Cuando algo no está funcionando adecuadamente, no se están obteniendo los resultados esperados o se quiere hacer un cambio de estrategia, hay que analizar bien qué está pasando.
Auditoría en redes sociales: qué es, por qué auditar tus perfiles sociales, cómo hacerla paso a paso y algunos consejos para realizar una buena auditoría Share on XPorque solo analizando puedes saber qué estás haciendo mal, qué estás haciendo bien y qué puedes hacer para mejorar.
Hoy quiero contarte qué es una auditoría en redes sociales, por qué hacer una auditoría a tus perfiles sociales y cómo hacerla paso a paso. Además, al final encontrarás algunos consejos para realizar una buena auditoría.
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Una auditoría en redes sociales es un análisis estratégico de los perfiles sociales de una marca o empresa, que nos va a decir si la estrategia que se está implementando es la adecuada para los objetivos establecidos o hay que hacer cambios para obtener resultados.
Este proceso debe hacerse siempre antes de realizar un plan de social media o cuando quieres hacer un cambio de estrategia (porque sientes que estás estancado, porque hay nuevos objetivos o porque ha cambiado tu negocio), para valorar las acciones que se están llevando a cabo en cada una de las redes sociales y los resultados que se están obteniendo con estas acciones.
Y también es algo que todo buen Community Manager debe hacer antes de comenzar a gestionar las cuentas sociales de un nuevo cliente.
La auditoría de redes sociales es la encargada de arrojar luz sobre lo que se está haciendo bien en redes sociales y lo que no, permitiendo que se detecten esas acciones que no están obteniendo resultados y se mejore la estrategia a seguir.
Pero, además, los principales beneficios de hacer una auditoría de redes sociales son:
- Identificar las oportunidades que no se están aprovechando y las amenazas que existen.
- Conocer cuáles son las redes sociales que están funcionando mejor y por qué.
- Saber cuáles son los mejores contenidos y los peores.
- Averiguar cuáles son los contenidos más compartidos.
- Conocer si se están alcanzando los objetivos establecidos por la marca o empresa.
- Analizar qué está realizando la competencia y como está nuestra marca con respecto a ellos.
- Optimizar los recursos disponibles de la empresa o marca.
Análisis de la presencia online
Lo primero que se analiza en una auditoría de redes sociales es la presencia de la marca o empresa en Internet:
- ¿Qué se dice de la marca en Internet? ¿Y en redes sociales?
- ¿Tiene página web o blog? ¿Está actualizada y optimizada?
- ¿Tiene los enlaces sociales actualizados en la página web?
- ¿Quién es su público objetivo? ¿Se está llegando a éste?
- ¿Las redes sociales están llevando tráfico a la web?
- ¿Ha tenido o tiene una crisis de reputación? ¿Se gestionó correctamente?
- ¿Tienen comentarios negativos? ¿Se les ha dado respuesta?
- Si es un negocio local o tiene una tienda física, ¿está creada la ficha de Google My Business?
- ¿Se está realizando publicidad en Google o en redes sociales?
- ¿Tiene estrategia de email marketing? ¿Se están enviando newsletter con cierta periodicidad?
- ¿Se están consiguiendo objetivos?
- Etc.
Una vez tengamos respuesta a estas preguntas, a través de un análisis de Internet, pasamos a auditar las redes sociales de la marca.
Análisis de Facebook
Si la empresa tiene presencia en Facebook hay que analizar su página de empresa o fan page.
En las estadísticas de Facebook, en concreto en la pestaña de Información general, abajo del todo, hay una sección llamada Páginas en observación, en la que puedes añadir las páginas de tu competencia para observar el rendimiento de sus páginas de Facebook.
¿Y qué hay que analizar en Facebook? Sería interesante analizar:
- Si la página de empresa está optimizada y tiene completos todos los datos.
- La periodicidad con la que se está compartiendo contenido en Facebook.
- Los tipos de contenidos que se están compartiendo.
- El tono y copy que se está utilizando.
- Si se están añadiendo llamadas a la acción o fomentando la conversación.
- Si se contestar a los comentarios y los mensajes.
- Los contenidos que han tenido más interacciones, comentarios o compartidos.
- Métricas como el número de seguidores, la media de interacciones que recibe, el engagement que tiene la cuenta, la media de comentarios que recibe, la media de compartidos que tiene, el número de impresiones o reproducciones, el número medio de clics en los enlaces.
Además, también hay que analizar estos datos de la competencia para ver si la marca o empresa está por encima de éstos o por debajo.
Análisis de Instagram
Si tu marca tiene presencia en Instagram, hay que analizar su cuenta de empresa de Instagram (si está utilizando una cuenta personal, no tendrá activada la opción de estadísticas de Instagram y muchas herramientas externas no darán casi información).
Para realizar este análisis, puedes utilizar las estadísticas de la propia red social o herramientas externas como Metricool, IGBlade o HypeAuditor.
¿Y qué hay que auditar en Instagram?
