’

    Lo que siempre desde inicio, coloco son 5 # iguales, podrian haber baneado por eso?(tambien stickrr de musica?)
    Tambien hace dos semanas deje de seguir 400 personas en 1 dia!… me habian dicho que siguirra…y me equivoque en hacerlo y creo q tambien en borrarlas de golpe.
    Tambien aunque no pueda dar likes, cada dia estoy publicando…quizas deba de dejar de utiluzarla en unos dias?( cuantos aprox?)
    Dice un error ‘your account is restricted’
    Agradeceria muchisimo me dieras tu feed back, no se que hacer ni donde acudir y tampoco se con certeza si esto comentado ha provocado la restriccion.
    Muchas gracias Jessica!

    Responder
    • Hola Nina.

      Te comento:
      1. El sticker de música no tiene nada que ver con una penalización. Si no has cambiado la categoría de tu fan page de Facebook o de tu cuenta de Instagram, normalmente igual que desaparece, vuelve a aparecer cuando quiere.
      2. Eso sí es una penalización y puede ser debida a que hayas realizado demasiado esa acción y/o que te hayan denunciado algún comentario. Te recomiendo que dejes descansar la cuenta unos días para evitar cometer más infracciones y aumentar la penalización.

      Y sí, poner siempre los mismos hashtags para Instagram es un signo de SPAM, cuando hayas dejado descansar un tiempo tu cuenta, te recomiendo que las siguientes publicaciones que hagas sean ya siempre con hashtags diferentes. No te recomiendo cambiar los hashtags de las publicaciones viejas porque podrían penalizarte por ello.

      Lo de dejar de seguir a 400 en un día también es una penalización.

      Te recomiendo que la dejes descansar durante bastante tiempo, porque el cúmulo de penalizaciones hará que sea más larga. Si puedes no entrar en 1 semana, bien, si pueden ser más días, mejor. Y cuando vuelvas a entrar, cuidado con las acciones que realizas para evitar que la penalización aumente más tiempo.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  109. Buenas el limite por hora de Instagram son: 200 Follow o unfollow, 60 comentarios y 100 me gustas.

    Ahora mi pregunta: Si durante UN DIA, ya no solo en una hora, sino en un dia entero, yo hago unos 15 comentarios y doy 30 me gustas, porque me han limitado?…
    La verdad que con Instagram cada vez es mas difícil hacer algo

    Responder
    • Hola Alberto.

      Esos son los límites normales que tienen en principio todas las cuentas, pero conforme te van penalizando por ciertas acciones o ven que estás realizando demasiado una acción, van cambiando los limites para tu cuenta y son más bajos (ahí ya no sabemos el número concreto del limite).

      Al final, Instagram quiere que las interacciones sean reales (que le des like a lo que de verdad te gusta tras haberlo visto, por ejemplo) y no con fines interesados, por eso cada vez está más “tiquismiquis”.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  110. Buenas tardes,

    La verdad me he estado interesando mucho durante varios días acerca del “Shadowban” y he llegado hasta aquí, he estado leyendo todo con tranquilidad para intentar buscar una solución cuanto antes.
    Mi situación es que hace unos días, me excedí sin darme cuenta con los “Likes”, acto seguido me apareció un mensaje acerca de ello en la pantalla de mi móvil, después me di cuenta que no podía ver en ningún momento los “Me gustas” de ninguna publicación, después de 24/48 horas, pude volver a ver los “Me gustas”. Pero hubo un cambio, y bastante evidente, mi cuenta ya no está llegando apenas a ninguna cuenta como lo hacía antes, los seguidores ya no me aumentan como antes, al igual me ocurre con los “Me gustas”. Solo parece que llego mínimamente a mi audiencia, y tampoco es que parezca que llegue a muchos de ellos. Aparte, con el tema de los “Hashtags” nunca he usado más de los debidos(10-15), siempre los he ido cambiando según la foto que fuese, pero he comprobado que cuando iba a revisar en “Recientes” publicaciones para ver si aparecía, no era visible en absolutamente ninguno de los “Hashtags” que coloqué, y procuro ponerlos de 100k-500k para no perder la imagen en la multitud. Lamento que esto sea tan largo, pero espero que puedas ayudarme con esto. Un saludo, que tengas un bonito día.

    Responder
    • Hola Lia.

      Sí, cuando Instagram bloquea una cuenta (y sobretodo si no es la primera vez o es por algo que consideran grave), le limita el alcance de forma temporal para evitar darle más visibilidad. Si vuelves a hacerlo todo bien, deberías volver a la normalidad en un tiempo.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  111. Hola Jessica!

    Ayer cambié mi cuenta de privada a pública, y después subí una publicación con varias fotos (carrusel), puse 24 hashtags (no son los los mismos de siempre) y ninguno está prohibido. Pero en ninguno de ellos he aparecido en publicaciones recientes… Por lo que he tenido muy poca interacción con usuarios que no me siguen. No creo que haya infringido ninguno de los puntos que comentas ¿Por qué crees que me ha pasado esto? ¿Crees que me Instagram me ha hecho shadowban? Cómo lo arreglo?

    Un saludo y mil gracias!

    Responder
    • Hola Laura.

      Si tu publicación no aparece en la sección de Recientes de los hashtags que has compartido en tu ésta, lo más seguro es que tu cuenta esté penalizada. Revisa en este post qué acciones has realizado por las que te podrían haber penalizado y sigue las recomendaciones.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  112. Buenos días. Mi cuenta de Instagram no me deja pasar a cuenta de business porque ya alcancé el límite en ese momento. Cómo puedo arreglar esto?

    Responder
  113. Hola, hace días que estoy borrando cuentas, que no interactúo o que son bots o dejaron Instagram ( aunque a veces le erro y le doy seguir nuevamente) y al pasar las 200 se ve me pone un cartelito de que Instagram cuida a su gente y no me deja más… Buen.
    Hoy me mandó un cartel ” parece que has compartido tu cuenta con un servicio para que te ayude a conseguir más me gusta o seguidores. Ésta acción infringe nuestras normas comunitarias” .
    Pero yo ni le di la contraseña a nadie ni estoy pagando para los me gusta ni seguidores.
    Me dice que cambie la contraseña y el enlace me lleva a Instagram y el mismo cartel que ” debo cambiar la contraseña”.
    Alguna recomendación!??
    Excelente página

    Responder
    • Hola Christian.

      Instagram a veces no diferencia bien si lo hace una app o una persona, por lo que si ve que puede ser un bot el que está realizando esta acción, aunque seas tú con el dedo muy rápido, bloquea de esta forma.

      Te recomiendo que espacies mucho más el dejar de seguir y que mires bien si es una cuenta que quieres dejar de seguir o no.

      Y si tienes problemas y el cartel de cambiar contraseña sale muy a menudo, tienes la solución en la sección de preguntas frecuentes de este mismo post.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  114. Hola Jessica Quero, Estoy teniendo dificultades con mi cuenta de insta, pues. de un momento a otro nopude seguir subiendo música en mis historias. Asimismo, pudever que salen unoslikes que en ningún momento he dado.

    Responder
    • Hola Veronica.

      ¿Te ha desaparecido el sticker de música o lo hacías con alguna aplicación externa?

      Si te salen likes que no has dado, te recomiendo que mires las aplicaciones autorizadas y los dispositivos que tienen acceso a tu cuenta de Instagram y elimines todo lo que veas raro.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  115. Hola Jessica muy buena tu información, de todo lo que he leído respecto al shadowban esta fue la información más completa, te felicito.
    Me pasa lo siguiente, tenía mi cuenta de Instagram como cuenta de empresa, con un año y algo más con ella, llegué a 8mil seguidores con éxito, luego cuando estaba entre los 8800 comencé a notar lo que explicas arriba, poco alcance y estaba oculta en los hashtag que usaba (no sabía que algunos eran prohibidos) luego de leer un poco sobre esto seguí las recomendaciones, eliminé los hashtag, cambié a cuenta personal, puse la cuenta privada, cambié mi Username y dejé de usarla por una semana. Cuando volví noté todo bien, acepte seguidores y el número aumentó, llegué a los 9000, pero desde ayer estoy notando que por más que acepte seguidores el número no aumenta, al contrario en ocasiones disminuye, esto mismo me pasó cuando noté que tenía poco alcance pero en este caso es distinto, la interacción es buena sólo noto este problema en los seguidores. Le han eliminado la cuenta a varias personas conocidas, he notado un crecimiento de las cuentas falsas y veo que hay una especie de purga de Instagram eliminando cuentas. No quisiera perder la mia, dejé de usar hashtag prohibidos y no hago más nada que pueda estar infringiendo sus normas. Si me puedes ayudar o aconsejar en algo más?! Gracias!!

    Responder
    • Hola Cenais.

      Las cuentas que va eliminando Instagram son cuentas que infringen su normativa (de forma reiterada o de forma grave) y cuentas inactivas que no se utilizan o que sospechan que se han creado por bots. En caso de que te la desactiven, siempre te dan unos días para poder requerir e intentar recuperarla, por lo que no tienes que tener miedo si estás haciendo las cosas bien.

