Qué son las Redes Sociales y para qué sirven

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Qué son las Redes Sociales y para qué sirven
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Saber qué es una red social y para qué sirve cada una de ellas es algo indispensable en estos momentos, en los que no tener presencia en éstas es sinónimo de ser prácticamente invisible.

Por eso, vamos a ver todo lo que necesitas saber sobre las principales redes sociales, para que te sea más fácil poder seleccionar dónde te interesa más tener un perfil y qué puedes hacer para destacar en ellas.


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¿Qué son las Redes Sociales?

Una red social es una página web que permite a sus usuarios conectarse con otros usuarios, creando relaciones o comunidades.

Su finalidad es servir como una herramienta online de comunicación entre personas de todo el mundo que comparten información en forma de imagen, vídeo, texto o audio.

Tipos de redes sociales.

Existen dos grandes grupos de redes sociales:

  • Redes sociales horizontales o genéricas: Son las más conocidas y numerosas. Reunen usuarios con varios intereses diferentes que crean conversaciones sin centrarse en ningún tema concreto. Las más utilizadas en España son Facebook, Twitter, Instagram o Google Plus.
  • Redes sociales verticales o temáticas: Son aquellas que buscan entablar conversaciones sobre un tema en concreto para un colectivo determinado. A su vez, pueden clasificarse en:
    • Redes sociales verticales profesionales: Están orientadas a crear relaciones profesionales. Un ejemplo sería LinkedIn.
    • Redes sociales verticales de ocio: Su objetivo es crear un colectivo sobre actividades de ocio, deporte, viajes, hobbies, música, etc. Un ejemplo sería Minube.
    • Redes sociales verticales mixtas: Ofrecen, tanto a usuarios como a empresas, un entorno específico donde desarrollar actividades profesionales y/o personales. Un ejemplo sería PideCita.

    ¿Para qué sirven las Redes Sociales?

    Las redes sociales tienen múltiples propósitos, tanto personales como profesionales. Los principales son:

    • Crear conexiones y mantener las existentes. Es un excelente medio de comunicación con tus seguidores.
    • Mantenerse actualizado. Es la mejor manera de conocer las tendencias de nuestro sector y lo que demandan los usuarios.
    • Generar tráfico a nuestra web. Para ello, es interesante que nuestra dirección web aparezca en todos nuestros perfiles sociales.
    • Informar sobre nuestra empresa o nuestros productos. Sobre todo cuando queremos dar a conocer un aspecto de nuestra empresa o un nuevo producto o servicio.
    • Vender productos o servicios.
    • Construir una marca online. Las redes sociales nos permiten fortalecer nuestra reputación online y ganar credibilidad y confianza.

    ¿Por qué me interesa tener presencia en ellas?

    Según el estudio anual de las redes sociales en 2017 de IABSpain, el 86% de los españoles son usuarios de las redes sociales (más de 19 millones de usuarios), de los cuales, el 83% declara seguir marcas a través de ellas.

    Además, el 52% de los usuarios de redes sociales afirman que éstas han influido en su decisión de compra, puesto que cada vez más personas buscan información y opiniones sobre un producto o servicio antes de adquirirlo.

    El 52% de los usuarios en Redes Sociales afirman que éstas han influido en su decisión de compra

    Con todos estos datos ya podemos hacernos una idea de la gran visibilidad que nos aporta el tener presencia en las redes sociales, además de que éstas nos permiten obtener una enorme cantidad de información de nuestros clientes.

    Otro dato que debemos considerar, es que las redes sociales se han convertido en el canal de atención al cliente más utilizado en la actualidad, puesto que su inmediatez y su facilidad a la hora de comunicarnos hace que sea el medio de comunicación preferido por sus usuarios.

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    Ventajas y desventajas de las redes sociales

    Ventajas de las Redes Sociales

    Aumenta la visibilidad. A través de tus publicaciones, puedes refrescar la memoria de tus clientes y presentar productos o servicios que quizá no supieran que tenías.

    Facilita la comunicación. Tus seguidores pueden ponerse en contacto contigo de manera rápida y fácil, independientemente del lugar en el que se encuentren.

    Permite conocer mejor a tus clientes y crear una comunidad. A través de sus interacciones en las diferentes redes sociales conocerás mejor qué es lo que los clientes esperan de tu marca.

