¿Qué son los KPIs en Redes Sociales y cómo puedes medirlos? [+Plantilla]

Si no medimos, no podemos saber si estamos haciendo las cosas bien o las estamos haciendo mal. Y en Redes Sociales, pasa lo mismo.

No consiste en publicar y ya está. Ni siquiera en ver si tenemos más seguidores que el día anterior o si lo que acabamos de compartir ha conseguido más me gustas que lo que compartimos el otro día.

Debemos establecer unos objetivos y unas métricas que nos permitan medir si estamos acercándonos a nuestros objetivos con las acciones que estamos realizando en nuestros perfiles sociales o si estamos perdiendo el tiempo sin saber qué debemos mejorar para poder alcanzarlos.

Para ello, vamos a ver cómo puedes establecer unos KPIs que te ayuden a conseguir tus objetivos en Redes Sociales.

¿Qué es un KPI y para qué sirve?

Lo primero que debes saber es qué son estas siglas y a qué se refieren.

Un KPI (Key Performance Indicator o Indicador Clave de Desempeño) se define como un indicador de calidad que nos ayuda a definir lo que queremos y a controlar si lo estamos alcanzando o no.

Con este término, nos referimos a la serie de métricas que utilizamos para medir nuestro trabajo, sintetizando la información obtenida de nuestras acciones y averiguando si nos están acercando o no a nuestros objetivos.

Además, también nos ayuda a mejorar la toma de decisiones.

Características de los KPIs

Los KPIs, al igual que los objetivos, deben ser SMART:

Ventajas de establecer KPIs

¿Cómo definir un KPI?

Es importante que te hagas algunas preguntas para saber qué información deseas medir según los objetivos que tengas en tu estrategia en Redes Sociales, puesto que no toda la información va a ser relevante para cada caso.

Lo ideal es definir, por lo menos, uno o dos KPIs por cada objetivo que tengas en redes sociales.

KPIs en Redes Sociales

Cuando definimos los KPIs que vas a medir en tus redes sociales, te enfocas generalmente a medir las interacciones que están realizando tus seguidores en tu contenido.

Pero vamos a ver qué indicadores puedes obtener de cada una de las redes sociales más utilizadas en España.

KPIs a tener en cuenta en Facebook

• Alcance
• Reacciones
• Comentarios
• Compartidos
• Número de clics en el enlace
• Número de publicaciones
• Engagement
• Total de seguidores
• Número de seguidores nuevos
• Número de seguidores perdidos
• Porcentaje de interacción
• Minutos reproducidos (de vídeo)
• Clics en el número de teléfono
• Número de pedidos
• Tráfico desde Facebook a tu web

KPIs a tener en cuenta en Instagram

• Alcance
• Impresiones
• Número de “me gusta”
• Comentarios
• Compartidos
• Guardados
• Reproducciones de los vídeos y reels
• Porcentaje medio reproducido del vídeo (en IGTV)
• Abandonos (en historias)
• Publicaciones
• Engagement
• Visitas al perfil
• Toques en el sitio web
• Total de seguidores
• Número de seguidores perdidos
• Número de seguidores ganados
• Tráfico de Instagram hacia tu web

KPIs a tener en cuenta en Twitter

• Impresiones
• Número de “me gusta”
• Número de retweets
• Número de menciones
• Respuestas (o comentarios)
• Publicaciones
• Engagement
• Total de seguidores
• Número de seguidores perdidos
• Número de seguidores ganados
• Tasa de interacción
• Clics en el enlace
• Visitas al perfil
• Tráfico desde Twitter a tu web

KPIs a tener en cuenta en LinkedIn

• Visualizaciones
• Recomendaciones
• Comentarios
• Compartidos
• Publicaciones
• Clics
• Impresiones
• Porcentaje de clics
• Tasa de interacción
• Engagement
• Total de seguidores
• Tráfico desde LinkedIn a tu web

KPIs a tener en cuenta en YouTube

• Número de visualizaciones
• Duración media de las visualizaciones
• Tiempo de visualización
• Número total de suscritos
• Suscriptores nuevos
• Suscriptores perdidos
• Impresiones
• CTR
• Momentos clave de retención de la audiencia
• Número de “me gusta”
• Número de “no me gusta”
• Comentarios
• Engagement
• Tiempo de visualización de los suscriptores
• Ingresos estimados

KPIs a tener en cuenta en TikTok

• Visualizaciones de vídeos
• Visualizaciones de perfil
• Me gustas
• Comentarios
• Compartidos
• Total de seguidores
• Tasa de crecimiento
• Tiempo de reproducción total
• Media de tiempo de visualización
• Vio el vídeo completo
• Audiencia alcanzada

KPIs a tener en cuenta en Pinterest

• Impresiones
• Total de engagements
• Clics en el pin
• Clics salientes
• Pines guardados
• Visualizaciones de vídeo
• Tiempo total de reproducción
• Público total
• Público captado
• Visualizaciones mensuales
• Total de seguidores

¿No sabes qué KPIs elegir para medir tus Redes Sociales?

Descarga tu plantilla de Excel y comienza a medir tus resultados para conocer qué debes mejorar en tu estrategia de Redes Sociales.

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Responsable: Jessica Quero
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Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

Fórmula del engagement

Como has podido ver, uno de los KPIs más comunes en redes sociales es el engagement. Pero, ¿cómo podemos saber nuestro engagement?

Existen dos fórmulas para averiguarlo, una según tus impresiones y la otra según el número de seguidores que tengas:

En este caso, le estamos dando el mismo valor a todas las interacciones pero, puede que para ti no todas tienen el mismo valor (al final, el usuario no tarda nada en dar un like, pero sí en dejar un comentario, por lo que implica un grado mayor de compromiso con tu marca y de interés en ella).