      Ten en cuenta que si has notado un crecimiento de cuentas falsas, es posible que los seguidores que estés perdiendo sean estos y, por lo tanto, no debes preocuparte porque son seguidores que no te servían de nada (ni iban a comprarte nada ni iban a interactuar ni nada).

      De todas formas, sigue analizando a ver qué seguidores estás perdiendo y durante cuánto tiempo, aunque si dices que no te afecta al alcance ni a las interacciones yo no me preocuparía, seguramente sean seguidores falsos o personas que hacen el follow/unfollow.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  116. Hola Jessica, excelente post ! No tenía ni idea de que Instagram podía banear por estos motivos, en mi caso descargue una App para poder ver quien había dejado de seguirme, quien ve más mi perfil, etc. la utilicé una vez y la borré pero cuando me quise dar cuenta ya no me dejaba ver a mis seguidos pero si puedo ver a los seguidores y poner me gustas, en este caso crees que he sido baneada? Ojalá mi cuenta vuelva a la normalidad… Saludos y mil gracias!!

    Responder
  117. Hola! Gracias por este articulo. Mi cuenta últimamente sufre de poco alcance, pero no he publicado nada indebido o usado excesivamente hashtags. Mi duda es, influye el cambio de dispositivo? Porque uso Insta desde celular personal y de trabajo. Lo otro, estar entrando a cada rato a la cuenta podría afectar? No entiendo que mas puede estar afectando, espero que puedas responder mi duda, abrazos y que estés bien 🙂

    Responder
    • Hola Nicol.

      No influye que accedas a tu cuenta desde un dispositivo u otro, siempre y cuando si te aparece el mensaje de seguridad aceptes que has sido tú la que ha accedido.

      Y estar entrando cada rato tampoco influye, ten en cuenta que cuanto más tiempo pasemos en Instagram, mejor para ellos.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  118. Hola Jessica, al fin me he atrevido a hablarte, me estoy volviendo loca de tanto buscar en internet.

    En primer lugar me desactivaron mi cuenta de Facebook hará dos meses por haber incumplido normas cuando es imposible ya que prácticamente no lo usaba, lo que si usaba mucho es Instagram y hará una semana me desactivaron mi cuenta de Instagram. No reclame mi cuenta de facebook ya que no le tenia tanto interés como a la de instagram.

    El caso cuando pongo mi usuario y contraseña en instagram me sale el siguiente mensaje en rojo: Tus cuentas de Instagram y Facebook se han desactivado porque la de Facebook no cumplía las normas comunitarias. Puedes solicitar una revisión de la decisión en la plataforma. Rellene el formulario de Facebook para que me revisasen mi cuenta pero me dice que ya ha pasado demasiado tiempo desde la inhabilitación de mi cuenta y que ya no se puede hacer nada, cuando relleno los formularios de Instagram para que revisen mi cuenta me sale error y no me deja enviar el formulario.

    Cree una nueva cuenta de Facebook desde mi PC con un email diferente y a las horas me la deshabilitaron (no entiendo porque) y también cree una nueva cuenta de insta con ese email y en el PC me deja entrar pero en el móvil me sale que se ha producido un error con tu solicitud y no hay manera de entrar desde mi móvil (llevo días intentándolo).

    Ya se que me será muy difícil recuperar mi cuenta antigua a pesar de no haber infringido ninguna norma pero no entiendo porque estoy teniendo problemas al crear otra nueva.

    Otra gran duda que tenga, he leído las condiciones de Instagram para crear una cuenta como usuario y pode que si a alguien le han deshabilitado la cuenta no puede volver a crearse otra, es decir que una de las condiciones para ser usuario de instagram es que nunca te hayan deshabilitado tu cuenta (espero haberme explicado bien). Con esto que quiere decir, que si me deshabilitaron mi cuenta nunca podré volver a tener otra? Y la ultima pregunta es: si se “supone” que infringí las normas en facebook mi cuenta de instagram que tiene que ver a pesar de estar vinculada.

    Muchas gracias por toda la ayuda que ofreces!

    Responder
    • Hola Soui.

      Si te han deshabilitado tu cuenta de Instagram porque estaba vinculada a la de Facebook y ya no puedes requerir, es muy difícil que recuperes tu cuenta. Si tu cuenta infringe la normativa o la política de Facebook o Instagram es cuestión que de tiempo que te la cierren o te la vuelvan a cerrar.

      Lo que comentas de la nueva cuenta es raro, si se ha creado y puedes acceder desde el PC es posible que se trate de un error de la aplicación. Prueba a ver si te pasa en otro dispositivo móvil.

      Y sí, si te eliminan la cuenta ya no puedes volver a abrirte otra cuenta de Facebook o Instagram con el mismo email o número de teléfono. Tienes que crearla con un correo electrónico diferente y, si pusiste tu número de teléfono, poner otro diferente también.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  119. Buenas tardes Jessica desde Argentina.
    Tengo 33000 seguidores en mi cuenta y necesito ver la lista completa ya que me han seguido muchos bots y estoy tratando de eliminarlos pero me aparecen sólo los seguidores más nuevos. Cómo se hace?
    También tuve una pérdida de alcance grande. Desconecté aplicaciones, hice la autenticación en dos pasos y ahora quería eliminar a los falsos.
    Muchísimas gracias.

    Responder
    • Hola Monica.

      Accediendo a tus seguidores debería cargarte la lista completa, lo único que al ser tantos es posible que tarde bastante en cargarse por completo. Si ves que la app se raya, puedes hacerlo desde la versión web.

      Es posible que tu pérdida de alcance sea debida a esos seguidores falsos, pero te recomiendo que investigues un poco más a ver si ha podido ser algo externo (ten en cuenta que ahora con el desconfinamiento la gente no pasa tanto tiempo en redes sociales) o algo interno (que hayas cambiado tus publicaciones, que no sean interesantes, que publiques con demasiada frecuencia o con poca frecuencia, …).

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  120. hola Jessica, me surge una duda desde el dia de ayer en las horas de la noche en mi instagram web que es el que uso con mucha frecuencia me aparece este mensaje “Error Espera unos minutos antes de volver a intentarlo.” eso ocurre cuando intento ingresar a cuentas que sigo, pero al utilizar la app desde mi iphone no ocurre ese problema y si me deja ingresar a otras cuentas que sigo. Hay alguna solucion al respecto.

    Agradeceria tu colaboracion

    gracias

    Responder
    • Hola Gustavo.

      Sí, tienes la solución a tu pregunta en la sección de preguntas frecuentes. Y muchas veces la penalización es por cuenta y dispositivo, por lo que quizá con otro dispositivo no tengas esa penalización.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  121. Hola Jessica, yo tengo un problema que en la parte de Instagram > Notificaciones > Seguidos y Seguidores después de esto me debería aparecer “Nuevos Seguidores” y elegir la opción Desactivada o Activada, pero no me aparece “Nuevos Seguidores” por lo tanto cuando me sigue una persona Instagram no me avisa, y recién me doy cuenta cuando entro a la Aplicación. Te lo re agradecería si me podes ayudar. Desde ya,Muchas Gracias

    Responder
    • Hola Nelso.

      Sí, a mi tampoco me aparece. Creo haber leído en algún sitio que una vez desactivabas ese tipo de notificación, se eliminaba, aunque no tiene sentido que lo haga.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  122. Hola Jessica, mi problema es que en mi instagram puedo hacer todo menos que no se me cargan las noticias, las historias de las personas si pero las publicaciones que suben no, se me quedo en una fija y ahí sigue, me gustaría saber q pasa muchas gracias!

    Responder
  123. Hola Jessica,
    hay limite en el numero de nuevos seguidores diarios?
    hay limite en el numero nueva cuentas seguidas al dia?

    Responder
    • Hola Valentina.

      No, pueden seguirte todas las personas que quieran, eso no se limita.
      Y sí, puedes seguir a 60 cuentas por hora o 200 cuentas al día. Aunque este número puede ser menor si tu cuenta de Instagram es nueva o si te han penalizado por seguir muchas cuentas o utilizar bots para ello.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  124. Hola Jessica, muy buen contenido de tu publicación,.felicitaciones.
    Queria consultarte, la verdad si he cometido infracciones. instale app psta ver seguidores y seguia y dejaba de de seguir y ahora me han bloqueado y nompuedo promocionar las publicaciones, me sale unensaje que dice que no tengo permisos para promocionar por repetidas infracciones, sabes wue puedo hacer, y si me otorgaran permisos muevnte despues de hacer bien las cosas, o esta penalizacion sers permanente.

    Gracias

    Responder
  125. Hola Jesica! Como estas?
    Mi caso es que me dice que mi cuenta está comprometida, pero no me acuerdo y pongo en olvide contraseña para que me llegue a mi correo, pero el correo tampoco no me llega,como puedo hacer?

    Responder
  126. Hola Jesica! Como estas?
    Mi caso es que me dice que mi cuenta está comprometida, pero no utilice ninguna app. El tema es que para cambiar la contraseña me pide la antigua y no me la acuerdo!. Como puedo hacer?
    Saludos!