- Si la biografía está optimizada.
- Si tiene las historias destacadas adecuadas y actualizadas.
- La periodicidad con la que se comparten contenidos en el feed y en historias.
- Los tipos de contenidos que se están compartiendo y el diseño del feed.
- El tono que se está utilizando en los textos y lo que se dice en éstos.
- Si añade llamadas a la acción, preguntas o fomenta la conversación en las publicaciones.
- Si se está utilizando adecuadamente los hashtags y las ubicaciones.
- Si añade llamadas a la acción o stickers en las historias para fomentar las interacciones.
- Si contesta los mensajes y comentarios de las publicaciones.
- Si está utilizando Instagram Reels y qué contenidos está compartiendo.
- Si tiene canal de IGTV y está compartiendo vídeos interesantes para la audiencia.
- Si tiene guías de Instagram y están actualizadas.
- Métricas como el número de seguidores, el engagement de la cuenta, el número medio de interacciones, comentarios, compartidos y guardados, el alcance de las publicaciones, las visualizaciones de las historias, el número de visitas al perfil.
Además, también es interesante analizar las cuentas de la competencia para ver cómo está la marca con respecto a ellos. Para ello, puedes utilizar Metricool.
Análisis de Twitter
Si la empresa o marca tiene perfil en Twitter, hay que analizarlo.
Para ello, puedes utilizar las propias estadísticas de la red social o herramientas externas como Metricool.
¿Y qué hay que analizar en Twitter?
- Si el perfil está optimizado.
- La periodicidad con la que se comparten tweets.
- Los tipos de contenidos que se están compartiendo y si se está incluyendo imágenes o vídeos en los tweets.
- El tono que se está utilizando en los tweets y lo que se dice en éstos.
- Si está utilizando los hashtags adecuados.
- Si contesta los mensajes y comentarios de las publicaciones.
- Métricas como el número de seguidores, el engagement de la cuenta, el número medio de me gustas, comentarios y retweets, el número medio de menciones, el alcance de los tweets, el número de clics en los enlaces.
Para monitorizar los perfiles de Twitter de la competencia puedes utilizar Metricool.
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Análisis de LinkedIn
Si la marca o empresa tiene página de LinkedIn, hay que analizar las estadísticas de ésta.
Para ello, puedes utilizar las estadísticas de la propia red social.
¿Y qué hay que auditar en LinkedIn?
- Si el perfil está optimizado.
- La periodicidad con la que se comparten contenidos.
- Los tipos de contenidos que se están compartiendo.
- El tono que se está utilizando en los textos y lo que se dice en éstos.
- Si añade llamadas a la acción, preguntas o fomenta la conversación en las publicaciones.
- Si contesta los mensajes y comentarios de las publicaciones.
- Métricas como el número de seguidores, el número medio de recomendaciones, comentarios o compartidos, el número de visualizaciones de las publicaciones.
Análisis de YouTube
Si la marca o empresa tiene canal de YouTube, hay que analizarlo.
Para ello, se puede utilizar las estadísticas del propio canal o herramientas externas como Metricool, SocialBlade o VidIQ.
¿Y qué hay que analizar en YouTube?
- Si la información del canal está optimizada.
- La periodicidad con la que se comparten vídeos.
- Las temáticas de los vídeos que se están compartiendo y si están ordenados en listas de reproducción.
- Las descripciones de los vídeos.
- Si añade llamadas a la acción o fomenta el que se suscriban, den like o dejen comentarios.
- Si contesta los comentarios de los vídeos.
- Si utilizan la pestaña de comunidad.
- Métricas como el número de suscriptores, el número medio de me gustas, no me gustas y comentarios, las visualizaciones de los vídeos, el número de vídeos que tiene bien posicionados en YouTube.
Para ver algunos datos de tu competencia, te recomiendo que utilices Metricool o SocialBlade.
Análisis de TikTok
Si la marca o empresa tiene presencia en TikTok deberás analizarlo.
Para ello, puedes hacerlo desde las estadísticas de la propia red social o con herramientas externas como SocialBlade.
¿Qué debes analizar?
- Si el perfil está optimizado.
- La periodicidad con la que se comparten tiktoks.
- Las temáticas de los vídeos cortos que se comparten y si están bien ordenados en las categorías.
- Lo que se dice en cada vídeo y si es interesante o no para la comunidad.
- La descripción de los vídeos, aunque hayan muy pocos caracteres disponibles.
- Los hashtags que se están añadiendo.
- Si se está haciendo llamadas a la acción al final de los vídeos.
- Métricas como el número de seguidores, el número medio de visualizaciones, el número medio de me gustas, el número medio de comentarios, el tiempo medio de visualización de tus vídeos, el número medio de compartidos.
Análisis de otras redes sociales
Si la empresa tiene presencia en otras redes sociales, también habrá que analizar la presencia que se tiene en éstas y las métricas más importantes en ellas.