    Es la mejor opción para compartir información útil, tanto la que pueda compartir tu empresa como la que compartan tus clientes.

    Ayuda a fidelizar. Con las redes sociales puedes crear una relación con tus clientes en la que se sientan parte de tu empresa o marca personal.

    Puedes analizar las acciones de marketing. Las redes sociales recopilan gran cantidad de información sobre tus clientes y lo que quieren.

    Mejora la reputación online. Las marcas que tienen presencia en redes sociales inspiran una mayor confianza a los usuarios de éstas.

    Es el canal de atención al cliente preferido por los usuarios. Implicarse en resolver los problemas de nuestros clientes es algo imprescindible y cada vez más personas prefieren las redes sociales para informarse o hacer reclamaciones.

    Permiten analizar fácilmente lo que la competencia está haciendo. Existen muchas herramientas con las que puedes analizar la estrategia que está llevando a cabo tu competencia y si les está funcionando o no.

    Desventajas de las Redes Sociales

    Debemos tener especial atención en la privacidad, tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes. Piensa bien qué contenido vas a publicar y no publiques imágenes con derechos de autor.

    No podemos evitar los trolls y las malas críticas. No todo el mundo estará a gusto con nuestro producto o servicio. Intenta solucionar las críticas y gestionar los comentarios negativos sin entrar al trapo.

    Son una inversión tanto de tiempo como de dinero. Si no puedes invertir tiempo y dinero en ellas es mejor que limites tus cuentas o, incluso, utilices sólo una red social.

    Requieren de un profesional cualificado para gestionar tus perfiles sociales. Contrata un buen Community Manager si quieres que tu marca sea un referente.

    Tenemos que conocer las normas de las redes sociales. Pueden suspendernos la cuenta temporalmente o indefinidamente, incluso ponernos una multa económica.

    Todo lo que compartas en redes sociales va a ser visto por todos tus seguidores. Una mala palabra, una mala imagen o una mala gestión puede hacer mucho daño a la imagen de tu empresa.

    Ser víctima de códigos maliciosos o virus, aunque esto no es algo exclusivo del mundo de las redes sociales. Ten especial cuidado de lo que compartes, de los mensajes que abres y de las páginas que visitas.

    Es difícil desconectar de ellas al finalizar el horario laboral. No te obsesiones con cada nuevo seguidor o cada nueva interacción por muy difícil que te parezca.

    ¿En qué redes sociales debo estar?

    Cada red social está enfocada principalmente para un propósito, sector o tipo de usuario. Debemos conocer nuestro objetivo y dónde se encuentra nuestro público objetivo a la hora de seleccionar en qué redes sociales va a estar mi empresa.

    Hay una gran cantidad de redes sociales, pero aquí nos vamos a centrar en las redes sociales más utilizadas en España y en lo que nos puede aportar cada una de ellas:

    • Facebook: Es la red social con más usuarios, por lo que nos va a aportar gran visibilidad.
    • WhatsApp: Se centra en las conversaciones y por ello, es ideal para dar a conocer ofertas o productos (sin realizar spam) y como canal de atención al cliente.
    • Instagram: Aquí priman las imágenes y los vídeos. Es ideal para personas públicas y empresas de moda, belleza, decoración, etc. cuyo contenido visual sea atractivo y potente.
    • Twitter: Es ideal para comunicar puesto que nos proporciona inmediatez y la posibilidad de participar en diversas conversaciones a través de los hashtags.
    • Youtube: Es la red social de los vídeos. Si tu empresa tiene servicios o productos que te permitan crear videotutoriales, este es el mejor medio para compartirlos.
    • LinkedIn: Es una red social profesional ideal para compartir contenido corporativo y ofertas de empleo.
    • Google +: Algunas personas piensan que estar en esta red social va a mejorar el posicionamiento de nuestra web, pero no influye. Te permite crear círculos de personas que comparten intereses por una misma temática.
    • Pinterest: Lo más interesante de esta red social son los tableros, donde puedes guardar imágenes propias o ajenas para compartirlas con tus seguidores.
    • Snapchat: Lo principal de esta red es el contenido efímero (se elimina automáticamente tras 24 horas) y su público es joven, de entre 15 a 25 años.
    • Redes sociales especializadas en tu sector: Es el mejor sitio para encontrar clientes potenciales, puesto que los usuarios de estas redes están ahí porque les interesa tu sector.