    Responder
  127. hola >>> Jessica que linda sos al contestar también todas estas preguntas. En realidad lei bastante antes de escribirte para no molestarte, pero quiero comentarte que tengo 53000 seguidores en mi cuenta comercial . Hace 8 años que la llevo con mucho amor y dedicación pero estos últimos mese he notado mucha quietud en ella y me hace sentir frustrada triste en ver que no subo en seguidores y en likes .. es todo muy pobre sobre todo en el feed mas que en stories pero cuando te digo pobre pobre de verdad solo a veces 70 a 100 likes promedio y estoy desilusionada. Ami también me etiquetan gente muy conocida y todo lo que me llega desde su publicación es super pobre y antes era impresionante la cantidad de seguidores nuevos ahora se cuentan con los dedos de las manos. me tiene varada estancada en todos los aspectos. Hoy empece a hacer y a corregir todo lo malo, como fuiste aclarando vos, desde los hashtag repetidos que he usado durante mucho tiempo los mismos durante años, lo que hice ahora fue borrarlos para poner otros y empece a salir otra vez en hashtag recientes, que hasta ayer no salia ninguna publicación mía y también en alguno tiempo e usado likes comprados que ya hace algunos mese deje de usar y hoy borre las apps también, pero algo que me llamo la atención es que la otra vez me mando por una publicación con música un mensaje como que la canción no estaba permitida de una publicación para apelar no lo hice y no llegue a eliminarla y ahora cada post que promociono y me pone que debo apelar también y ahora noto que las promociones con éxito, después de terminadas no me las deja eliminar , no me deja a hacer ninguna acción.

    me da mucha tristeza me esfuerzo mucho y veo como otras cuentas de colegas aumentan tanto todas las semanas. que hago ? como sigo ? si llego a estar multada como salir ?

    Responder
    • Hola Juliana.

      Yo no recomiendo en ningún momento que se cambien los hashtags, es algo por lo que pueden penalizar tu cuenta aunque ahora hayas conseguido que tus publicaciones salgan en los nuevos. Si has utilizado durante un tiempo los mismos, comienza a utilizar diferentes en las siguientes publicaciones, pero solo recomiendo eliminar en el caso de que se hayan utilizado hashtags penalizados.

      En cuanto a lo que dices, estos últimos días, debido a la situación de cuarentena, se han creado muchos contenidos y hay cuentas que han subido de interacciones y cuentas que han bajado. Considero que deberías esperar a que pasara todo para sacar conclusiones, pero como comentas lo de las aplicaciones y lo de la música, es muy probable que tengas alguna penalización y por eso te haya bajado la visibilidad.

      Recuerdo que Instagram no permite compartir contenido del que no posees copyright, con las imágenes es más difícil de detectar (normalmente lo hacen cuando alguien denuncia), pero la música sí es más fácil detectarlo. Hay muchas canciones libres de derechos que se pueden utilizar.

      Como el tema que dices es de promociones, te diría que contactaras con el servicio de ayuda para la publicidad de Facebook y que ellos mismos te comenten como eliminar ese bloqueo.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  128. Hola Jessica, tengo 2 cuentas de Instagram en la cual ambas me dice que alcance el máximo de negocios, no me deja pasarlas de privada a comercial.

    Me puedes guiar que puedo hacer por favor, pues es mi medio de trabajo y sustento de la casa

    Responder
    • Hola Juliana.

      Lo lamento, pero como has leído en este post, tendrás que esperar unos meses para poder cambiarlas. Es un bloqueo que tiene Instagram para evitar que se esté cambiando de una cuenta a otra muy a menudo.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  129. Hola Jessica, hace unos dias comence una nueva cuenta de instagram que iba subiendo relativamente rapido.

    Pero siguiendo consejos de paginas en internet, me puse a seguir gente que seguia cuentas similares(como de a 20 cada 4 horas) y a dar likes, de repente al dar un like me sale que se me a bloqueado la accion, lo cual me preocupo mucho. y al revisar en, no salian mis publicaciones en los hashtags que puse.

    Tengo dudas de:
    ¿Cuanto durara este bloqueo de likes?
    ¿Debo dejar de publicar por algun tiempo?
    ¿Cuando acabe este tiempo debo de dejar de usar esta tecnica de seguir gente?

    Responder
    • ¡Hola!

      Te respondo a tus dudas:
      – El bloqueo depende de la infracción y de si es la primera vez o no.
      – Si solo te han bloqueado la acción de dar me gustas, puedes seguir publicando, pero yo siempre recomiendo dejar descansar un par de días la cuenta para evitar que se te penalice por cualquier otra cosa y la penalización incremente.
      – Sí, esa no es una buena técnica e Instagram te penalizará con mayor frecuencia y durante más tiempo si sigues haciéndola.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  130. Hola, buenos días
    No se que hice verdaderamente, pero quiero publicitar mi cuenta y me sale un mensaje de que esta página ya no tiene permisos para anunciarse, debido a múltiples infracciones…. y no se que hice mal, talvez me puedes comentar algo sobre esto que puedo hacer?
    gracias

    Responder
  131. Buenos días,
    Al principio de la cuarentena intenté vincular mi cuenta de IG a Metricool pero no hubo manera. La solución que me daban era que pasase mi cuenta de profesional a personal y lo volviera a intentar. No hubo manera y como no tengo paciencia lo intente un montón de veces durante los días siguientes. Como era de esperar IG me envió un mensaje diciéndome que había superado el límite de empresas. Estuve unos 3 días sin intentarlo pensando que con eso sería suficiente y lo volví a intentar. Me apareció el mismo mensaje “Has superado el límite”. Decidí esperar 2 semanas y lo volví a intentar. Pasó lo mismo. La cuestión es que desde hace una semana y media (suelo publicar una foto al día) me he dado cuenta que gente que me daba like cada día de repente lo dejó de hacer por lo que mis likes han bajado a la mitad. No consigo seguidores y los pocos que tengo han dejado de interactuar conmigo. Solo lo hacen 2 o 3 personas (mi cuenta es de menos de 40 personas) . Además me di cuenta ayer que había publicado dos posts utilizando uno de los hashtags prohibidos (el streetphoto) y para colmo, no sé si a alguien más le sucede, desde hace unas semanas entran a mis stories cuentas de contenido sospechoso (chicas desnudas etc).
    ¿Puede ser que me hayan aplicado shadowban por el tema de exceder el tema de “empresas” y por haber puesto #prohibido en dos posts aunque no me lo hayan notificado?
    Llevo desde ayer sin usar la app, incluso me la he desinstalado del móvil y también me la he puesto privada para que ninguna cuenta rara pueda acceder a ella. Por supuesto he borrado el #prohibido de las dos fotos.
    Intentaré estar hasta el lunes sin utilizar mi cuenta ni acceder a ella.
    ¿Crees que será suficiente?
    Perdón por el tostón jajaja y muchas gracias ❤️

    Responder
    • ¡Hola Gina!

      Lo de pasar a cuenta de empresa, tienes la solución en el apartado de preguntas frecuentes, en “No puedo pasar mi cuenta a empresa”.

      En cuanto al resto, es posible que al utilizar un hashtag prohibido te hayan penalizado, pero asegúrate de ello siguiendo los pasos de este post para averiguarlo. Lo que comentas de que te hayan bajado las interacciones, puede ser debido a otras cosas. Ten en cuenta que ahora mismo hay mucha gente creando contenidos en redes sociales y puede que esos seguidores estén interactuando más con otras cuentas y no vean la tuya.

      Y lo que dices de que te llega gente rara, seguramente sean bots. No te preocupes, seguramente igual que lleguen se irán.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  132. Muchas gracias por aclararme lo de los mensajes Jessica, muy amable por tu parte.

    Por cierto escribo un comentario nuevo por que no me deja responder el tuyo… no se por que no funciona la opciomn.

    Entonces podriamos seguir usando los dos la cuenta verdad? por ejemplo si ella esta haciendo un post yo podria estar contetando mensajes mientras no sean mas de X por hora… o por dia no? No habria problema por ello entonces no? Yo es que pienso en las cuentas con millones de seguidores y pienso que la cuenta la deben de llevar mas de una persona por que seria imposible…

    Muchas gracias de nuevo y espero que tu y tus seres queridos esteis bien con todo este tema…

    Responder
    • Hola de nuevo Jaly.

      Revisaré lo que me comentas de no poder responder a tu comentario, quizá nos piyaras tocando algo de la web…

      Podéis seguir usando la cuenta ambos, aunque yo no suelo recomendar utilizarla a la vez por si falla algo y perdéis lo que ha hecho uno de los dos. Pero sí, no debería haber problema de que lo hagáis, siempre y cuando tengáis en cuenta el total de comentarios, seguidores, mensajes, etc. que hacéis los dos con la cuenta.

      Un saludo y espero que tú y los tuyos también estéis bien.
      Jessica

      Responder
  133. Hola Jessica. Me ha gustado tu post sobre este tema, he aprendido mucho y cosas que ni sabia…

    Mi pareja tiene una cuenta con 121mil seguidores, sobre recetas saludables y entrenos de gimnasio. Bueno pues con el tema este del confinamiento pues he estado ayudandola a contestar mensajes desde mi movil y ella al mismo tiempo desde su dispositivo pues tambien contestaba mensajes o subia post, o hacia un directo o hacia historias… Esta mañana resulta que he recibido un mensaje diciendo que nos han sancionado por un mal uso de instagram etc… y que tenemos una semana de castigo… yo supongo que el “castigo´´ sea por ese tema ya que no infringimos ninguna de los otros motivos que tu citas arriba.