Por ello, puedes hacer ponderaciones según las interacciones de cada red social, dando más valor a acciones como comentar o compartir y menos a los “me gustas”.

Herramientas para medir KPIs en Redes Sociales

Se pueden utilizar muchas herramientas para medir los KPIs de tus redes sociales, incluso algunas herramientas te dan ya la información del porcentaje de engagement, ahorrándote utilizar la fórmula.

En este caso, voy a listar las que creo imprescindibles para rellenar la plantilla descargable que he creado y que puedes utilizar para analizar y controlar tus resultados en redes sociales.

Facebook Insights

Es la herramienta que tiene por defecto Facebook y que te ofrece estadísticas de tus páginas de empresa.

Es muy completa y te ofrece mucha información interesante sobre tus resultados en esa red social: seguidores, me gustas, alcance, visitas, etc.

Además, te permite añadir otras páginas de empresa de Facebook para establecer una pequeña comparación entre la tuya y las que añadas.

Para acceder a esta herramienta, deberás acceder a tu página de empresa de Facebook y seleccionar la opción Insights del menú de la izquierda que aparece en las Fan Pages.

Estadísticas de Instagram

Esta opción de Instagram es sólo para las cuentas de empresa, por lo que si tienes una cuenta personal no podrás ver sus estadísticas.

En ella, puedes ver visitas, clics en el sitio, interacciones, alcance, impresiones, seguidores, etc.

Para acceder a ellas, deberás pulsar sobre el botón de estadísticas de tu perfil de Instagram o desplegar el menú que encontrarás en tu perfil, arriba a la derecha, y selección estadísticas.

Twitter Analytics

En Twitter también existe una herramienta de estadísticas que está muy bien y que nos da bastante información, como impresiones, visitas, menciones, seguidores, etc.

Para acceder a esta información, debemos pulsar pulsar en el menú de la izquierda, en la opción “más opciones” y selecciona la opción Analytics. Se nos abrirá una nueva pestaña con toda la información filtrada por los últimos 28 días y clasificada por meses más abajo.

YouTube Studio

Esta herramienta está integrada en la red social y te da información sobre visualizaciones, me gustas, comentarios, no me gustas, suscriptores, etc.

Para acceder a ella, debes tener un canal, acceder a él y pulsar sobre YouTube Studio. Encontrarás las analíticas en la pestaña Estadísticas de la barra lateral del estudio de YouTube.

También puedes acceder a esta por cada vídeo por separado accediendo al menú “Contenido” y pulsando el icono de estadísticas que aparecerá cuando pases el ratón por cada uno de los vídeos que has compartido.

LinkedIn

En esta red social también hay estadísticas disponibles, aunque, desde mi punto de vista, para los perfiles personales hay muy poca información.

Si quieres ver cómo te ha funcionado una publicación, debes acceder a ésta y pulsar en las visualizaciones. Te aparecerá una ventana con las visualizaciones, las recomendaciones, los comentarios y los compartidos, además de alguna información sobre las personas que lo han realizado.

En el caso de las páginas de LinkedIn hay algo más de información y puedes acceder a ella entrando en tu página y pulsando en la opción “Análisis” del menú superior o desplegando las estadísticas de cada publicación que has compartido.

TikTok Analytics

Al igual que en el caso de Instagram, las estadísticas de TikTok están solo disponibles para cuentas de creadores y de empresa.

Para acceder a ellas debes entrar en tu perfil de TikTok, desplegar el menú pulsando en las tres líneas que encontrarás en la esquina superior derecha y seleccionando herramientas de creador o de empresa. Ahí encontrarás la opción Estadísticas.

También puedes hacerlo acudiendo a alguno de los tiktok que hayas publicado y pulsando sobre el botón “Más datos”.

Pinterest

Al igual que el resto de redes sociales, esta también tiene sus estadísticas, a las que puedes acceder pulsando en Analytics en el menú superior de Pinterest.

También puedes ver las estadísticas de cada contenido por separado, accediendo a éste y pulsando sobre el botón de Estadísticas.

Google Analytics

Esta herramienta es gratuita y, además de ser un imprescindible si tienes página web, también lo es para tus redes sociales.

Con ella, puedes analizar las visitas que llegan a tu web o blog desde las redes sociales.

Para ello, deberás acceder a la sección de Adquisición→Medios Sociales y verás cuáles son las redes sociales desde las que llega tráfico a tu web.

Puedes conocer sesiones, conversiones, visitas, usuarios, tasa de rebote, etc.

Metricool

Esta herramienta de analítica de redes sociales me gusta mucho. Es de pago, pero tiene una versión gratuita en la que podéis utilizar 1 perfil y 3 cuentas de redes sociales.

Ya os hablé de ella en el post de mejores horas para publicar en redes sociales y en el post de cómo saber quién no te sigue en Twitter e Instagram y, además de servirte para ello, también te sirve para medir tus acciones.

Con esta herramienta podemos saber las menciones, me gustas, seguidores, comentarios, engagement, etc.

Conclusiones

Es muy importante medir tus resultados en redes sociales para saber si estás haciendo las cosas bien, centrándote en conseguir tus objetivos, o te estás desviando del camino. Además, si no mides, no sabrás qué debes mejorar en tu estrategia.

¿Aún no estás midiendo? ¿Qué KPIs mides tú para mejorar tu estrategia en redes sociales?

Jessica Quero

Social Media Manager, consultora y formadora en Redes Sociales.
Ayudo a que profesionales y empresas aumenten su visibilidad y sus ventas a través de una buena estrategia en sus Redes Sociales.

jessicaquero.com