Análisis de la publicidad en redes sociales
Si la marca o empresa está haciendo publicidad en redes sociales, hay que analizar:
- Los anuncios que se están haciendo (contenido visual, texto y llamada a la acción).
- El público al que se está dirigiendo.
- Los resultados que se están obteniendo.
- El presupuesto que se está invirtiendo.
- El coste por clic, lead, adquisición o venta.
- El CTR.
- El ROAS y el ROI.
Para analizar la publicidad de tu competencia puedes utilizar herramientas como Facebook Library (para Facebook e Instagram) o entrar en sus páginas webs para que luego te aparezcan los anuncios en las diferentes redes sociales.
Escoge las métricas más relevantes para tus objetivos en redes sociales
Escoge las métricas más relevantes para tus objetivos en redes socialesRecopilar datos de todas las métricas que nos dan las redes sociales es algo que lleva mucho tiempo y puede ser agotador. Debes escoger esas métricas que son más relevantes para los objetivos que has definido para redes sociales, para centrarte en esas.
Esto no quiere decir que no debas prestar atención al resto, pero sí que las que más te van a interesar y las que te van a decir si estás acercándote a tus objetivos o debes realizar un cambio en tu estrategia.
Monitoriza los resultados con periodicidad
Monitoriza los resultados con periodicidadDebes definir una periodicidad para recopilar los datos de los resultados obtenidos y mantenerla en el tiempo. Lo ideal es que crees un documento con todas las redes sociales de tu marca y las métricas que van a monitorizarse, para ir añadiendo de forma periódica los resultados y poder compararlos con el periodo anterior.
La frecuencia con que lo hagas depende del tiempo que tengas para ello y de las publicaciones semanales que se hagan. Puedes hacerlo de forma semanal, quincenal o mensual, pero no te recomiendo alargarlo más.
Invierte tiempo en analizar bien todas las métricas
Invierte tiempo en analizar bien todas las métricasAnalizar lleva su tiempo y, aunque a algunas personas les parezca una pérdida de tiempo, no lo es. Tómate el tiempo necesario para analizar todas las métricas que has escogido como más relevantes y apuntar los datos en tu documento para poder comparar los resultados con el periodo anterior.
Define cuáles son tus redes sociales principales
Define cuáles son tus redes sociales principalesAunque tengas presencia en varias redes sociales, habrá unas redes sociales que serán principales porque tu cliente ideal tiene más presencia en éstas o porque has creado una buena comunidad interesada en tus productos o servicios.
Centra tus esfuerzos, tus recursos y tu presupuesto en éstas, pero sin dejar abandonadas el resto (podrían dar mala imagen por estar desiertas o no actualizadas, así que, si no vas a usarlas, elimina el perfil).
Ten en cuenta agentes externos
Ten en cuenta agentes externosA veces tenemos un periodo de tiempo con muy buenos resultados o con muy malos, ten en cuenta si es algo interno (hemos cambiado de estrategia, cambiado la persona que gestiona las redes sociales, etc.) o externo.
Por ejemplo, con la cuarentena por el Coronavirus, los usuarios han pasado mucho más tiempo en redes sociales, pero también se ha creado más contenidos en éstas, por lo que es posible que tengas resultados muy diferentes a los de otros periodos por algo que no puedes controlar.
Conclusiones
Aunque este proceso parezca costoso (y lo es) es lo que debes hacer si quieres comenzar a definir tu estrategia para redes sociales o si estás implementando una estrategia, pero no estás consiguiendo los resultados esperados.
Y si quieres tu auditoría en redes sociales, no dudes en visitar mi página de servicios y rellenar el formulario para que te envíe un presupuesto personalizado.
Si te ha gustado lo que has leído, puedes compartir el post en redes sociales:
Social Media Manager, consultora y formadora en Redes Sociales.
Ayudo a que profesionales y empresas aumenten su visibilidad y sus ventas a través de una buena estrategia en sus Redes Sociales.
Excelente!!!! Super completa la información. Muchas gracias Jessi!
De nada Julieta 🙂
Los que hemos tenido que hacer unas cuantas de éstas sabemos qué acertado es este post. ¡Bravo Jessica!
Gracias Oscar 🙂
Muchas gracias! Está muy interesante, yo hago mi auditoría semanal para ver si mi contenido es el correcto. Y de lo contrario hace cambios de estrategia.
Hola Andres.
Está genial. Yo analizo de forma mensual porque no tengo tiempo, pero sí que me gusta mirar todas las semanas algunas métricas para ver que va la cosa bien 🙂
Un saludo,
Jessica
Una consulta porque los resultados de Metricool no coinciden con los datos de Facebook, gracias por tu respuesta.
Hola Jorge.
A mi me suelen coincidir, pero ten en cuenta que no es lo mismo que una herramienta externa te recopile datos, que lo haga la propia red social, que tiene mayor acceso a todo. Por eso algunos datos que sí aparecen en las estadísticas de una red social, no aparecen en herramientas externas.
Un saludo,
Jessica