    Entonces mi pregunta es: ¿Es ilegal o se considera mal uso de la cuenta el tener dos personas la misma cuenta e interactuar en la cuenta al mismo tiempo?

    Ahora mismo con el castigo no me deja seguir o ver perfiles de personas ni escribir mensajes a personas…
    Espero que me puedas resolver la duda…. muchisimas gracias por todo y te buscare por las redes sociales para seguir tu contenido.

    Muchas gracias y saludos.

    Responder
    • Hola Jaly.

      Lo más seguro es que te os hayan penalizado por contestar demasiados mensajes, ten en cuenta que existen límites en Instagram y todo lo que pueda parecerle al algoritmo que pueda ser a través de bots no le gusta.

      Os recomiendo que os turnéis para contestar los mensajes, que dejéis pasar un tiempo entre las respuestas y que no contestéis demasiados al día para evitar que os vuelvan a penalizar.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  134. Hola, Jessica

    Gracias por el post.

    Al hilo de esto me gustaría preguntarte una cosa, hace cosa de 2 meses, Instagram me eliminó 3 stories por “contenido de acoso o bullyng” (por utilizar tacos), desde entonces me aplicó el “shadowban”.

    No es la primera vez que me aplican el baneo, pero sí la primera vez que dura tanto tiempo.

    ¿Sabes el motivo de esto?, ¿puede ser permanente?

    ¡Gracias!

    Responder
    • Hola Diego.

      Las penalizaciones pueden durar entre 2-3 semanas, pero cuando no es la primera vez, el tiempo se extiende y más si es algo que consideren grave. Te recomiendo que no subas ese tipo de contenido si no quieres perder tu cuenta y que sigas las normas al pie de la letra durante unas semanas para ver si te quitan la penalización.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  135. ¡Hola Jessica!

    Instagram ha eliminado dos veces imágenes que he subido a mi historia en dos semanas supuestamente por infringir las normas comunitarias. En la notificación, me advierte de que la próxima vez mi cuenta será eliminada. Como es evidente, no quiero que esto ocurra. Mi duda es si estas dos infracciones se quedan para siempre en el “historial” de mi cuenta o pasado un tiempo (X meses o años), desaparecen (quedándome con el registro o el “historial” de mi cuenta limpio). En todos estos años que llevo utilizando la app, jamás me había ocurrido algo así y tengo miedo de que me la puedan llegar a quitar. Imagínate que pasan dos años, y de repente, me salta en otra historia la misma infracción, ¿ya sería la tercera y me quedaría sin cuenta o las otras dos ya no contarían? Muchas gracias de antemano

    Responder
    • ¡Hola Ayala!

      Eso es algo que solo Instagram sabe. Supuestamente, hace un tiempo, se dijo que iban a poner un sistema de puntuación interno para las cuentas que cometieran infracciones y que llegados a un número determinado, eliminarían la cuenta. Pero no se sabe nada al respecto, porque es algo interno de Instagram.

      No creo que se elimine todo tu historial, pero tampoco creo que, pasado un tiempo haciendo las cosas bien, se te elimine la cuenta por 1 infracción más. De todas formas, como te comento, es algo interno de Instagram.

      Te recomiendo que no vuelvas a compartir ese tipo de contenido, por si acaso, ni en un futuro próximo ni lejano.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  136. Hola Jessica!!
    Tengo una consulta:
    Supongo que mi caso ha sido el exceso…
    Tengo una cuenta de negocio y intento dinamizar al máximo mis publicaciones y atraer seguidores.
    Sigo seguidores de otras cuentas con intereses similares, publico regularmente, intento no sobrepasar límites si no me siguen per me interesa su contenido no dejo de seguirlos automáticamente, si me siguen pero o no me interesan sus contenidos o veo que no Interaccionan conmigo dejo de seguirles (para que quiero seguir a un seguidor que no reacciona nunca a mis contenidos!!). Es decir hago un filtrado de perfiles, antes de dejar de seguir a uno miro su perfil, veo su contenido y si no me interesa dejo de seguirlo.
    Me instale una aplicación para saber quienes y cuantas solicitudes de seguimiento tenía pendientes ya que he leído que eso es perjudicial, la cual he desinstalado por mala…
    Que hago mal????
    Me han bloqueado por una semana!!!
    Gracias por tus comentários

    Responder
    • Hola Pedro.

      Las aplicaciones para ver quién te ha seguido o dejado de seguir están siendo penalizadas por Instagram, por lo que te recomiendo que no las utilices. Y lo de seguir a seguidores de otras cuentas de negocios, Instagram tampoco lo ve muy bien, sobre todo si sigues a varios seguidos.

      Si te han bloqueado la opción de seguir a otras cuentas, es por lo que te comento. Si te han penalizado, puede ser por más cosas.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  137. Hola Jessica. Quería saber si etiquetar a páginas en una misma foto, y a los dos dias borrar esas etiquetas y poner de nuevas o las mismas penaliza o es spam.
    Un saludo y graciad

    Responder
    • Hola Aida.

      Sí, sólo se debe etiquetar a la gente que de verdad está implicada en esa publicación. Si etiquetas por etiquetar y para que más gente vea tu publicación, no solo pueden penalizarte por lo que comentas, sino también porque quizá alguien denuncie tu publicación por spamearle.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  138. ¡Hola, Jessica!

    Si descubro que he usado un hashtag que está prohibido, ¿debo borrar el # o toda la publicación?

    ¡Gracias!

    Responder
  139. Muchas gracias Jessica por la información, has sido de gran ayuda.
    He podido confirmar que estoy baneada, ¡qué rabia!
    Justo el otro día me dejaron un mensaje diciendo que eliminaban un meme que subí a stories y que tenía en una de mis carpetas de destacados y ponían “sabemos que no lo has hecho con mala intención pero puede herir sensibilidades” además me llegó una notificación conforme me habían desactivado la posibilidad de hacer “Etiqueta de contenido de marca”, me llegaron las dos notificaciones el mismo día. Y ahora investigando he visto que mis últimas dos publicaciones tienen 0 accesos desde hastags y evidentemente mis fotos no salen en los hastags que puse en cada publicación.

    Qué rabia!

    Siguiendo lo que pones en tu post. He eliminado todos los stories parecidos que he subido en las últimas semanas. Ya que es lo único raro que he hecho.
    He eliminado algún # de más en las últimas publicaciones pero son # normales que sí tienen que ver con mi contenido y no superan los 15 , pero aun así lo he eliminado.
    Y por último, he enviado un mail como tú bien dices.

    Pero eso de tener que estar 2/3 semanas sin tocar la cuenta, no me veo capaz! ¿en serio es la única manera de que me quiten la penalización?
    Gracias!
    Ainhoa

    Responder
    • Hola Ainhoa.

      No tienes que estar 2/3 semanas sin tocar la cuenta, eso es lo que puede durarte la penalización, pero yo aconsejo dejar descansar la cuenta entre 3-4 días mínimo (si puedes alguno más, mejor) y luego volver a utilizarlo con normalidad, sin compartir nada que pueda herir la sensibilidad (en tu caso) ni nada que incumpla las normas de Instagram.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  140. Hola jessica,

    hace poco descubri los hashtags y al ver que me daban bastantes me gustan poniendolos, en varias fotos he dio quitando y poniendo hashtags nuevos. Ahora en casi todas las fotos me sale este texto: ”DEMASIADOS HASHTAGS, NO PUEDES AÑADIR TANTOS HASHTAGS A TUS PUBLICACIONES. RESTRINGIMOS DETERMINADO CONTENIDO Y CIERTAS ACCIONES PARA PROTEGER A NUESTRA COMUNIDAD” sabes si se debe a que e quitado y cambiado varias veces los hashtags?
    En algun momento podre volver a poner hashtags a estas fotos?
    Saludos

    Responder
    • Hola Aida.

      Editar las publicaciones para cambiar los hashtags es una mala práctica que Instagram califica de SPAM y que puede penalizar tu cuenta. Es muy posible que no puedas volver a añadir hashtags a esas publicaciones, o por lo menos pasará bastante tiempo hasta que puedas hacerlo. Y sí, se debe a que los has estado cambiando.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  141. Hola Jessica,
    Tengo una duda al leerme tu artículo. A mí me ha pasado, con una cuenta nueva de hace mes y medio, q puse dos hashtags de psicología q he averiguado q estän en la lista de prohibidos (alucino!). Cuando explicas q se deben de eliminar estos Hashtags, te refieres a no volverlos a poner, q es lo q hice, o te refieres a eliminarlos de los posts publicados antiguos en donde aparecen? Muchísimas gracias por tu tiempo.

    Responder
    • ¡Hola Elena!

      Me refiero a ambos, a eliminarlos de las publicaciones en la que lo has añadido y en no ponerlos en las nuevas que publiques. Aunque si el hashtag está penalizado temporalmente, no es necesario que lo elimines de las publicaciones que ya has publicado, a no ser que notes un alcance bastante inferior en tus publicaciones.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  142. Hola Jessica espero te encuentres muy bien.
    Quería informarte un pequeño problema de mi cuenta: pues no puedo ver a las personas que yo sigo me sale: error al cargar usuarios y bueno me sucede lo mismo al ver los demás perfiles. Tengo una buena conexión a internet, lo que sí hice últimamente fue dejar de seguir no exagerado a 20 personas. Qué puede ser ayúdame please :c

    Responder
  143. Hola Jessica, quisiera saber según tu criterio si existe algún tipo de baneo o penalización si pones el mismo comentario en cada post.