    10 Errores que debes evitar

    • Compartir el mismo mensaje en todas las redes sociales. Cada red social tiene un propósito específico, tenemos que adaptar el mensaje y darle un carácter más formal o menos según donde nos encontremos.
    • Abrirnos cuenta en todas las redes sociales aunque no tengamos tiempo de gestionarlas. Debemos seleccionar cuáles son las que más nos interesa tener presencia y, en función del tiempo que tengamos para dedicarles, escoger el número adecuado de redes sociales.
    • Utilizar cuenta personal en vez de cuenta profesional. Cada cuenta está determinada para un uso concreto, si no utilizas la cuenta profesional te perderás muchas cosas, como estadísticas o la posibilidad de crear anuncios.
    • Publicar demasiado poco o con demasiada frecuencia. Tan malo es no publicar apenas, puesto que tus seguidores pueden pensar que has abandonado la red social, como publicar demasiado, que puede molestar a tus seguidores o, incluso, que lo consideren spam y dejen de seguirte.
    • No medir los resultados que obtenemos. Las redes sociales nos pueden dar mucha información y de manera casi inmediata. Debemos analizar todo lo que hacemos para saber si vamos por el buen camino o si debemos cambiar la estrategia.
    • Abusar de las automatizaciones. Tener la posibilidad de programar los contenidos para que se publiquen cuando quieras sin tener que hacerlo manualmente es genial, pero no debes olvidar que hay ciertas cosas que es mejor hacerlas manuales como los agradecimientos o los mensajes, da mejor imagen que si contesta un robot.
    • Dejarle a cualquiera que te las gestione. Sí, todos utilizamos redes sociales y sabemos hacerlo, pero no es lo mismo gestionar un perfil personal que uno profesional. Si quieres buenos resultados contrata un buen Community Manager.
    • No gestionar las críticas. Y con esto no me refiero a que borres los comentarios que no te gusten, sino que contestes a todos e intentes solucionar los problemas de tus seguidores con tu marca.
    • Crear o seguir discusiones sin sentido. No dejes que saquen lo peor de ti, contesta siempre de manera amable y, si ves que la conversación no llega a ningún sitio, no la sigas.
    • Copiar lo que los demás hacen o no ser original. Tus seguidores seguirán a muchas otras cuentas, no copies lo que hacen otras marcas o publiques siempre el mismo contenido. Intenta sorprender a tus seguidores.

    Conclusiones

    Con toda esta información ya puedes adentrarte en el cambiante mundo de las redes sociales, prestando especial atención a no cometer ninguno de los errores que hemos mencionado y teniendo en cuenta que son algo al que vamos a tener que dedicarle un tiempo y una parte de nuestro presupuesto.

    Estudia bien en qué redes sociales te interesa tener presencia y en cuáles no, elige en cuántas quieres estar y crea una estrategia de contenidos para tus publicaciones. Y no olvides dedicarle unos minutos al día para gestionar los comentarios de tus seguidores y analizar lo que estás haciendo y si está haciendo que te acerques a tus objetivos.

    Y, sobre todo, ¡disfruta de todo lo que las redes sociales te ofrecen!

    Community Manager, fanática del Marketing Digital y preocupada por la Seguridad en Internet.
    En mi blog ayudo a que profesionales y empresas aumenten su visibilidad y sus ventas a través de una buena gestión de sus Redes Sociales.

4 Comentarios
  • Mª Angeles
    Posted at 18:41h, 08 enero Responder

    Enhorabuena por el lanzamiento del blog, ya me sentía orgullosa de ti, hoy me siento un poco más, estoy segura de que te va a ir genial porque “te apasiona”.

    • Jessica Quero
      Posted at 21:23h, 08 enero Responder

      ¡Muchas gracias mamá! Por tu apoyo y por tu paciencia conmigo. Me ha hecho mucha ilusión leer tu comentario

  • Ana Trenza
    Posted at 16:52h, 08 enero Responder

    Me ha gustado mucho!!

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