    Muchas gracias 😉

    Responder
  144. Hola Jessica! Antes q nada te agradezco por la buena onda de respondernos a todos los q tenemos consultas. Te cuento q leí todo el post, y la mayoría de comentarios para no tener q molestarte con esta consulta, pero lo encontré una q coincida exactamente con lo q me paso, y por las dudas te pregunto para ver si me podes ayudar. Me descargue una app para analizar mi insta (ver quien me sigo y yo no, ver quien dejo de seguirme, quien me bloqueo, etc). Cometí el error de dejar de seguir desde esa app, a los q me marcaba como q yo seguía y no me seguían (Aclaro q quise chequearlo y hacerlo directamente desde el instagram y no me mostraba los seguidores con ese mensaje de q lo intente más tarde). No me gusto la app, así q cerré sesión y la desinstale, pero me sigue pasando en Instagram lo mismo, no me deja ver seguidores ni seguidos. Me metí desde la compu a la cuenta y chequee las aplicaciones autorizadas, y esa app no figura. Y desde la compu si puedo ver seguidores y seguidos. Me metí desde otro celu y tampoco me deja. Elimine el Instagram y lo volví a instalar y tampoco. Cabe aclarar dos cosas: no me deja ver ni mis seguidores ni los de otras cuentas, y no me apareció ningún mensaje de Instagram respecto a q la cuenta está comprometida. Que me recomiendas hacer? Cambio la contraseña y espero unos días igual? O que hago?

    Responder
    • ¡Hola Melisa!

      Si no te pide que cambies la contraseña, no es necesario hacerlo, pero sí deberás dejar descansar igualmente tu cuenta unos días para que vuelva a aparecerte los seguidores otra vez (y te recomiendo que una vez te salga, no sigas ni dejes de seguir a muchas cuentas de una porque volverán a bloquearte).

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  145. Hola Jessica justo ayer empeze de seguir gente que ya no tenían sus cuentas o equis cosas y no me permite ver mis seguidores ni la de los demás personas

    Responder
  146. Hola oye es que me aparece error de usurarios, e igual no me deja ver a las personas que sigo y me aparece que si sigo personas pero no puedo verlas. Y y desinstale la app varias veces, cerré sesión desconecté Internet y todo y no funciona ayuda por fa!

    Responder
  147. ¡Hola Jessica!
    Desde hace un tiempo (más de 3 semanas) he intentado realizar videos EN VIVO pero no me aparece la opción. He probado todo tipo de cosas, incluso desinstalar la app, pero no me deja. He instalado otras cuentas en mi celular para ver si el problema persiste, y en ellas sí se puede. Me gustaría saber si tienes conocimiento de que pudiera ser por shadowban, y cómo quitarlo, por favor.
    Saludos y gracias

    Responder
    • ¡Hola Rose!

      No he oído hablar de ninguna penalización que te quite la opción de realizar directos (igual si haces mucho pueden quitarlos como penalización por considerarlo SPAM, pero ya te digo que no he oído nada de esto). Te recomiendo que pruebes desde otro dispositivo a ver si te aparece la opción de directo en tu cuenta o que elimines la memoria caché de la app de Instagram, por si es un error de la propia app (o si hay actualización nueva, instálala).

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  148. Buenas Jessica, ayer estuve siguiendo unas cuantas cuentas desde Instagram, y ahora no me deja ver mis seguidores, usaba app para saber quien me dejaba de seguir pero la eliminé y cambie mi contraseña a mi Instagram y el problema es que sigue apareciendo “espera unos minutos antes de volver a intentarlo” y eso fue ayer sábado por la noche y ahora hoy domingo a las 18:12 sigue ocurriendo lo mismo, espero tu respuesta, gracias de antemano.

    Responder
    • ¡Hola Alejandro!

      Si usas alguna app para seguir usuarios de Instagram o sigues usuarios de forma masiva (a través de los seguidores de otra cuenta, por ejemplo) te aparece ese mensaje. Mi recomendación es que no la utilices durante un par de días y luego, si sigues a alguien, lo hagas de forma muy espaciada en el tiempo y que sean pocas cuentas al día.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  149. Hola, al subir videos a mis historias últimamente no me deja y me aparece “No se pudo subir. Intenta de nuevo”, fotos si me deja, pero videos no, gracias!.

    Responder
    • ¡Hola John! Últimamente, con todo el mundo conectado y subiendo contenidos, está teniendo algunos problemas, por lo que es posible que si no tienes una buena conexión en ese momento le cueste subir un vídeo, pero no una imagen que pesa menos.

      De todas formas, comprueba que el vídeo no pesa mucho y no supera el límite de 60 segundos (si es así, lo deberías subir a IGTV).

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  150. Buenos días,

    Ayer al abrir mi cuenta de instagram me sale que mi cuenta esta comprometida y me pide cambiar la contraseña y me funciona unos minutos y me vuelve a ocurrir así sucesivamente y no hay manera de solucionarlo. Que es lo que tengo que hacer?

    Gracias .

    Responder
  151. me he creado una cuenta nueva de instagram y no quiero sufrir el shadowband, que debo hacer?
    Ir aceptando solucitudes poco a poco, no utilizar mucho instagram, dar los likes moderados y cosas así?
    Recomendación porfi

    Responder
    • ¡Hola Esperanza!

      Instagram penaliza cuando considera que se hace SPAM o cuando cree que es un robot el que está realizando esas interacciones, por lo que si haces las cosas normales no debería de penalizarte. Acepta las solicitudes que quieras, pero no entres en una cuenta y empieces a seguir masivamente a la gente que sigue a ésta, da likes a las publicaciones que quieras, pero intenta pasar unos segundos viendo la imagen o el vídeo o leyendo la descripción y cosas así, que se vea que eres una persona y que no haces mil cosas en 2 segundos.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  152. Hola Jessica
    De repente de la nada me sale un cartel que me dice que al parecer estoy comprometida con aplicaciones para aumentar de likes y de seguidores, pero luego voy a mirar en el apartado de aplicaciones y no me sale que este comprometida con alguna, he tenido que cambiar la contraseña desde ayer hasta hoy muchas veces como hago que no me salga esta pestaña y tenga que cambiar la contraseña

    Responder
  153. Hola Jessica! Llevo unos días intentos poner el perfil en empresa pero cundo lo pongo me salta un mensaje diciendo “has llegado al número de empresa límite que puedes crear en este momento”. ¿Que puedo hacer para que me dejen volver a mi perfil de empresa?

    Responder
  154. Hola! Quiero hacerte una consulta de la nada me aparece un cartel que dice que mi cuenta esa comprometida y la razón que me dice es que compartí mi contraseña con un servicio que me ayuda a conseguir más me gustas o seguidores u que cambie la contraseña, lo hice 3 veces y sigue apareciendo lo mismo

    Responder
  155. Buenos días,

    Desde hace un par de días al abrir mi cuenta de instagram me sale que mi cuenta esta comprometida y cambio la contraseña y me funciona unos minutos y me vuelve a ocurrir así sucesivamente. Durante el día no me da problemas la cuenta y me funciona normal, solo ocurre por la noche y no hay manera de solucionarlo.

    Gracias de antemano.

    Saludos,

    Responder
  156. Hola! Gracias por la buena onda de contestar tooodos los msjes . Ojalá puedas contestar el mío Desde hace unos días cuando quiero ingresar a mi cuenta me aparece este mensaje“TU CUENTA ESTA COMPROMETIDA. PARECE QUE HAS COMPARTIDO TU CONTRASEÑA CON UN SERVICIO PARA QUE TE AYUDE A CONSEGUIR ME GUSTA O SEGUIDORES. ESTA ACCION INFRINGE NUESTRAS NORMAS COMUTARIAS”. Mi cuenta tiene muy pocos seguidores y nunca usé ninguna app. Te da la opción de enviar un enlace al mail vinculado a la cuenta. Pero cuando muestra a qué mail lo manda no es el correcto. Lo manda a uno de****@***fd.ru por ejemplo. Sospecho que me la hackearon. ¿Que me aconsejás?

    Responder
  157. Hola Jessica, tengo un problema de seguir a más de 200 usuarios igualmente los elimine , y ahora sólo puedo ver a las personas que sigo y me sale que no puedo ver mis seguidores , ”debe esperar unos minutos y se queda así” que sucede en este caso?

    Responder
    • ¡Hola Lisbeth!

      Cuando dejas de seguir a muchas personas de una, Instagram lo interpreta como que quizá seas un bot, así que te bloquea esa acción durante un tiempo, por eso te sale ese mensaje. Deberás esperar un tiempo para volver a poder eliminar seguidores, aunque ten cuidado porque si vuelves a dejar de seguir a muchas cuentas en un periodo corto de tiempo volverá a pasarte y cada vez el tiempo de bloqueo será más largo.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  158. Jessica buen día.

    Abrí una cuenta nueva, hice 6 publicaciones, y luego no puede hacer más publiaciones. Qué debo hacer para poder seguir publicando?

    Responder
    • ¡Hola Juan!

      Sí, si compartes varios posts seguidores (en concreto parece ser que el número limite es 6, porque el 7 ya no lo permite) lo detecta como SPAM. Deja descansar un tiempo la cuenta y cuando vuelvas a compartir, no lo hagas de seguido.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  159. Hola jessica instagram lleva como cinco meses sin dejar que cambie mi contraseña ni mi foto de perfil e incluso no me deja cambiar para cuenta publica ni nada de nada y lo intente de todas las maneras

    Responder
    • ¡Hola Lara!

      ¿Has intentado hacerlo desde la web de Instagram o desde otro dispositivo? A veces, sobre todo cuando la aplicación de Instagram se actualiza, se dan algunos errores que desaparecen cuando se vuelve a actualizar o tras avisarles de que algo va mal.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  160. Hola, recibo todo el tiempo un cartel de instagram diciendo que mi cuenta esta comprometida, que cambie la clave. Ya la cambie millones de veces y me sigue apareciendo.
    Mi cuenta no esta vinculado a ninguna aplicación, tiene pueso la autenticación de dos pasos , lo puse en cuenta privada y cambie mail y clave y igual me sigue jodiendo y no pudiendo usar la cuenta. Que hago ?????? Por favor ayudenme si alguien sabe

    Responder
  161. Hola, tengo una cuenta personal en instagram y abrí una cuenta extra para mi negocio (espacio de Yoga), hice 6 publicaciones (en la cuenta extra) durante la mañana y después de eso ya no me dejó subir ninguna imagen.
    Intento subir una imagen, hace el proceso, la veo un momento publicada pero a los 5 segundos ya no aparece en mi cuenta… Lo he intentado en Android (Emui 10) y IOs y sucede lo mismo.
    La cuenta personal trabaja de manera normal.
    La tenía como cuenta de negocio, la he cambiado a cuenta personal y tampoco.
    ¿Sabes tú a que puede deberse esto?
    Muchas gracias de antemano.

    Responder
    • ¡Hola!
      Sí, es una medida antiSpam de Instagram. Debes espaciar más las publicaciones en el feed (en historias no es necesario), sobre todo cuando tienes una cuenta nueva.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  162. Hola Jessica
    Tengo una cuenta de empresa con pocos seguidores aún (800), tenía una publicación publicitada que detuve antes de que termine el tiempo programado. Y ahora no puedo subir videos a mi feed. Supongo que es por esa razón y ya llevo 1 semana así. Ya estoy desesperándome. Sólo me queda esperar?

    Responder
    • ¡Hola Vanessa!

      Instagram no suele penalizar por finalizar una publicación publicitada antes de tiempo.

      ¿Has probado a realizar esta misma acción desde otro dispositivo? Es posible que sea un problema de la aplicación de Instagram, en cuyo caso deberías reportar el problema y esperar, o actualizar la aplicación.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  163. Hola Jessica, puntualmente he recibido 3 bloqueos en una semana en mi cuenta de Instagram, yo poseo una cuenta de difusión de música y he realizado reposteos de algunas otras cuentas…puede deberse a esto?, me han bloqueado la opción de comentarios y al repostear no aparace nada en la descripción ni hashtag, he enviado reportes al administrador pero aún no hay respuesta, no me imagino que más pueda ser salvo que haya sido reportado por algún usuario, cuál debería ser la frecuencia normal de publicaciones por día?…muchas gracias y felicitaciones por tu gran aporte, saludos.

    Responder
    • ¡Hola Sebastian!

      Puede ser que sea por la app de reposteo, a Instagram no le gustan las apps de terceros, pero si fuera así, debería de salirte alguna notificación de que has compartido tu contraseña con una app que infringe sus normas o salirte algún mensaje de error tras utilizar la app en cuestión.

      Normalmente, cuando bloquean la funcionalidad de añadir comentarios suele ser porque has dejado muchos comentarios en poco tiempo o porque has comentado varias veces lo mismo en diferentes cuentas.

      En cuanto a la frecuencia por día, depende de muchas cosas. Yo siempre aconsejo que en historias se publique todo lo que se quiera, pero en el feed dejes pasar por lo menos 3 horas entre una publicación y otra, para que no compitan dentro del algoritmo por el alcance y para evitar que se publique mucho contenido junto y te detecte como SPAM. Pero ya te digo que depende mucho de la cuenta y de las interacciones que se tengan en las publicaciones.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  164. Hola Jessica,
    Desde ayer Instagram no me deja ver mis seguidores ni los de los demás, me aparece “error al cargar usuarios” Qué puedo hacer? Ya reporte el problema y nada.. si aplicaba lo del follow/unfollow así que supongo fue por eso, que hago para solucionarlo?
    Gracias

    Responder
    • ¡Hola Mariana!

      ¿El follow/unfollow lo realizabas desde Instagram o desde una aplicación externa? Si lo hacías desde Instagram, deja de hacerlo y deja descansar unos días tu cuenta. Si lo hacías desde una app externa, elimina el acceso de esa app a tu cuenta de Instagram y deja de utilizarla.

      En unos días debería de volver a aparecerte la opción, pero no vuelvas a realizar esta acción ni a seguir a muchos usuarios de una, porque volverán a penalizarte y te durará más tiempo la penalización.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  165. Hola Jesi! al entrar a instagram me dice TU CUENTA ESTA COMPROMETIDA. PARECE QUE HAS COMPARTIDO TU CONTRASEÑA CON UN SERVICIO PARA QUE TE AYUDE A CONSEGUIR ME GUSTA O SEGUIDORES. ESTA ACCION INFRINGE NUESTRAS NORMAS COMUTARIAS
    pero no he compartido la contraseña con ninguna aplicacion ni nada y tampoco me deja cambiar la contraseña. que hago? sera problema de instagram?
    muchas gracias

    Responder
  166. Hola tengo un problema que me afecta bastante ya que tengo un pequeño negocio abierto de manualidades y sería genial poder etiquetar los productos para llevarlos directamente a mi tienda, el problema es que cuando le doy a registrarme en compras de instagram y me da laopción de elegir mi tienda de facebook le doy a continuar y me dice que las compras de instagram no están disponibles para esta cuenta. No entiendo ese mensaje, no se si se refiere a q hay algún problema en mi tienda de facebook o el problema es mi cuenta de instagram

    Responder
  167. Holaaa quiero ayuda
    Me aparecio en instagram algo que dice que le di mí contraseña a páginas para ganar más likes y seguidores.
    Y me pide la contraseña antigua para poder poner otra contraseña y la antigua no me la acuerdo,cuando apretó lo que dice “olvidaste tu contraseña?”
    Me dice que me envió un enlace a un número pero no me yegua nada

    Responder
    • ¡Hola Sofia!

      Revisa en la configuración de Instagram que esté bien tu email o tu número de teléfono para que te llegue la información. A veces tarda un rato en llegar.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  168. Hola Jessica, a mí hoy x la tarde Instagram me ha enviado dos mensajes diciendo q: “TU CUENTA ESTA COMPROMETIDA. PARECE QUE HAS COMPARTIDO TU CONTRASEÑA CON UN SERVICIO PARA QUE TE AYUDE A CONSEGUIR ME GUSTA O SEGUIDORES. ESTA ACCION INFRINGE NUESTRAS NORMAS COMUTARIAS”. Yo no descargué ninguna aplicación para conseguir más likes, lo q hice fue crearme desde mi cuenta varias cuentas falsas para obtener más seguidores y ahora no sé cómo solucionar el problema he optado x hacer lo q dices de dejar de utilizarla unos días y luego volver cuidadosamente a ver si me han reducido la penalización, alguna otra recomendación q me puedas dar?

    Gracias de antemano!

    Responder
    • Hola, me dedico a hacer videos de humor en instagram y hace 6 o 7 días me cree una cuenta nueva, solo por dar 15 me gustas y seguir a menos de 40 o 50 personas me baneraron durante una horas y luego al entrar y dar me gusta a un perfil de un amigo solo 3 me gustas, instagram me baneo un día entero, mi pregunta es si después de este bloqueo , dejará de salir en explora mis videos, cierto es que le mande un mensaje a instagram con las capturas de los likes que había realizado. Pero ahora que no estoy baneado, quisiera saber si por ello no saldrá más en explora.

      Responder
      • ¡Hola Alejandro!

        Son ya varias las personas que me han comentado que tienen problemas con cuentas nuevas. Son medidas antiSpam de Instagram, por lo que hay que tener cuidado con realizar alguna acción reiteradamente en poco tiempo.

        En este caso, el baneo que hace Instagram normalmente es limitarte esa acción durante un tiempo (aunque cada vez dura más la penalización y se banea en cuanto Instagram considera que puedes volver a dar muchos me gustas en un periodo corto de tiempo), pero una vez pasa la penalización puedes salir en explora.

        Un saludo,
        Jessica

        Responder
  169. hola , compre seguidores y ahora mi cuentan no esta siendo mostrada ni a los seguidores reales que tenia .Que puedo hacer para evitar que esto me siga pasando?

    Responder
    • ¡Hola Daniela!

      Mi recomendación es que elimines los seguidores que has comprado, poco a poco, cada día unos pocos. El gran problema de comprar seguidores, además de que pueden eliminarte la cuenta, es que el algoritmo muestra tus publicaciones a una parte de tus seguidores para saber si es contenido interesante para ellos o no, por lo que si se lo muestra a bots, no vas a tener alcance.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  170. Hola en poco hago dos meses con mi cuenta bloqueada “ dice que infringí las normAs. doy click en más información. Y dice que me hice pasar por otra persona he echo de todo formularios etc apelando desde que me la quitaron y nada. Hay un link que dice que debes enviar en un hoja en blanco un código que ellos te envían y tu nombre + el nombre de usuario. Lo envío ( van miles de veces) y siempre me responden con sus normas no me dicen más nada. QUISIERA SABER QUE MAS SE PUEDE HACER Y SI SE PUEDE RECUPERAR?

    Gracias Jessica!!

    Responder
    • ¡Hola Daniela!

      Normalmente esto aparece cuando has compartido fotos de otra persona y ésta lo ha denunciado, por lo que es muy difícil que consigas recuperar esa cuenta. Si no es así, el procedimiento es hacer lo que has seguido, pero si no te la han devuelto, seguramente no lo hagan, lo siento.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  171. Hola, mi caso es algo extraño, llevo una cuenta donde uso casi siempre los mismos hastags y llevo bastante tiempo con un ban extraño, un bloqueo de acciones que se quita y vuelve sin razón, un día no me deja dar like, otro sí, otro no…. Pero lo raro es que sí me deja comentar. Además noté un descenso de interacciones, pero hice la prueba de buscar la publicación en los hastags desde otra cuenta y sí salen, sabes que podría ser?

    Responder
    • ¡Hola Daniel!

      Normalmente, cuando te bloquean los me gustas es porque has utilizado alguna aplicación externa para dar likes masivamente o porque has dado demasiados likes seguidos en poco tiempo. Te recomiendo que dejes un tiempo de dar me gustas, porque seguramente en cuanto des unos cuantos vuelva a salirte la advertencia.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  172. Hola! Nose si puedas ayudarme desde ayer en instagram cada vez que quiero ir a ver mis seguidores no me deja me sale espera unos minutos antes de volverlo a intentar. He estado ganando seguidores y bloqueando varias cuentas. Puede ser por eso? Es temporal se me quitara?

    Responder
    • ¡Hola Conchi!

      Si utilizas alguna app que no está permitida por Instagram, puede que te salga este mensaje. Es para evitar que se eliminen seguidores masivamente o se haga el famoso follow/unfollow. Deja de utilizar esa app (cierra sesión antes de eliminarla) y si te sigue saliendo después de unas horas, actualiza la app o envía un reporte.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  173. ¡Hola! No se si podrás ayudarme…
    Intente vincular mi cuenta de Instagram ha facebook para hacer promociones. Tuve varios errores al crear la cuenta en facebook y cree varias. Finalmente la reduje a una y a la página fan de mi cuenta. Total que Instagram me acepto la primera promoción, la cuál me cobro pero nunca se efectuó para los usuarios. Intente desvincular la cuenta para empezar de cero y y me dice que he llegado al número de empresas limites. ¿Qué puedo hacer? Pq además no me deja contactar con instragram de ninguna forma para hacer reporte de la incidencia…. Necesito solucionarlo para poder trabajar… Voy a perder la cuenta?
    Muchas GRacias! Un saludo

    Responder
    • ¡Hola Isa!

      Sí, no puedes pasar varias veces de cuenta personal a cuenta de empresa en Instagram. Deberás esperar unos meses para que vuelva a salirte la opción.

      Como es tema de publicidad, puedes probar a hablar con ellos a través del chat, a ver si pueden solucionártelo. Accede a este enlace https://business.facebook.com/business/help/support y pulsas sobre el botón de empezar. Te saldrán varias opciones, escoge una y le das a chatear con un representante.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  174. ¡Hola Jessica!
    He leido tu post me ha parecido muy interesante.
    Me urge tu ayuda en este momento, pues no he podido encontrar el error y obtener respuesta de IG.
    Cree una cuenta para empresa, todo surgió normal, sin ningún inconveniente. Pero, llevo horas tratando de publicar en el feed, publica y automáticamente se borra!!

    ¿Sabes que puede ser o por que sucede? en otras cuentas me ha dejado publicar normal.

    Responder
    • ¡Hola Stefany!

      Si es una única publicación, parece un error de Instagram, ¿has probado a mirar si otros usuarios o desde ordenador se visualizan esas publicaciones?

      Y si ya has realizado varias, es una penalización para evitar el SPAM. Hay que dejar por lo menos 3-4 horas entre publicaciones o subirlas en formato carrusel. En unos días, debería de volver a dejarte publicar.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  175. Hola Jessica a mi me sale que mi cuenta está comprometida que eh compartido mi contraseña con un servicio para que me ayude a conseguir mas seguidores y no es así me pide cambiar la contraseña pero a la vez han cambiado mi correo electrónico y no puedo recibir el código de confirmación para recuperar mi cuenta necesito ayuda

    Responder
  176. Hola necesito ayuda, en insta me aparece un cartel que tengo que cambiar mi contraseña porque supuestamente le di mi contraseña a páginas que suben seguidores y likes, la cuestión es que no es así yo no hice eso , pero el tema está en que cambio la contraseña y estoy en insta 5 minutos y nuevamente me aparece el cartel pidiendo que cambie la contraseña nuevamente y así desde ayer porfavor ayuda

    Responder
  177. Hola!
    Es la segunda vez que me pasa en 2 meses que me baneen la cuenta. Cuando decís que hay que dejar pasar 3 o 4 días significa que ni siquiera puedo utilizar la mensajería directa de instagram?

    Gracias

    Diego

    Responder
  178. hola jessica que tal
    Sabes que pasa , que en instagram no puedo ver mis seguidores ni los que sigo dice cuando pulso ” espera unos minutos antes de volver a intentarlo “

    Responder
    • ¡Hola Alejo!

      Este error suele ocurrir cuando hay un problema interno de Instagram o cuando utilizas alguna aplicación para seguir usuarios o ver quién te ha dejado de seguir y dejarlo de seguir tú, o cuando lo haces de forma masiva a través de los seguidores de otra cuenta.

      Si es lo primero, te recomiendo que intentes actualizar la aplicación para que se solucione. Si se trata de lo segundo, deja de utilizar la aplicación o de seguir a gente de esa forma.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
      • Buenas tardes Jessica, un artículo muy interesante 👌👌
        No sé si me podrás ayudar… verás, a la hora de querer compartir alguna publicación de otro perfil al que sigo o perfil público no me deja compartirlo en mi historia… Le doy al avioncito y solo me aparece para enviar a seguidores por privado y pone: solo los seguidores pueden ver esta publicación?????? Que es lo que pasa que no puedo compartirlo en historias??? No hago más que entrar en ajustes …he probado a poner el perfil público …y nada …
        Que puede ser???
        Muchas gracias!
        Un saludo

        Responder
        • ¡Hola Lur!

          Cada cuenta puede escoger si quiere permitir que se compartan sus publicaciones o no, por lo que si esa cuenta no lo permite, no podrás hacerlo. Si, además, esa cuenta es privada, aunque compartas su contenido sólo podrán verlo sus seguidores porque es una cuenta privada.

          Por lo que no es problema de tu cuenta, sino de las opciones de privacidad de la cuenta que quieres compartir.

          Un saludo,
          Jessica

          Responder
          • Pero si son cuentas públicas por qué me sigue sin dejar compartir en historias? Me aparece solo como para enviar por mensaje privado a los que sigo. He probado a desinstalar e instalar y nada ..

          • ¡Hola Lur!

            No tiene nada que ver que sean cuentas públicas o privadas, es una configuración que puedes realizar cada cuenta, independientemente de la privacidad, en sus historias.

            Un saludo,
            Jessica

      • A mi me deja ver solamente a las personas que sigo, pero no me deja ver a mis seguidores ni a los de nadie.
        Cmbie mi cuanta de empresa a personal , ahora deberia dejar descansar la cuenta cuantos dias o semanas?

        Responder
        • ¡Hola Daniel!

          Puede tratarse de un bloqueo si ha detectado que sigues masivamente los seguidores de otras cuentas o que se trate de un error interno de Instagram. Si es lo primero, deja descansar tu cuenta y no sigas a muchas personas de una. Si es la segunda, actualiza la aplicación o envía un reporte a Instagram para informar del problema.

          Un saludo,
          Jessica

          Responder
  179. Demora cómo dos meses…
    Me pasó y voy recién una semana. Le pasó a amigos y se les fue recién en dos meses. Cómo hago para solucionarlo ya? Tengo 4mil solicitudes y 54mil seguidores…
    En serio que es lo peor que puede hacer Instagram.
    Quiero poder aceptar las solicitudes 😭

    Responder
    • ¡Hola Romina!

      Sí, las penalizaciones de normal suelen durar unas 3-4 semanas, aunque si no es la primera vez, se vuelve a realizar alguna mala práctica o consideran que el motivo de la infracción es grave, puede aumentar.

      Lo peor que puede pasar es que te elimine la cuenta, ya que es muy difícil conseguir que te la devuelvan.

      Te recomiendo paciencia, espera a que se solucione el problema y cuando vuelvas a tener la posibilidad de aceptar solicitudes, hazlo muy poco a poco para evitar que vuelvan a penalizarte.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  180. Holaa, al iniciar sesión en Instagram (cuenta de empresa) me aparece toda la página blanca y solo aparece arriba: Oops, an error occurred. Me urge recuperarla vivo de ello! Mil gracias de antemano

    Responder
    • ¡Hola Maria!

      Este error suele aparecer cuando Instagram está actualizando, tiene algún problema o se ha caído, o cuando tu conexión a Internet no es buena. Vuelve a intentarlo más tarde y debería de funcionarte.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
      • Hola Jessica resulta que tengo una página de fans y Instagram está eliminando páginas de fans y tengo mucho miedo que eliminen la mía que consejo me das para que no sea eliminada?

        Responder
        • ¡Hola Laura!

          ¿A qué te refieres con páginas de fans? ¿A esas páginas que comparte imágenes de un famoso/a?

          Instagram se está poniendo algo más estricto con el tema de copyright, por lo que es posible que esté eliminando varias de esas páginas al compartir contenidos sin tener los derechos de autor.

          Un saludo,
          Jessica

          Responder
  181. Hola! Instagram me elimina las publicaciones xq dice q infringe las normas comunitarias, pero son publicaciones comunes sin nada particular q pueda atentar contra esas normas, probé de hacer distintas publicaciones y me pasa lo mismo. A qué se debe y cómo podría solucionarlo??? Muchas gracias

    Responder
  182. Hola Jessica,

    He recibido una penalización en Instagram de una semana por utilizar una aplicación indebida… No puedo dar like, comentar, seguir y dejar de seguir.
    Estaba pensando en iniciar una promoción de pago en esta red social. ¿Me espero a que caduque la sanción? ¿Tendrá repercusiones?

    He utilizado todos los trucos que comentas y de ninguna manera consigo que me despenalicen…

    Muchas gracias.

    Responder
    • ¡Hola Eneri!

      Si te han penalizado, yo esperaría a hacer la promoción de pago, porque igual tienes menos alcance al tener la penalización activa (algunas personas me han comentado que les ha ocurrido, aunque no a todas).

      Y para que te quiten la penalización, deberás eliminar el acceso de la aplicación que has utilizado a Instagram y esperar un tiempo, porque si te han penalizado todo lo que me comentas, seguramente tarde unas semanas en que te la quiten.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  183. Hola. Hace como un mes, que no puedo ingresar a mi cuenta de Instagram me dice error desconocido de la red. No sé qué pasó, pero no la puedo usar. Si inicie sesión desde el instagram web. Ayuda por favor

    Responder
  184. Hola, me habían bloqueado la cuenta temporalmente por casi una semana porque comparti la cuenta con una app de likes y yo solo la borre, y supuestamente hoy se me quitaba el bloqueo y aún no puedo publicar ni dar likes. ¿Qué hago? Revise cuentas vinculadas y no está esa así que supongo todo está bien pero quisiera saber qué hacer, o seguir esperando ya que hoy me la desbloqueaban

    Responder
    • ¡Hola Andrea!

      A veces aunque te salga una fecha de desbloqueo, no te desbloquean en esa fecha. De todas formas, te recomiendo pasar unos días sin dar likes, porque tras una penalización, en cuanto ven que vuelves a dar bastantes likes o de forma rápida, vuelven a bloquear la cuenta.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  185. Hola
    En nuestra cuenta profesional de instagram no nos deja compartir el link del perfil, el enlace infrige la normativa comunitaria. Somos una empresa de servicios fotograficos familiares. Que podemos hacer?

    Responder
    • ¡Hola Jorge!

      Es posible que vuestra web tenga algunas fotos que infrinjan las normas de Instagram. Prueba a crear un enlace con múltiples opciones (dirigirlos a la web, al blog si tenéis, a otras redes sociales que os interese potenciar, a la página de servicios, etc.) con Linktree o creando la propia página dentro de vuestra web (como tengo yo en mi Instagram).

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  186. Hola,
    Cómo están?

    Me pasa lo siguiente. Cree una casilla de Gmail para luego crear una cuenta de ig. Hasta ahí bien. Al momento de crear ig, puse la casilla y demás datos; me dice “Se produjo un error al crear tu cuenta. Vuelve a intentarlo más tarde.” cuando lo fui a intentar más tarde me dice que ese mail ya se usa para otra cuenta. Entonces fui a iniciar sesión, y ahí me dice que ese mail no pertenece a ninguna cuenta.
    jejeje está bien loco ig.

    Slds,

    Responder
    • ¡Hola Pablo!

      Sí, a veces cuando da error en la creación de la cuenta y hay alguna clase de error pasa esto. Normalmente se arregla sólo en un tiempo, prueba más adelante a crearla y te debería dejar.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
    • ¡Hola Guadalupe!

      ¿Te pasa sólo en la aplicación móvil o también en la web? Es posible que sea un fallo. Te recomiendo que cierres sesión y vuelvas a iniciarla o que elimines la app y la vuelvas a instalar.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  187. Hola Jessica cómo estás?

    Me bloquearon y no puedo dar like, ni comentar, ni seguir. Y he notado que todos los días me siguen personas nuevas y no se refleja en la lista. No entiendo porque mi lista de seguidores está en descenso si todos los días recibo notificaciones de seguidores nuevos. Hasta he pensando en abrir otra cuenta. Alguna recomendación? Gracias

    Responder
    • ¡Hola Johanna!

      Cuando te bloquean por dar muchos likes, comentarios o seguir es una penalización temporal. Te aconsejo que dejes de hacerlo (o intentar hacerlo) durante unos días (3-4 mínimo) y luego lo hagas con mucho cuidado, puesto que si vuelves a hacer muchos te volverán a penalizar y cada vez será durante más tiempo.

      En cuanto a lo de los seguidores, es posible que estés bajando porque estén eliminando bots o porque haya más gente que te deja de seguir que la que te sigue. En ningún caso, Instagram elimina nuestros seguidores por la penalización.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
  188. A mi me pasa lo mismo que a Sara desde hace casi un mes. Gestiono una cuenta con más de 13.500 followers y, a pesar de que puedo compartir, publicar y comentar, no puedo vincular instagram con el facebook de la empresa, ni mostrar el catálogo o etiquetar productos, no recibo ninguna notificación de likes, comentarios, etc, y tampoco puedo editar la info de mi perfil (y esto es lo peor porque está la info de una promo ya finalizada, y no lo puedo cambiar), ni añadir el enlace a la info de mi perfil. Cuando entro en facebook para vincular las cuentas me dice que mi cuenta no está disponible, pero sin embargo la estoy utilizando! Cuando desde instagram intento conectar facebook me dice que mi “account is currently blocked” pero ni puedo encontrar nada para solucionarlo, ni encuentro a nadie más con el mismo error ni sé a quién puedo acudir 🙁

    Responder
    • ¡Hola María!

      Lo de las notificaciones debe ser un error de la propia red social, envía un reporte a través de Ayuda/Informar sobre un problema.

      Y en cuanto a lo de conectar tu Facebook y tu Instagram, muchas veces da problemas. La propia red social recomienda que cuando ocurra, pasemos a cuenta personal y desvinculemos la cuenta de Facebook (si tienes alguna conectada) y luego volver a cuenta de empresa y seguir los pasos para conectarla con Facebook.

      Un saludo,
      Jessica

      Responder
      • Muchas gracias por tu respuesta Jessica! Al pasar a cuenta personal perdería algo de lo que tengo en mi cuenta de empresa? De todas formas, sigo sin poder cambiar nada de la info de la bio, ni siquiera añadir el enlace a la página web…

        Responder
        • No se pierde nada de lo que tengas, lo único que no aparecerán los botones de contacto ni las estadísticas. Luego, normalmente, cuando vuelvas a cuenta de empresa, te aparece la última información que has puesto y las estadísticas que tenía almacenadas antes de pasarte a cuenta personal.

          Un saludo,
          Jessica

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      • Hola de nuevo Jessica! Tampoco me deja cambiar a cuenta personal, me dice que ha habido un error. Y con este añadimos otro fallo a esta cuenta que cada día se rompe un poco más. Ya estoy desesperada, no sé qué hacer ni a quien pedir ayuda porque no sé ni siquiera qué es lo que está pasando a la cuenta
        🙁

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        • ¡Hola María!

          ¡Qué raro! ¿Te explica qué tipo de error ha habido? Puede ser que sea de la propia red social, que se solucionaría en unos minutos, o que hayas llegado al límite de cambiar de tipo de cuenta, que tendrías que esperar unos meses a que se pasara.

          De todas formas, puedes enviar un reporte a Instagram a ver si te lo solucionan, aunque suelen tardar bastante en contestar…

          Un saludo,
          Jessica

          Responder
          • Muchas gracias por tus respuestas, Jessica. El otro día no me dejaba cambiar a personal por otro motivo, simplemente me daba error. Hoy me dice que detenga las public